賓館總經(jīng)理關(guān)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的員工大會(huì)發(fā)言稿

目錄/提綱：……
1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)
2、心懷感激，不要抱怨
3、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)
4、作為一名卓越的員工，一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的員工
四、談一談賓館的服務(wù)工作
……

各位親愛(ài)的同仁：
大家上午好！
在這舉世矚目的世博會(huì)召開之際，迎來(lái)了我們每月一次的隆重集會(huì)。首先，我向兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，銳意創(chuàng)新，埋頭苦干，為賓館改革、發(fā)展做出辛勤勞動(dòng)的全體員工致以崇高的敬意！衷心的感謝各位同仁對(duì)“**”發(fā)展事業(yè)的支持。
從上個(gè)月賓館經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看，較去年同期有所下滑，業(yè)績(jī)的下滑是有很多原因造成，當(dāng)：與我們的服務(wù)質(zhì)量是息息相關(guān)的。為提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，圍繞2010年主抓的培訓(xùn)、營(yíng)銷、質(zhì)檢三大工作，我與大家強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)工作要求：
一、培訓(xùn)方面：讓我更感動(dòng)的是，在4月24日舉行的由我主講的賓館《企業(yè)文化》專題培訓(xùn)中，近4個(gè)半小時(shí)的課堂上，各位同仁聽(tīng)課認(rèn)真，表現(xiàn)積極活躍，這對(duì)于我一個(gè)初上講臺(tái)的人來(lái)說(shuō)，好似注入了興奮劑──給我極大的鼓舞，你們的表現(xiàn)促使我在演講臺(tái)上激情百倍。課后許多員工向我提出了賓館在培訓(xùn)方面的合理化的建議，同時(shí)也誠(chéng)懇的指出了我上課時(shí)的不足和表達(dá)得不夠詳細(xì)的地方，我為擁有如此誠(chéng)懇親愛(ài)的的同仁在此表
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略668字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
性格決定命運(yùn)�！　�
2、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，能夠讓我們專心的工作；感恩老師，教了我們很多的知識(shí)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩公司，為我們提供發(fā)展的平臺(tái)。
3、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵(lì)自己，也是同樣的道理。心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀，并且你很少聽(tīng)到他的抱怨，解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì)�！�
4、作為一名卓越的員工，一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的員工�！�
離開了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙（決）是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”。學(xué)習(xí)是一種基本的能力�！白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一位優(yōu)秀者學(xué)習(xí)就能集大成者。作為公司的優(yōu)秀者，不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)。我相信我們的每一位員工是優(yōu)秀者，愿意為了賓館的發(fā)展，為了提高賓館銷售業(yè)績(jī)，積極行動(dòng)參與到賓館的營(yíng)銷工作中來(lái)，做好當(dāng)前賓館開展的代金卷發(fā)放活動(dòng)。很簡(jiǎn)單員工到部門負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取代金卷，在上面寫上自己名字，利用自己的業(yè)余時(shí)間，到賓館500米以外的地方進(jìn)行發(fā)放。這是一個(gè)共贏的活動(dòng)，這既讓客人得到了實(shí)惠，又給賓館帶來(lái)客源，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，同時(shí)，員工個(gè)人也增加了額外的收入。
三、質(zhì)檢工作：賓館于今年3月9日已確定各部門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，從3月15日起已啟動(dòng)賓館的質(zhì)檢工作，采取先松后緊的方式推進(jìn)賓館的質(zhì)檢工作。按照賓館制定的工作目標(biāo)，到今年6月份賓館的質(zhì)檢工作要取得明顯的效果。賓館質(zhì)檢工作目的，不是要罰大家的款，而是為了督促大家要具有工作規(guī)范的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供一個(gè)舒適、衛(wèi)生的環(huán)境，來(lái)提高賓館的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。希望，各部門、全體員工要理解和支持賓館的質(zhì)檢工作。
四、談一談賓館的服務(wù)工作。服務(wù)是企業(yè)的生存之本。我們必須在思想上、行動(dòng)上徹底克服服務(wù)質(zhì)量上的缺陷，充分貫徹全員樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動(dòng)號(hào)召，上至中層，下到一線員工，都應(yīng)該牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一” “我們的用心使顧客的放心”的服務(wù)理念。這次企業(yè)文化新提出：“質(zhì)量是生命，服務(wù)是基礎(chǔ)，市場(chǎng)是方向，滿意是目標(biāo)” 的經(jīng)營(yíng)宗旨。各成員必須嚴(yán)格服從賓館的管理模式：“融入科學(xué)的酒店管理經(jīng)念,結(jié)合軍式化作風(fēng)，統(tǒng)一指揮、層級(jí)管理在工作中實(shí)施服從、服從、再服從的管理模式”。嚴(yán)格遵循賓館制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行同常操作，在工作中不得肆意增減服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證全賓館的服務(wù)達(dá)到良好水平，最終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化來(lái)進(jìn)行管理，行成用制度來(lái)管人的氛圍。在工作中全體成員都應(yīng)該高度重視服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“想在顧客前面，做到顧客心里”的服務(wù)觀念，全方位、全過(guò)程地為顧客服務(wù)。在服務(wù)手段上創(chuàng)新，為顧客提供便利，寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí)，把客人的需求當(dāng)作在工作的最高指令。在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，并及時(shí)接受與反饋顧客的意見(jiàn)。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題、見(jiàn)意一個(gè)不漏地解決處理好，從而通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到最終實(shí)現(xiàn)“三贏”的目的（即顧客贏得滿意，員工贏得利益，賓館贏得效益），保持顧客對(duì)**的良好評(píng)價(jià)和認(rèn)同度。要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須要有嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行約束。如果我們的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行了，員工的行為受到了約束，思想達(dá)到了高度集中，我想我們的服務(wù)質(zhì)量也就隨之上去了。比如說(shuō)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作流程、服務(wù)用語(yǔ)等，大家都應(yīng)該嚴(yán)格遵循賓館制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。賓館各部門的工作流程、各崗位的工作職責(zé)、各成員的工作細(xì)化、各事項(xiàng)的操作我們都制訂了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn) ……（未完，全文共2952字，當(dāng)前僅顯示1877字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館總經(jīng)理關(guān)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的員工大會(huì)發(fā)言稿》）