縣供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)履行公開服務(wù)承諾情況2010年匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、規(guī)范服務(wù)行為，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、客戶滿意為目標(biāo)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、加強(qiáng)員工教育，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是加強(qiáng)員工的思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
二是落實(shí)責(zé)任
四、主動(dòng)開展供電進(jìn)園區(qū)服務(wù)
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縣供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)履行公開服務(wù)承諾情況2010年匯報(bào)

根據(jù)省“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)的統(tǒng)一部署，為做好縣級(jí)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)對(duì)象前一階段的測(cè)評(píng)工作，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利實(shí)施，**供電公司營銷部在今年上半年的縣委、縣政府對(duì)縣直屬47個(gè)部門和單位的106個(gè)股（室）單位的“百千萬”測(cè)評(píng)對(duì)象及開展公開服務(wù)承諾大會(huì)后，及時(shí)部署本公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作，對(duì)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”頒布實(shí)施以來，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)簡要匯報(bào)如下：

一、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略361字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
質(zhì)服務(wù)。一是在停電檢修前，充分考慮客戶用電需求，通過媒體提前向社會(huì)發(fā)布停電公告，及時(shí)告知重要客戶；二是在檢修過程中，積極采取“零點(diǎn)作業(yè)法”，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。

三、加強(qiáng)員工教育，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。我們一是加強(qiáng)員工的思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。我們利用演講比賽，警示教育報(bào)告會(huì)等形式，有針對(duì)性地解決干部職工在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大的改變；二是落實(shí)責(zé)任。根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體責(zé)任部門；三是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍，有效地加強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

四，增進(jìn)客戶溝通，提升服務(wù)水平

為加強(qiáng)與客戶之間溝通理解，是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。一是聘請(qǐng)了4名不同行業(yè)、工作責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有較大貢獻(xiàn)的同志為我公司行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，請(qǐng)他們?nèi)轿坏乇O(jiān)督我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；二是發(fā)放客戶意見征詢函，廣泛聽取社會(huì)各界意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為；三是每年召開2次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座座會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶溝通；四是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入到客戶進(jìn)行調(diào)研，了解職客戶對(duì)供電服務(wù)的需求，現(xiàn)場解決客戶遇到的一些用電困難與難題。

四、主動(dòng)開展供電進(jìn)園區(qū)服務(wù)

**供電公司建設(shè)了祥實(shí)的園區(qū)客戶用電檔案，并對(duì)全縣營業(yè)區(qū)內(nèi)三個(gè)工業(yè)園區(qū)所有用電客戶進(jìn)行了用電安全隱患排查，向客戶做好了消缺工作，結(jié)合電價(jià)電費(fèi)相關(guān)內(nèi)容，向客戶提出了錯(cuò)峰用電和電容合理管理等合理化建議，進(jìn)一步加大電網(wǎng)側(cè)安全隱患治理力度，對(duì)于客戶側(cè)安全隱患做到排查率、監(jiān)督率、備案率100%，使客戶感受頗豐受益。

六，為客戶送上人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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