鎮(zhèn)電信分局創(chuàng)建人民滿意基層站所總結(jié)

目錄/提綱：……
一、高度重視、狠抓落實(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍
五、讓人民滿意，接受每一位用戶的監(jiān)督，市局設(shè)立了10000服務(wù)中心
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在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，**電信分局創(chuàng)建工作始終堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“兩手抓、兩手都要硬”的方針, 以服務(wù)為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的創(chuàng)建中體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的窗口服務(wù)單位。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)員工立足崗位，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展示電信員工的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)_，推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明和精
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入到了日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。

三、要把服務(wù)做好，讓人民滿意，必須建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，**支局嚴(yán)格按照市電信公司下發(fā)的規(guī)范化服務(wù)分局的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分局的實(shí)際情況，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度。建立了分局“三個(gè)一”的內(nèi)部管理臺(tái)帳，即通過一本管理資料臺(tái)帳、一份支局管理情況月報(bào)、一本綜合會(huì)議記錄將支局的各項(xiàng)基礎(chǔ)情況、管理情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況納入其中，既便于操作，又便于監(jiān)督考核。

四、**電信分局按照“星級(jí)營(yíng)業(yè)窗口”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范服務(wù)窗口，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，注重儀容儀表，強(qiáng)化服務(wù)水平，提供便民措施等工作上常抓不懈，要求營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，熟練掌握電信業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，了解各項(xiàng)資費(fèi)政策，每天對(duì)營(yíng)業(yè)員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，特別是對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督有嚴(yán)格規(guī)定，營(yíng)業(yè)員要服務(wù)熱情，服務(wù)用語規(guī)范，不得發(fā)生于用戶爭(zhēng)吵和語氣“生、冷、硬、頂”的現(xiàn)象。

五、讓人民滿意，接受每一位用戶的監(jiān)督，市局設(shè)立了10000服務(wù)中心。對(duì)用戶的每一件投訴和咨詢，能嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)每件用戶的咨詢和投訴，給予及時(shí)解答或通知有關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或正確處理。

六、電話裝移修管理：嚴(yán)格按裝移修規(guī)范和用戶合理要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為用戶完成電話的裝移修工作。裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)99%。查修障礙及時(shí)率達(dá)98%。分局對(duì)裝移修工單實(shí)行100%回訪，用戶滿意率達(dá)99%，定期抽查裝移修工單。分局制定了《機(jī)線員考核細(xì)則》，對(duì)裝移修服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)紀(jì)律都有嚴(yán)格的規(guī)定，杜絕了向用戶“吃、拿、卡、要”及與用戶爭(zhēng)吵或刁難用戶的現(xiàn)象。

七、為配合政府的新農(nóng)村建設(shè)需要，為滿足廣大用戶的需要，該局在不斷的擴(kuò)大投資，對(duì)電信線路基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行擴(kuò)建、擴(kuò)容，盡力讓大部分的用戶的需求得到滿足，今年對(duì)**投資總額已達(dá)80萬元，而且**電信還把**立為FTTH（光纖到戶）的試點(diǎn)區(qū)域。

六、提高全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，分局經(jīng)常性的開展宣傳教育工作，學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技術(shù)等，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神。使全體員工提高服務(wù)意識(shí)，便于分局開展工作，真正樹 ……（未完，全文共1791字，當(dāng)前僅顯示1139字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鎮(zhèn)電信分局創(chuàng)建人民滿意基層站所總結(jié)》）