銀行支行行長(zhǎng)在文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建暨世博金融服務(wù)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一、高度重視、嚴(yán)謹(jǐn)選拔
二、分支聯(lián)動(dòng)、互查指導(dǎo)
三、營(yíng)造氛圍，全面提升
四、聯(lián)動(dòng)世博，全面提升
三是加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)，定期舉辦支行內(nèi)部技能比賽，獎(jiǎng)優(yōu)助弱
……
招商銀行支行行長(zhǎng)
在全省文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建暨世博金融服務(wù)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
很榮幸能夠作為示范單位的代表，在這個(gè)隆重而莊嚴(yán)的場(chǎng)合發(fā)言。剛剛過(guò)去的2010年是我們金融服務(wù)工作面臨重大考驗(yàn)的一年。這一年，我們和各同業(yè)兄弟行一起，積極貫徹監(jiān)管部門(mén)的要求，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的部署，以高度的使命感和責(zé)任感，投身到創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位和上海世博金融服務(wù)活動(dòng)中。各會(huì)員單位都把這次示范單位評(píng)選活動(dòng)，提高到加快推進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型、共同打造全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌建設(shè)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)、組織和參與。我們感到，文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)踐
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略469字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
備上，對(duì)支行貴賓理財(cái)區(qū)和低柜理財(cái)區(qū)設(shè)施進(jìn)行了局部的改造與完善，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)大廳、零售高柜、會(huì)計(jì)柜臺(tái)、低柜理財(cái)區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)域的定置管理；在分行的大力支持下，支行更換了營(yíng)業(yè)廳大門(mén)口破裂的階梯磚；為營(yíng)業(yè)廳分區(qū)中個(gè)別無(wú)英語(yǔ)標(biāo)識(shí)區(qū)域增加新標(biāo)識(shí)；更換一二樓木質(zhì)樓梯扶手；制作雙語(yǔ)《客戶(hù)意見(jiàn)簿》；制作“十項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施”及諸如殘障人士?jī)?yōu)先服務(wù)窗口等標(biāo)識(shí)，一系列及時(shí)有效的整改措施為小寨支行入選打下了良好的基礎(chǔ)。
軟性服務(wù)上，支行召開(kāi)全體任職干部評(píng)選研討會(huì)，針對(duì)考評(píng)項(xiàng)目逐一對(duì)照、認(rèn)真把關(guān)，同時(shí)成立迎檢專(zhuān)案小組，對(duì)“千佳”評(píng)選中要求的內(nèi)容進(jìn)行不間斷的滾動(dòng)性檢查；為在創(chuàng)建工作中留存最完美的服務(wù)履歷，分支行認(rèn)真梳理近年來(lái)的服務(wù)規(guī)范文件、歷史活動(dòng)資料、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、自律公約等規(guī)范，對(duì)疏漏環(huán)節(jié)進(jìn)行了完善。
三、營(yíng)造氛圍，全面提升
文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作需要員工發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)可與支持。小寨支行自成立伊始，就提出了“稱(chēng)心、舒心、細(xì)心、傾心、放心”的五“心”級(jí)服務(wù)目標(biāo)，高度重視員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步。在示范單位創(chuàng)建中，更是牢牢抓住這一核心精神。
支行一是有效利用總行暗訪檢查、分行非現(xiàn)場(chǎng)檢查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)日常工作中員工服務(wù)不足點(diǎn)，主管行長(zhǎng)在月度服務(wù)心得交流會(huì)上，組織觀看優(yōu)秀員工的服務(wù)錄像，通過(guò)對(duì)比，增強(qiáng)員工改進(jìn)服務(wù)的自覺(jué)性；二是支行部門(mén)主管定期與員工進(jìn)行思想交流，注重員工的人文管理文化，使每一名進(jìn)入小寨支行的員工業(yè)務(wù)上有人幫助，生活上有人關(guān)心，成就時(shí)有人鼓勵(lì)，挫折時(shí)有人安慰，增強(qiáng)員工的歸屬感；三是定期開(kāi)展服務(wù)明星和微笑大使評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)明星感想互動(dòng)等方式提高了員工參與文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建的積極性，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感。
四、聯(lián)動(dòng)世博，全面提升
文明規(guī)范服務(wù)示范單位的創(chuàng)建工作與全年服務(wù)核心工作密不可分，為了有效提升創(chuàng)建實(shí)效，招商銀行將該項(xiàng)工作與世博金融服務(wù)緊密結(jié)合，一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了防搶反恐、業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障等13個(gè)營(yíng)運(yùn)安全應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了全面有效的演練；二是為確保為廣大中外客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，支行開(kāi)展了“牽手世博，今天你用心了嗎？”主題服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)世博期間深入開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”作了細(xì)致全面的部署；三是加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)，定期舉辦支行內(nèi)部技能比賽，獎(jiǎng)優(yōu)助弱。編寫(xiě)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)指南，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)。除日常性培訓(xùn)外， ……（未完，全文共2071字，當(dāng)前僅顯示1316字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行行長(zhǎng)在文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建暨世博金融服務(wù)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言》）