十一五期間郵政企業(yè)文化建設(shè)概述

目錄/提綱：……
一、企業(yè)文化建設(shè)是科學(xué)發(fā)展的客觀要求
（一）企業(yè)文化建設(shè)的必然性
（二）企業(yè)文化建設(shè)的必要性
二、企業(yè)文化建設(shè)是對科學(xué)發(fā)展的具體實(shí)施
（一）培育和樹立科學(xué)的企業(yè)理念，增強(qiáng)導(dǎo)向力
（二）塑造個性鮮明的企業(yè)形象，增強(qiáng)推動力
（三）實(shí)施以“以人為本”的服務(wù)策略，增強(qiáng)親和力
三、企業(yè)文化建設(shè)是推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要動力
（一）企業(yè)文化服務(wù)實(shí)踐
（二）企業(yè)文化服務(wù)改革
（三）企業(yè)文化服務(wù)管理
……
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升競爭軟實(shí)力 促進(jìn)科學(xué)發(fā)展

——“十一五”**郵政企業(yè)文化建設(shè)概述

2006—2010年的“十一五”期間，是**郵政現(xiàn)代化進(jìn)程中重要而又非同尋常的五年，是面臨困難多、形勢復(fù)雜、改革力度大、發(fā)展成績較好的五年。五年來，**郵政在地震、洪水、冰雪、泥石流等重大自然災(zāi)害面前，在國際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊和繁重兼艱巨的發(fā)展改革任務(wù)面前，**郵政堅持“一手抓發(fā)展，一手抓效益；一手抓速度、一手抓轉(zhuǎn)型”，努力推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展方式，推進(jìn)機(jī)制_改革，迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，在改革經(jīng)營管理工作取得良好成績的同時，創(chuàng)造了屬于我們自己的“以人為本”的企業(yè)精神和文化，鑄就了**郵政“四共”核心價值觀長遠(yuǎn)發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)，開創(chuàng)了“富民強(qiáng)郵，構(gòu)建和諧”宏偉戰(zhàn)略的新局面！

一、企業(yè)文化建設(shè)是科學(xué)發(fā)展的客觀要求

（一）企業(yè)文化建設(shè)的必然性

科學(xué)發(fā)展觀，第一要務(wù)是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這對郵政企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)提出了綱領(lǐng)性的要求，即：在追求科學(xué)發(fā)展的同時，要統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化建設(shè)，要兼顧硬件建設(shè)和軟實(shí)力提升，要協(xié)
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結(jié)務(wù)實(shí)的作風(fēng)、服從整體的意識、和諧發(fā)展的理念”為主要內(nèi)容的企業(yè)精神；構(gòu)建了“我為企業(yè)，沒有企業(yè)我會失業(yè)；我為客戶，沒有客戶我無收入；我為他人，沒有他人我事難成”的員工理念；首次提出了“服務(wù)市場、占有市場、創(chuàng)造市場、引領(lǐng)市場”的經(jīng)營理念；凝聚了“1+1+1>3 100-1=0”的團(tuán)隊(duì)精神；提煉形成了“認(rèn)真第一，聰明第二；行動第一，成敗第二；結(jié)果第一，解釋第二�！钡钠髽I(yè)執(zhí)行力文化；創(chuàng)造了“對社會負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對個人負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)”的“五負(fù)責(zé)”精神，并逐步_到企業(yè)改革、經(jīng)營、管理的各個方面，成為全市郵政干部職工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。

（二）塑造個性鮮明的企業(yè)形象，增強(qiáng)推動力

企業(yè)形象是企業(yè)精神、風(fēng)貌、特征、理念的集中體現(xiàn)，是用戶識別企業(yè)向外界展示風(fēng)貌的橋梁。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)；對內(nèi)，有助于企業(yè)職工產(chǎn)生榮譽(yù)感，增強(qiáng)自信心和凝聚力；對外，企業(yè)形象是企業(yè)制勝的重要資源，有助于推動企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和市場開拓。

塑造個性鮮明的企業(yè)形象是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，過去五年**郵政先后從以下幾方面對企業(yè)形象進(jìn)行了重新塑造：

一是塑造員工形象。企業(yè)形象的中心問題是人的問題，企業(yè)員工的文化水平、行為方式、技術(shù)素質(zhì)、職業(yè)道德等生動且直接地展示企業(yè)形象。我局一直將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為員工最好的福利，過去5年，先后共組織5965人（次）參加各種層次的培訓(xùn)，并打造了一支60人左右的企業(yè)高級管理團(tuán)隊(duì)、150人左右的精英管理隊(duì)伍。在全省四屆基本功比賽中，我局共30人“榮獲**省郵政技術(shù)能手稱號”。2008年在全省支局長比賽中，我局總成績列全省第4位，熊英代表省公司參加了全國支局長比賽，取得了較好成績，在全省郵政財會人員比賽中，我局取得了團(tuán)體二等獎的好成績，獲得了省公司的認(rèn)可。

二是塑造服務(wù)形象。郵政的產(chǎn)品就是服務(wù)，現(xiàn)代郵政的服務(wù)要定位在“發(fā)展現(xiàn)代化郵政、滿足社會需要，樹郵政品牌”上。為用戶提供高質(zhì)量、高品位、高效率的服務(wù)，為社會創(chuàng)造文明的服務(wù)環(huán)境。我局2006年啟動營銷體系建設(shè)工作，對郵政大客戶提供“一對一”的上門服務(wù)。截至2010年11月，全市專職營銷人員86人，其中綜合專職營銷人員48人，占全市從業(yè)人員7%。

三是塑造環(huán)境視覺形象�！笆晃濉逼陂g，我局在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上以“網(wǎng)點(diǎn)規(guī)�；⒃O(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)識規(guī)范化、風(fēng)格現(xiàn)代化”為標(biāo)準(zhǔn)，以“中國郵政”企業(yè)標(biāo)識為基礎(chǔ)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對全市所有城市網(wǎng)點(diǎn)和85%的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修，覆蓋全市96%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；建成全省第一個直復(fù)營銷中心、全省第一家郵政EMS品牌形象店、郵政電子商務(wù)營業(yè)廳等**郵政品牌形象店，建成1個省級郵政營業(yè)示范窗口、6個市級郵政營業(yè)示范窗口，長**路支局被評為“**省文明服務(wù)示范窗口”。目前，全市現(xiàn)有郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)182處，電子化支局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)112處、儲蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)112處，建成郵政農(nóng)資分銷連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)142個。

四是塑造公共關(guān)系形象。郵政普遍服務(wù)廣受好評。全市郵政始終把做好普遍服務(wù)作為重要的政治任務(wù)，尤其是在近幾年的奧運(yùn)會、建國六十周年、世博會、亞運(yùn)會等國家社會大型活動中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會的認(rèn)可，特別是在08年“5·12”特大地震的出色表現(xiàn)，被中華全國總工會授予“抗震救災(zāi)重建家園工人先鋒號”大旗。今年，我局成功搶運(yùn)K165次列車郵件更是得到集團(tuán)公司的通報表彰。郵政服務(wù)三農(nóng)彰顯品牌。截至目前，全市郵政農(nóng)資分銷連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)142處，基本覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。融入地方經(jīng)濟(jì)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。“十一五”期間，我局先后成功舉辦了**省首屆生肖特種郵票、**木版年畫特種郵票、《改革開放三十周年》紀(jì)念郵票、《天下** 依然美麗》（**篇）等郵票首發(fā)式；與地方聯(lián)動，先后舉辦了郵政服務(wù)中小企業(yè)推進(jìn)工作會、郵政直郵免費(fèi)體驗(yàn)、**首屆“消費(fèi)與服務(wù)”主題研討會、央視購物街 歡樂**行”等大型活動，大大提升了郵政社會形象。

（三）實(shí)施以“以人為本”的服務(wù)策略，增強(qiáng)親和力

以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心，人在現(xiàn)代管理中的作用日益突出，人自身的價值和潛力也越來越被重視。“十一五”期間 ……（未完，全文共6303字，當(dāng)前僅顯示2213字，請閱讀下面提示信息。收藏《十一五期間郵政企業(yè)文化建設(shè)概述》）