市工商局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)打造優(yōu)秀服務(wù)品牌的基礎(chǔ)
二、精心組織，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，彰顯創(chuàng)建優(yōu)秀品牌的成效
一是深化登記審核制度改革
二是實(shí)行登記A角、B角互補(bǔ)制，確保登記暢通
三是創(chuàng)新登記服務(wù)制度，倡行“親情化”細(xì)微服務(wù)
一是編發(fā)“3·15”特刊，強(qiáng)化“消費(fèi)與責(zé)任”的年主題宣傳
三是開(kāi)辦“市民熱線”
四是開(kāi)展消費(fèi)_先進(jìn)表彰活動(dòng)
五是通過(guò)各類(lèi)媒體公布全市十大消費(fèi)_典型案例
一是發(fā)放“聯(lián)系卡”
二是懸掛“公示牌”
三是設(shè)立“聯(lián)絡(luò)站”
三、充實(shí)完善，銳意創(chuàng)新，建立創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的長(zhǎng)效機(jī)制
一是拓展品牌服務(wù)的內(nèi)容
二是注重服務(wù)手段的創(chuàng)新
三是注重加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的考核和督查
……
市工商局

在市級(jí)機(jī)關(guān)黨工委的大力支持和具體指導(dǎo)下，我局以創(chuàng)建“日日3·15，天天_日”優(yōu)秀服務(wù)品牌為抓手，進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)工作的爭(zhēng)先進(jìn)位，從而達(dá)到優(yōu)化機(jī)關(guān)黨建工作，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)績(jī)效，提升機(jī)關(guān)社會(huì)形象的目的。經(jīng)過(guò)幾年的努力，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作取得了明顯成效，現(xiàn)將我局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的工作情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)打造優(yōu)秀服務(wù)品牌的基礎(chǔ)

1、建立組織，制定規(guī)劃。為切實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，我局成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，明確了重點(diǎn)責(zé)任部門(mén)，細(xì)化了各自的工作職責(zé)，制定了“日日3·15，天天_日”優(yōu)秀服務(wù)品牌打造規(guī)劃，我局確立的品牌名稱(chēng)體現(xiàn)了工商服務(wù)特色和時(shí)代精神，突出個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容和目標(biāo)。同時(shí)，設(shè)置了品牌形象標(biāo)識(shí)，做到易懂、易記、易識(shí)別，為服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的有序開(kāi)展打下了良好的基
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“零時(shí)差、零障礙、零空缺、零距離、零差錯(cuò)”的五零工程，著力為投資者提供高效快捷服務(wù)。一是深化登記審核制度改革。為提高辦照效率，我局將個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資等企業(yè)的發(fā)照權(quán)授予分局審核；將冠“**市”名稱(chēng)的預(yù)先核準(zhǔn)權(quán)授予部分分局。將登記發(fā)照由“單車(chē)道”變成“多車(chē)道”，大幅提速了辦照速度。二是實(shí)行登記A角、B角互補(bǔ)制，確保登記暢通。做到第一時(shí)間受理，第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間辦結(jié)，幫助投資人以最快的速度，最低的成本，最簡(jiǎn)的手續(xù)創(chuàng)建企業(yè)。三是創(chuàng)新登記服務(wù)制度，倡行“親情化”細(xì)微服務(wù)。在全系統(tǒng)12個(gè)注冊(cè)登記登記窗口全部實(shí)行“五個(gè)一點(diǎn)”的細(xì)微服務(wù)。即：微笑燦爛一點(diǎn)，拉近了工商窗口人員與辦事人員的距離；腦筋靈活一點(diǎn)，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力為投資人排憂解難；工作規(guī)范一點(diǎn)，編制登記示范文本75種，大大提高了辦照效率。我局登記注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量及管理率先在全省通過(guò)IS2001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證；業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)，做到有問(wèn)必答，有難必幫；下班遲一點(diǎn)。只要申請(qǐng)人已到窗口，就實(shí)行延時(shí)服務(wù)。各窗口力求做到咨詢答復(fù)一次說(shuō)清、表格發(fā)放一次給清、審查材料一次寫(xiě)清、全程服務(wù)一次完成。2003年至2008年，在進(jìn)駐行政服務(wù)中心的39個(gè)窗口部門(mén)年度綜合考核中，工商部門(mén)窗口連續(xù)6年名列第一，窗口負(fù)責(zé)人姚榮連續(xù)5年被市政府記三等功，并被**工商系統(tǒng)樹(shù)為婦女標(biāo)兵。

2、深入開(kāi)展“品牌強(qiáng)企”活動(dòng)。從07年開(kāi)始，我們連續(xù)三年開(kāi)展了“指導(dǎo)商標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，全系統(tǒng)出動(dòng)黨員干部5630人次，深入企業(yè)指導(dǎo)運(yùn)用商標(biāo)戰(zhàn)略，放大品牌效應(yīng)，著力增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。召開(kāi)大中型企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略培訓(xùn)班12次，參培企業(yè)800多家。去年來(lái)，全市新申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)612件，創(chuàng)歷史最好水平。在商標(biāo)培育上也有了新的拓展，到目前，全市共擁有注冊(cè)商標(biāo)2082件，其中國(guó)家馳名商標(biāo)10件，**省著名商標(biāo)19件，**市知名商標(biāo)45件。在**市處于領(lǐng)先水平。

3、全力打造“消費(fèi)_”服務(wù)品牌。近年來(lái)，我們創(chuàng)新了“消費(fèi)_”的手段和方法，把關(guān)注民生作為消費(fèi)_的重中之重，組織開(kāi)展了系列服務(wù)活動(dòng)。一是編發(fā)“3·15”特刊，強(qiáng)化“消費(fèi)與責(zé)任”的年主題宣傳。二是在全市14個(gè)主要公共場(chǎng)所舉行大型現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)，全面開(kāi)展_服務(wù)。三是開(kāi)辦“市民熱線”。由局領(lǐng)導(dǎo)和消協(xié)人員，走進(jìn)熱線欄目與廣大市民消費(fèi)者進(jìn)行“零距離”溝通。四是開(kāi)展消費(fèi)_先進(jìn)表彰活動(dòng)。3·15期間，我局集中評(píng)選表彰一批省級(jí)、市級(jí)和本級(jí)“誠(chéng)信單位”，與**廣電局聯(lián)合舉辦大型頒獎(jiǎng)文藝晚會(huì)，擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)影響。五是通過(guò)各類(lèi)媒體公布全市十大消費(fèi)_典型案例。六是開(kāi)展送法律法規(guī)、送消費(fèi)知識(shí)進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)為內(nèi)容的“五進(jìn)”活動(dòng)。近三年來(lái)，我局共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。

4、全面建設(shè)工商_網(wǎng)絡(luò)。為進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，在全市推行了“_網(wǎng)絡(luò)”工程。一是發(fā)放“聯(lián)系卡”。向消費(fèi)者及廣大服務(wù)對(duì)象發(fā)放標(biāo)注工商干部聯(lián)系方式、服務(wù)范圍的“聯(lián)系卡”，進(jìn)一步溝通消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者與工商干部的聯(lián)系。二是懸掛“公示牌”。在 ……（未完，全文共3308字，當(dāng)前僅顯示1671字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市工商局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料》）