淺談如何提升保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)

淺談如何提升保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)是保險(xiǎn)的生命力。所謂保險(xiǎn)“成于價(jià)格，敗于服務(wù)”，即服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的興衰存亡。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)理念落后，及_不合理等原因，已造成保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的困難。因此，要促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快地發(fā)展，必須提升服務(wù)品質(zhì)。只有理念改變了，服務(wù)提升了，營(yíng)銷
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助，提高理賠效率；在為客戶提供方便快捷服務(wù)的同時(shí)盡可能降低客戶的索賠成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)又稱保險(xiǎn)電子商務(wù)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。由于采用高科技的網(wǎng)絡(luò)化集中運(yùn)營(yíng)，大大提高了效率，節(jié)省了大筆的運(yùn)營(yíng)成本，直接為財(cái)險(xiǎn)公司帶來(lái)了更大的盈利空間。同時(shí)，由于電話投保商業(yè)車險(xiǎn)，價(jià)格可優(yōu)惠1 5％，車主對(duì)價(jià)格的認(rèn)同率較高，忠誠(chéng)度也高。因此，保險(xiǎn)公司能夠從中選取優(yōu)質(zhì)客戶，從而降低賠付率，增強(qiáng)盈利能力。
但就發(fā)展階段而論，目前大部分保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍處于起步階段。有業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，隨著各家財(cái)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，如果單靠電話車險(xiǎn)1 5%的優(yōu)惠價(jià)格，根本走不了很遠(yuǎn)。對(duì)于那些剛剛挖到電話車險(xiǎn)第一桶金的車險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，如何在新渠道銷售中快速提升車險(xiǎn)服務(wù)，已經(jīng)成為一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。


_創(chuàng)新
目前大部分保險(xiǎn)公司都存在這樣的問(wèn)題：?jiǎn)T工素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡��；崗位設(shè)置不合理，客戶服務(wù)人員不落實(shí)；人員流動(dòng)性大，缺乏歸屬感等問(wèn)題。歸結(jié)起來(lái)，就是公司_和制度問(wèn)題。缺乏合理的制度，就缺乏凝聚力和外在吸引力，必然會(huì)造成服務(wù)品質(zhì)的下降，服務(wù)問(wèn)題由此產(chǎn)生。
另外，公司目前尚不能對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理及服務(wù)，有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員很不重視續(xù)期的 ……（未完，全文共1108字，當(dāng)前僅顯示704字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何提升保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)》）