縣行政服務(wù)中心機關(guān)服務(wù)基層年活動工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要做法及收獲
（一）以深化行政效能建設(shè)為抓手，完善中心政務(wù)服務(wù)功能
1、繼續(xù)完善中心制度的建設(shè)
2、繼續(xù)推動中心政務(wù)公開
3、繼續(xù)推進“四個一”服務(wù)
一是完善“一站式”辦事
二是落實“一條龍”服務(wù)
三是執(zhí)行“一口價”收費標(biāo)準(zhǔn)
四是堅持“一窗口”收費
4、繼續(xù)加強政企溝通
一是召開企業(yè)代表座談會
二是受理企業(yè)投訴
（二）以創(chuàng)新服務(wù)機制為重點，提高行政效率和服務(wù)水平
1、推進“三辦式”服務(wù)程序
2、推進“四診式”審批服務(wù)模式
3、推進服務(wù)招商
三是為意向投資企業(yè)提供招商信息，根據(jù)企業(yè)情況對企業(yè)的投資規(guī)劃提出意見和建議
4、推進并聯(lián)審批的深化
（三）以加強作風(fēng)建設(shè)為核心，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象
1、嚴(yán)抓隊伍建設(shè)
一是人員進駐關(guān)
三是考核關(guān)
2、嚴(yán)抓紀(jì)律管理
3、嚴(yán)抓審批行為規(guī)范
4、嚴(yán)抓電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
（四）以開展主題活動為契機，打造行政服務(wù)金字品牌
1、深入開展“惠民下鄉(xiāng)”活動，加大宣傳力度
2、深入開展深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力“四個一”活動
一是進一步理清政務(wù)服務(wù)工作思路
二是及時整改存在問題，樹立便民利民政府形象
3、深入開展扶貧掛點村結(jié)對幫扶活動
4、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
二、存在的主要問題
三是中心各窗口服務(wù)質(zhì)量考核力度有待加強
三、下一步工作
（一）進一步加大業(yè)務(wù)宣傳，推行“陽光”政務(wù)
（二）抓……
縣行政服務(wù)中心開展“機關(guān)服務(wù)基層年”

活動工作總結(jié)

根據(jù)《**縣“機關(guān)服務(wù)基層年”活動工作方案》的文件要求，今年以來，我中心貫徹落實縣委九屆七次、八次會議精神，緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”這一主題，不斷強化宗旨意識、責(zé)任意識、執(zhí)行意識，從大處著眼，從解決實際問題入手，多形式、多層次地開展基層服務(wù)工作，取得良好的效果，獲得企業(yè)和群眾的好評。今年1-12月份，中心累計辦理各類業(yè)務(wù)約33600宗，受理投訴為24宗，“一窗口”收費及“一窗口”代收費總額約4.5億元，同比增長41.8%。

一、主要做法及收獲

（一）以深化行政效能建設(shè)為抓手，完善中心政務(wù)服務(wù)功能

1、繼續(xù)完善中心制度的建設(shè)。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀要求，今年以來，中心修訂完善了《掛牌上崗制》、《同崗替代制》、等管理制度，使各項制度更符合管理需求，在規(guī)范管理上提高到一個新的水平。

2、繼續(xù)推動中心政務(wù)公開。中心利用網(wǎng)站、電子顯示屏、觸摸屏等及時宣傳服務(wù)基層的**策、新措施等信息，并定期進行更新，進一步加大中心“機關(guān)服務(wù)基層年”活動的宣傳力度。今年以來，中心利用電子觸摸屏和中心門戶網(wǎng)站共主動公開相關(guān)信息50多條，其中全文電子化達(dá)100%。

3、繼續(xù)推進 “四個一”服務(wù)。一是完善“一站式”辦事。中心要求窗口工作人員對受
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歌源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，**縣三華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等；此外，**富茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司注冊資本達(dá)5億元。上述一大批重點企業(yè)項目的上馬，勢必拉動我縣經(jīng)濟總量，增加我縣財政收入，成為我縣今明兩年經(jīng)濟增長的亮點。另外，今年中心協(xié)助**市中航工業(yè)地產(chǎn)投資發(fā)展有限公司、**市金海灣嘉華度假酒店有限公司、金融街**置業(yè)有限公司等16家企業(yè)辦理報建相關(guān)手續(xù)，總報建面積約24萬平方米，企業(yè)繳交報建費用約1573萬元。

2、推進 “四診式”審批服務(wù)模式。一是以中心各窗口受理為抓手，推行優(yōu)質(zhì)高效的“門診式”服務(wù)，搭建起了便民服務(wù)的平臺；二是以“綠色通道”為依托，推行快速反應(yīng)的“急診式”服務(wù)，實現(xiàn)了便民服務(wù)的零距離；三是以“登門服務(wù)”為載體，推行有求必應(yīng)的“出診式”服務(wù)，拓展了便民服務(wù)的新領(lǐng)域；四是以“聯(lián)席會議”為媒介，推行共同參與的“會診式”服務(wù)，實現(xiàn)了便民服務(wù)的大聯(lián)動。

3、推進服務(wù)招商。為深化“親商、安商、富商”的意識，優(yōu)化我縣投資環(huán)境，中心專門成立招商服務(wù)隊伍，梳理、匯集招商資源，推動工業(yè)園區(qū)等招商平臺的建設(shè)，主動為投資客商提供項目落戶的前期咨詢和后續(xù)服務(wù)。一是通過電話咨詢、實地調(diào)研等方式對項目落實我縣涉及的各項費用、建筑成本、閑置土地、工人最低工資、水電價格等招商資源進行收集、整理，并形成招商資源信息庫。二是推動珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園、白花謨嶺中航工業(yè)園和鐵涌女鞋生產(chǎn)基地等招商平臺的建設(shè)，拓寬招商渠道，形成產(chǎn)業(yè)集聚。目前，珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園已累計投入基礎(chǔ)設(shè)施及配套項目建設(shè)資金8.42億元，建成面積4.27平方公里；白花謨嶺中航工業(yè)園已簽約籌建企業(yè)4家，建成后產(chǎn)值約2.9億元；鐵涌女鞋生產(chǎn)基地已完成首期2000畝征地工作，首期10萬平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房即將動工建設(shè)。三是為意向投資企業(yè)提供招商信息，根據(jù)企業(yè)情況對企業(yè)的投資規(guī)劃提出意見和建議。如為促進保利集團造船項目早日落戶我縣，中心領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊陪同造船項目投資方到平�，F(xiàn)場視察，共同探討建設(shè)方案，協(xié)助該項目投資方完成可行性分析報告，并收集項目前期投資的相關(guān)信息等。

4、推進并聯(lián)審批的深化。按照“一門受理、抄告相關(guān)、限時辦結(jié)、并聯(lián)審批”的運作模式，發(fā)揮中心的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等方面職能，主動加強與工商、住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，明確并聯(lián)審批的牽頭部門。如企業(yè)設(shè)立的證照聯(lián)合辦理，由工商局牽頭，質(zhì)監(jiān)、地稅等部門配合；基建項目的并聯(lián)審批，由住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局牽頭，國土、環(huán)保、人防、消防、氣象等部門配合。進一步完善和深化了并聯(lián)方式的審批，解決了重大項目落戶需要多個部門審批，常遇到的扯皮、推諉、交叉等問題，促進了服務(wù)效率進一步提高。

（三）以加強作風(fēng)建設(shè)為核心，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象

1、嚴(yán)抓隊伍建設(shè)。以打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)”的行政服務(wù)隊伍為出發(fā)點，重點把好“三關(guān)”。一是人員進駐關(guān)。在各窗口調(diào)整工作人員過程中，中心嚴(yán)格把關(guān)，要求選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員到窗口工作；同時對違反工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度差且屢教不改工作的人員，中心積極與派出單位協(xié)調(diào)，予以調(diào)換。其次是學(xué)習(xí)關(guān)。結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)活動，對每一位新派駐到中心的窗口人員在上崗之前均進行崗前學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓其了解中心的工作性質(zhì)、規(guī)章制度和工作要求，同時結(jié)合當(dāng)前形勢組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件、會議精神以及業(yè)務(wù)知識，增強窗口人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。今年中心召開各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)6次，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)100%。第三是考核關(guān)。繼續(xù)堅持月度績效考核和開展機關(guān)服務(wù)標(biāo)兵股（室）、窗口評比活動，調(diào)動各股（室）、窗口工作人員的積極性，形成爭先進、比學(xué)趕超的和諧向上工作氛圍。

2、嚴(yán)抓紀(jì)律管理。中心在嚴(yán)格實行“指模”考勤制度的同時，常態(tài)化上崗巡查制度，采取不定期查崗、調(diào)看監(jiān)控視頻等方式對進駐中心窗口的上崗服務(wù)情況進行檢查，保證上班準(zhǔn)時、工作規(guī)范，杜絕工作期間上網(wǎng)聊天、炒股、看電影、玩游戲等現(xiàn)象，進一步規(guī)范中心工作秩序。

3、嚴(yán)抓審批行為規(guī)范。在辦理業(yè)務(wù)過程中，要求各窗口對受理的許可事項嚴(yán)格按照“五件制”要求辦理，做到即辦件當(dāng)場辦、承諾件限時辦、聯(lián)辦件牽頭辦、補辦件告知辦、退辦件書面答復(fù)辦；同時做到“四清”，即咨詢一次寫清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清。為做到行政審批的公開透明，今年中心要求進駐中心部門編印《辦事指南》小冊子，置放在大廳資料架上，供服務(wù)對象查閱，以此規(guī)范審批操作程序、防止私設(shè)門檻，并主動接受群眾監(jiān)督，杜絕“暗箱操作”。據(jù)統(tǒng)計，開展“機關(guān)服務(wù)基層年”活動以來，各進駐窗口共編印《辦事指南》及相關(guān)資料1萬余份。

4、嚴(yán)抓電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。一是繼續(xù)完善中心網(wǎng)站建設(shè)，今年下半年對中心網(wǎng)站進行改版， ……（未完，全文共4995字，當(dāng)前僅顯示2523字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心機關(guān)服務(wù)基層年活動工作總結(jié)》）