公路收費(fèi)站×辯論賽辯詞（委屈服務(wù)）

　　開篇立論階段
　　正方一辯發(fā)言：（開篇立論）
　　尊敬的主席、各位評委、朋友們：下午好！
　　隨著精神文明建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，各行各業(yè)以及行政執(zhí)法部門相繼提出了文明服務(wù)的要求，在一系列的高級文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶動(dòng)下，一股強(qiáng)勁的文明之風(fēng)正向社會(huì)席卷開來，越來越多的行業(yè)提倡并推行委屈服務(wù)，取得了良好的效果，社會(huì)對此有不同的說法？我方認(rèn)為文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。
　　有這樣一個(gè)例子，濟(jì)南火車站，值班員在維持檢票秩序時(shí)，遇到一個(gè)蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊(duì)，這位青年非常羞愧，默默站到了隊(duì)伍的最后，在這里值班員的委屈服務(wù)感化了這位青年，使他的良心受到了譴責(zé)，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面沖突，同時(shí)也維護(hù)了其他顧客的權(quán)益，樹立了企業(yè)的形象，為單位創(chuàng)造了利益。
　　文明服務(wù)是指遵守職業(yè)道德，維護(hù)他人的利益，給社會(huì)他人帶來愉快和諧，創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)，顧客的利益受到維護(hù)是我們的職責(zé)，所以說委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)的范疇。
　　_同志指出“不僅要以法_，而且還要以德_”委屈服務(wù)是公民道德的一種體現(xiàn)，是文明服務(wù)的最高境界，我們就是要通過委屈服務(wù)使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務(wù)所感化，從而在全社會(huì)傳播，形成強(qiáng)勁的文明之風(fēng)，使文明的更文明，使不文明的走向文明。
　　在社會(huì)文明高速發(fā)展的今天，作為一個(gè)企業(yè)想要在市場大潮的沖擊下，
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一切應(yīng)該和新時(shí)代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧！
　　我們崇尚文明，倡導(dǎo)文明，我們希望以文明來感召野蠻。我們可以動(dòng)之以情、曉之以理，但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價(jià)。善不可失，惡不可長。對于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法，毫不留情。郭沫若先生說過“一個(gè)人最可怕的無過于良心的泯滅，一個(gè)社會(huì)最可怕的無過于正義的淪亡”。曾幾何時(shí)，一位先哲對自己所處的野蠻時(shí)代發(fā)出過這樣的感慨：“如果天堂被惡魔占據(jù)，我寧可下到地獄”。當(dāng)今社會(huì)我們似乎沒有必要如此委屈自己，在全社會(huì)人人講正氣，人人講文明的今天，我們應(yīng)該采取更積極的做法，要勇敢地為維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，為維護(hù)文明的尊嚴(yán)，正義的尊嚴(yán)，法律的尊嚴(yán)而斗爭。人而無義，不死何為，一個(gè)人如果喪失了尊嚴(yán)，活著還有什么意義呢。
　　所以我提醒各位任何時(shí)候都不能讓高貴的文明遭受委屈。
　　謝謝各位！
　　
　　攻辯階段
　　正方二辯丁蒙向?qū)Ψ蕉栟q友提出問題：
　　大家好！請問對方二號辯友：
　�、蹦惴揭晦q談到服務(wù)要受到一次文明的洗禮，難道委屈服務(wù)不是一次文明的洗禮嗎？
　　答：不是，委屈服務(wù)是縱容侵權(quán)的行為，它所對應(yīng)的是無禮司機(jī)涉嫌侵犯收費(fèi)人員人格的違法行為，并有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的違法行為的發(fā)生，如果你們實(shí)行了委屈服務(wù)，就是間接的幫助他們造成犯罪事實(shí)，讓不文明走向更不文明，這根本就不是文明的洗禮。
　�、财鋵�(shí)委屈并不是縱容侵權(quán)行為，而是一種感化，難道我們要避免這種感化，而進(jìn)一步提倡正面沖突甚至暴力沖突嗎？
　　答：我們反對委屈服務(wù)，并不是提倡暴力沖突，而是當(dāng)我們受到侵權(quán)時(shí)，理應(yīng)拿起法律武器來維護(hù)自身權(quán)益，而不是在人格尊嚴(yán)受到損害，放棄抗?fàn)帯?br>　�、澄⻊�(wù)也是對顧客的一種尊重，尊重別人就是是尊重自己��！難道對方辯友遇到那些“不文明的人”就不尊重對方了嗎？
　　答：當(dāng)然不會(huì)，每個(gè)人在人格尊嚴(yán)都是平等的，所以我們很尊重他。
　　⒋既然對方辯友也認(rèn)為要尊重那些蠻不講理，無理取鬧的顧客。那么，在你尊重他們的同時(shí)，難道不是在委屈服務(wù)嗎？
　　答：我尊重他，但并不代表我可以遷就他，可以任他胡作非為，尊重也是相互的，而不是單方面的付出，在要求我們服務(wù)行業(yè)善待上帝時(shí)，千萬不要忘記告誡“上帝”去做一個(gè)“好上帝”要不然這些“上帝”戴著“帝冠”濫耍“帝威”，而不知自重自愛，雞蛋里面挑骨頭，這樣的消費(fèi)者理應(yīng)被企業(yè)拋棄！
　　反方二辯向正方三號辯友提出問題：
　�、蔽⻊�(wù)的內(nèi)涵是什么？
　　答：委屈服務(wù)是通過自身的委屈，來維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)他人的利益，是一種心靈的感化，是文明服務(wù)的升華。
　　⒉委屈服務(wù)你能承受的底線是什么？
　　答：對方辯友提出這個(gè)問題，是不是已經(jīng)認(rèn)可了我方的觀點(diǎn)呢？我們大家都知道，現(xiàn)代企業(yè)提倡委屈服務(wù)是為了樹立企業(yè)的形象，維護(hù)企業(yè)的利益，當(dāng)對方的行為損害了我企業(yè)的利益、我們合法權(quán)益的時(shí)候，我們可以通過法律途徑來解決。
　�、硨Ψ奖嬗训脑掦w現(xiàn)了“重團(tuán)體利益、輕個(gè)人權(quán)利”的傳統(tǒng)，漠視了個(gè)人的人格尊嚴(yán)，“人文關(guān)懷”得不到體現(xiàn)，這樣不能使員工與公司融為一體的企業(yè)，又怎能提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)自身利益？
　　答：對不起，對方辯友似乎犯了概念性的錯(cuò)誤。我方認(rèn)為，團(tuán)體權(quán)利與個(gè)人權(quán)利是相輔相成的，并非有孰重孰輕的問題。試想，你通過委屈服務(wù)，樹立了企業(yè)良好的形象，維護(hù)了公司的利益，同時(shí)個(gè)人的利益也得到了保障，員工奉企業(yè)利益高于一切，因?yàn)樽陨淼睦媾c企業(yè)的利益是息息相關(guān)的，這本身已經(jīng)與企業(yè)熔為一體了。
　　正方三辯王平向?qū)Ψ饺栟q友提出四個(gè)問題：
　　大家好！請問對方三號辯友：
　�、弊鳛橐幻髽I(yè)員工，當(dāng)私利和集體利益兩者不可兼得的時(shí)候，你會(huì)選擇什么呢？私利還是集體利益，請對方辯友正面回答我的問題。
　　答：一切以集體利益為重，理所當(dāng)然集體利益高于一切。
　　⒉這豈不是與你方立場相悖，剛才你方也說應(yīng)該維護(hù)私利，那為什么在私利與集體利益不可兼得的時(shí)候而選擇后者呢？這不是自相矛盾嗎？
　　答：這并不矛盾。因?yàn)槲覀兪窃诰S護(hù)做人的尊嚴(yán)，試問連自己的尊嚴(yán)都難以維護(hù)的人又如何能維護(hù)集體利益呢？
　　⒊對方說在面對野蠻行為的時(shí)候，首先是動(dòng)之以情，曉之以理，那對方豈不是同意了我方“以德服人”的觀點(diǎn)，認(rèn)可了委屈服務(wù)嗎？
　　答：動(dòng)之以情，曉之以理，體現(xiàn)了我們文明收費(fèi)的高素質(zhì)、高姿態(tài)，但是面對野蠻，我們決不能退縮，作為文明的衛(wèi)道士，捍衛(wèi)文明我們責(zé)無旁貸。
　　正方二辯回答反方三辯提出的三個(gè)問題：
　�、弊鳛橐幻ㄊ胤ǖ墓瘢遣皇菓�(yīng)該有足夠的自我_意識來抵制各種侵犯人格權(quán)的行為？
　　答：我們當(dāng)然要抵制侵犯人格權(quán)的行為，在法律面前人人平等嘛？不過這要看你采取何種方式來抵制各種侵權(quán)行為。打個(gè)比方吧：一些蠻不講理的顧客朝你臉上吐唾沫或者是手上咬一口，當(dāng)然這類人缺乏教養(yǎng)、缺乏文明人最起碼的行為規(guī)范，難道你們也要向“不文明人”的臉上吐唾沫向其手上咬一口嗎？如果真的是這樣，那你們的職業(yè)道德何在？你們的企業(yè)形象又何在？大家想想，如果我們采取這種方式來維護(hù)自己的權(quán)益。那么，我們的收費(fèi)道口豈不是成天吵嘴打架了嗎？這樣行不通吧？我要高速對方辯友的是委屈服務(wù)才是我們處理這類問題的最好方法嘛？
　�、步Y(jié)合我們收費(fèi)人員的自身經(jīng)歷，司乘 ……（未完，全文共11831字，當(dāng)前僅顯示2814字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路收費(fèi)站*辯論賽辯詞（委屈服務(wù)）》）