市公交公司市級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料

市級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

**市公共交通有限公司是一家經(jīng)營公共交通客運(yùn)業(yè)務(wù)的國有獨(dú)資企業(yè)。現(xiàn)有正式職工45名，其中35歲以下青年32名，平均年齡30歲。是一支充滿朝氣的隊(duì)伍。

多年來，市公交公司本著“服務(wù)于人民，奉獻(xiàn)于社會(huì)”的宗旨，貫徹“樹立一流企業(yè)形象，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍，提倡滿意服務(wù)，創(chuàng)理想效益”的方針，努力為全市人民提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、文明、衛(wèi)生的乘車條件，目前已構(gòu)筑起以市區(qū)為中心，*
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略332字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
線，隨時(shí)接受市民的咨詢、受理各類投訴，聽取意見和建議，拓寬與市民的溝通渠道。

3、建立服務(wù)檔案詳細(xì)記錄駕駛員的基本情況、服務(wù)質(zhì)量等。通過服務(wù)質(zhì)量檔案每月對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差或有重大違規(guī)、違紀(jì)的駕駛員按考核規(guī)定進(jìn)行處罰，性質(zhì)嚴(yán)重的重新培訓(xùn)或取消其上崗資格。

4、深化拓展“三服務(wù)三承諾”（即真情服務(wù)、周到服務(wù)、溫馨服務(wù)；不拋站、不夾人、不吵架），進(jìn)一步提高公交服務(wù)水平，讓乘客真正體驗(yàn)到乘公交車的安全感、舒適感、溫馨感。

三、以活動(dòng)促提高。以公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，開展?fàn)幃?dāng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“星級(jí)駕駛員”，爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”等建活動(dòng)，將精神文明之花通過車廂傳遞到每個(gè)市民。通過爭創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)駕駛員對(duì)公交事業(yè)的熱愛，調(diào)動(dòng)他們提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。同時(shí)還以例會(huì)的形式講解和典型發(fā)言開展教育活動(dòng)，在廣大駕駛員中形成了相互學(xué)習(xí)、相互提高服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。

四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

1、成立公交稽查科。由稽查科對(duì)各線路公交車進(jìn)行明查與暗訪，發(fā)現(xiàn)駕駛員服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)予以糾正和查處。

2、聘請(qǐng)公交線路服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取對(duì)公交服務(wù)的意見和建議。同時(shí)聘請(qǐng)7名行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)市公交工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

3、向社會(huì)承諾10個(gè)方面的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，公布投訴受理電話。對(duì)市民的投訴，公司及時(shí)受理，認(rèn)真查處，受到了市民的廣泛好評(píng)。

五、開展公交志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步提升公交形象。

組織開展“文明心中生，和諧公交行”公交志愿者服務(wù)活動(dòng)。09年 ……（未完，全文共1465字，當(dāng)前僅顯示931字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市公交公司市級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料》）