銀行支行創(chuàng)建人民滿意基層站所服務(wù)三農(nóng)經(jīng)驗(yàn)作法

目錄/提綱：……
一、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，拓展小額信用貸款的支持范圍
一是將小額貸款由原來以支持農(nóng)民生產(chǎn)為主，調(diào)整到以支持農(nóng)民生活和經(jīng)營(yíng)為主
二是由原來小額貸款最高限額5萬元，調(diào)整到最高限額10萬元
三是調(diào)整小額貸款的比重，增加小額貸款規(guī)模
四是降低小額貸款的利率上浮幅度
二、改善服務(wù)環(huán)境，提高金融服務(wù)質(zhì)量
三、支持企業(yè)發(fā)展，拓寬就業(yè)渠道
四、加強(qiáng)思想教育，提高員工整體素質(zhì)
……

**支行現(xiàn)有員工8人，近幾年來，在農(nóng)合行總行和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以農(nóng)為本，為民服務(wù)的宗旨，結(jié)合支行轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，緊緊圍繞市委市政府關(guān)于創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的要求，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益和自身經(jīng)濟(jì)效益，截止2010年10月底，該支行各項(xiàng)存款余額達(dá)6632.3萬元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)4206.5萬元，各項(xiàng)收入達(dá)284萬元，為支持該行轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、找準(zhǔn)市場(chǎng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略362字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
用。

二、改善服務(wù)環(huán)境，提高金融服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是農(nóng)村金融最基本的職能，**支行把服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作為員工考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做到早開門、晚關(guān)門，并嚴(yán)格執(zhí)行“出勤準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，語言得體，環(huán)境整潔，接待熱情，服務(wù)高效”的二十四字服務(wù)方針，在完成服務(wù)環(huán)境硬件改造的同時(shí)，該行加快電子化步伐的進(jìn)程，2007年綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線以后，2008年信貸管理系統(tǒng)也成功上線，并開辦了“金農(nóng)卡”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全國通存通兌。今年上半年該行又開通了短信通業(yè)務(wù)，使存取款項(xiàng)和資金到賬通過短信及時(shí)通知客戶，減少了繁瑣的查賬和對(duì)賬。**支行根據(jù)農(nóng)村實(shí)際和不同客戶群的需求，開發(fā)了“農(nóng)家樂”、“商家樂”、“居家樂”“創(chuàng)業(yè)貸”等15種貸款產(chǎn)品，加大對(duì)農(nóng)村的信貸支持力度，同時(shí)還提供匯兌、代收、代發(fā)、代扣稅金等28種服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足每一位顧客的需求。該行加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，制定了服務(wù)用語和行業(yè)忌語，設(shè)立意見簿、意見箱，聽取客戶的意見，接受群眾的監(jiān)督。

三、支持企業(yè)發(fā)展，拓寬就業(yè)渠道

為使我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)足發(fā)展，**支行積極支持轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，今年前10個(gè)月累計(jì)發(fā)放貸款860萬元，支持了宏翔化工、金盾化工、百盛旅游用品廠、天鵬玻璃工藝禮品有限公司等25家企業(yè)的生產(chǎn)，使企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，效益不斷提高，為轄區(qū)剩余勞動(dòng)力就業(yè)開辟新的渠道。

四、加強(qiáng)思想教育，提高員工整體素質(zhì)

**支行針對(duì)本身工作特點(diǎn)，結(jié)合文明創(chuàng)建和合規(guī)建設(shè)，加強(qiáng)員工的科學(xué)發(fā)展觀教育，特別是2009年世界經(jīng)濟(jì)對(duì)我國產(chǎn)生重大影響，中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)艱難，部分員工產(chǎn)生了怕承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)的思想。針對(duì)這一情況，該行在員工中開展“農(nóng)村金融支持‘三農(nóng)’發(fā)展的后勁在哪里？”，和“農(nóng)合行自身發(fā)展的關(guān)鍵是什么？”的大討論，使大家認(rèn)識(shí)到農(nóng)村金融部門必須作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，越是經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù) ……（未完，全文共1598字，當(dāng)前僅顯示1016字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行創(chuàng)建人民滿意基層站所服務(wù)三農(nóng)經(jīng)驗(yàn)作法》）