市行政服務(wù)中心創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、把推進(jìn)“一卡通兩集中三到位”審批制度改革作為品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵常抓不懈
二、把理順關(guān)系作為品牌創(chuàng)建的前提常抓不懈
三、把完善制度作為品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)常抓不懈
一是落實(shí)了“剛性”規(guī)定
二是注重了“柔性”約束
四、把強(qiáng)化管理作為品牌創(chuàng)建的重點(diǎn)常抓不懈
五、把提高服務(wù)質(zhì)量作為品牌創(chuàng)建的目標(biāo)和落腳點(diǎn)常抓不懈
六、把抓好黨建作為品牌創(chuàng)建的保證常抓不懈
二是落實(shí)學(xué)習(xí)教育制度三是組織開(kāi)展經(jīng)常性談心活動(dòng)3、落實(shí)黨內(nèi)各項(xiàng)生活制度
七、把強(qiáng)化硬軟件建設(shè)作為品牌創(chuàng)建的條件常抓不懈
八、把加大宣傳力度作為品牌創(chuàng)建的需要常抓不懈
……
踐行科學(xué)發(fā)展觀　全力打造服務(wù)品牌

**市行政服務(wù)中心

近年來(lái)，“中心”以“寧可自己忙百次，不讓百姓煩一次”為服務(wù)理念，以“八服務(wù)一評(píng)議”為活動(dòng)載體，盡力打造“陽(yáng)光便民超市”服務(wù)品牌，形成了以服務(wù)促進(jìn)品牌創(chuàng)建，以創(chuàng)品牌推動(dòng)服務(wù)的良好氛圍。在打造服務(wù)品牌的過(guò)程中，堅(jiān)持八個(gè)常抓不懈，品牌創(chuàng)建工作得到領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)。

一、把推進(jìn)“一卡通兩集中三到位”審批制度改革作為品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵常抓不懈

08年，“中心”積極推行“一卡通兩集中三到位”審批制度改革，按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則，從事項(xiàng)、人員、授權(quán)等方面進(jìn)行大力度改革，對(duì)所有審批事項(xiàng)均實(shí)行審批項(xiàng)目、政策依據(jù)、申辦材料、辦理流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)的“六公開(kāi)”服務(wù)。

二、把理順關(guān)系作為品牌創(chuàng)建的前提常抓不懈


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10個(gè)優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人和10名服務(wù)標(biāo)兵、10名先進(jìn)個(gè)人予以表彰，在大會(huì)上作典型發(fā)言，并通過(guò)《行政服務(wù)交流》介紹經(jīng)驗(yàn)；3、抓人文管理。人性化管理，是“中心”創(chuàng)建服務(wù)品牌工作中的亮點(diǎn)，在嚴(yán)格考核管理的同時(shí)，努力增加人性化管理的要素，以祝賀生日、生病慰問(wèn)、文體活動(dòng)、黨員座談等形式，開(kāi)展樹(shù)正氣、創(chuàng)品牌活動(dòng)凝聚人心，共同打造“中心”服務(wù)品牌。

五、把提高服務(wù)質(zhì)量作為品牌創(chuàng)建的目標(biāo)和落腳點(diǎn)常抓不懈

“中心”始終堅(jiān)持“中心為窗口服務(wù)、窗口為公眾服務(wù)”的理念，做到“三個(gè)確�！保�1、確保服務(wù)群眾熱情到位。所有服務(wù)項(xiàng)目由窗口統(tǒng)一受理、審查、辦結(jié)，辦事群眾只需在承諾期限內(nèi)來(lái)取辦理結(jié)果即可，凡進(jìn)駐“中心”的項(xiàng)目，申報(bào)材料、辦事流程、審批程序、承諾時(shí)間都明確告知辦事群眾，做到公開(kāi)透明；2、確保提升效能執(zhí)行到位。在確保許可主體、事項(xiàng)和收費(fèi)三到位的同時(shí)，借助完善的內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，全面優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，實(shí)行并聯(lián)許可和保姆式服務(wù)，以最大限度向投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務(wù)為目標(biāo)，全力打造一流的“陽(yáng)光便民超市”；3、確保服務(wù)窗口落實(shí)到位�！爸行摹痹诠芾韺诱J(rèn)真開(kāi)展了“優(yōu)秀服務(wù)科室”評(píng)比活動(dòng)，各科室結(jié)合自身實(shí)際，提出了各自的優(yōu)化服務(wù)新舉措，同時(shí)廣泛征集各窗口對(duì)“中心”服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，管理層的服務(wù)水平和服務(wù)能力得到提升，窗口工作人員比較滿意。

六、把抓好黨建作為品牌創(chuàng)建的保證常抓不懈

“中心”從四個(gè)方面狠抓黨建工作：1、開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)�！爸行摹敝贫俗黠L(fēng)建設(shè)和效能提速方案，先后多次召開(kāi)全體人員會(huì)議，安排和部署作風(fēng)效能建設(shè)工作。通過(guò)三會(huì)一課，不斷提高工作人員對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)；2、狠抓黨員日常學(xué)習(xí)教育工作。根據(jù)新形勢(shì)下黨的中心任務(wù)和對(duì)黨員的要求，重點(diǎn)對(duì)黨員進(jìn)行理想信念、宗旨、道德品質(zhì)及組織紀(jì)律教育。一是制定黨員教育工作計(jì)劃；二是落實(shí)學(xué)習(xí)教育制度；三是組織開(kāi)展經(jīng)常性談心活動(dòng)；3、落實(shí)黨內(nèi)各項(xiàng)生活制度。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)和支部“三會(huì)一課”制度。做到中心組每月集中學(xué)習(xí)一次，每月召開(kāi)一次支委會(huì)或組織生活會(huì)，每季召開(kāi)一次黨員大會(huì)，形成支部建設(shè)管理的規(guī)范化；4、做好黨員發(fā)展工作，不斷增強(qiáng)黨組織活力。對(duì)年輕同志進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，符合條件的同志按照組織程序及時(shí)發(fā)展，截止目前“中心”已發(fā)展黨員8名。

七、把強(qiáng)化硬軟件建設(shè)作為品牌創(chuàng)建的條件常抓不懈

08年經(jīng)過(guò)爭(zhēng)取，市政府投資近300多萬(wàn)元對(duì)“中心”進(jìn)行了擴(kuò)容和翻新，新增加了多功能會(huì)議室、電子觸摸屏、指紋考勤機(jī)、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線等硬件設(shè)施；“中心”在一樓大廳設(shè)置了“一卡通”服務(wù)窗口、便民服務(wù)箱軟件設(shè)施；通過(guò)增加保潔人員，保持了辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生，真正體現(xiàn)了政府形象，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造了舒適、整潔、健康、明亮的辦事環(huán)境。

八、把加大宣傳力度作為品牌創(chuàng)建的需要常抓不懈

“中心”按照創(chuàng)建服務(wù)品牌的要求，深入挖掘品牌內(nèi)涵，品牌標(biāo)識(shí)鮮明，總體表達(dá)“中心”是一個(gè)公開(kāi)透明、便捷高效、服務(wù) ……（未完，全文共2565字，當(dāng)前僅顯示1630字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市行政服務(wù)中心創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料》）