何謂“精品服務(wù)”?“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色!捌贰本褪莿(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過柜員的言行舉止,體現(xiàn)出我們*
銀行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們*銀行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
****年月,我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往,有幸來(lái)到*銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣,你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略549字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
份了解為本人無(wú)誤后,接待她的小劉利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,希望通過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,耐心地等著她翻查著包中的筆記,終于,小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后,對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),我頓時(shí)明白:這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,由于留下的聯(lián)系方式有誤,幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過那遺忘的多元時(shí),從他那吃驚的笑容中,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,我就遇到一位特殊的客戶,那是一位六十多歲的老大娘,只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問候:“您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō):“小姑娘,存款能得多少利息?”我連忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相對(duì)比較少,您看您的錢如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三個(gè)月,半年”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時(shí),根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,以供大娘參考?粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿自信?沙龊跻饬系氖牵(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問一問!甭牭竭@話,我心里覺得很失望,可臉上還是面帶微笑,親切地對(duì)大娘說(shuō):“沒關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問,同時(shí)也歡迎您到*銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”接著,同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,過了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來(lái)了,這次,她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢,辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),那位大娘高興地說(shuō):“還是你們*銀行服務(wù)態(tài)度好,我愿意到*銀行來(lái)存錢。”聽著大娘的話,心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言,勝似珠玉。也就是從那一天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞,因?yàn)槲疑钪,“客戶”是我們服?wù)的對(duì)象,金融業(yè)出售的是服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。
這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分,還有許多員工他們也在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著,即使沒有觀眾,他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作,每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作 ……(未完,全文共2427字,當(dāng)前僅顯示1543字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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