公關(guān)活動實施中應(yīng)注意的問題

目錄/提綱：……
一、公共關(guān)系方案的不完善
二、方案實施過程中的溝通障礙
三、突發(fā)事件的障礙
一是指人為的糾紛,諸如公眾投訴、新聞媒介的批評、不利輿論的沖擊等等
二是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的自然災(zāi)害,如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、空難等等
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公關(guān)活動實施中應(yīng)注意的問題

摘 要
公共關(guān)系的實施是一個具體而又復(fù)雜的重要環(huán)節(jié)。本文分析了影響公關(guān)活動實施的主要因素, 并給出了一定的解決方法。
關(guān)鍵詞 公關(guān)活動 實施 問題

中圖分類號:D632文獻標識碼:A文章編號:1672-7894( 2007) 11-149-01

公共關(guān)系的實施是將最后形成方案的策劃書的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程, 它是一項創(chuàng)造性的工作。成功的公關(guān)活動能持續(xù)提高品牌的知名度, 提升組織品牌形象, 改變公眾對組織的看法, 累積無形資產(chǎn), 并能從不同程度上促進銷售。很多組織都運作過公關(guān)活動, 但沒有目標、沒有重點、虎頭蛇尾、不夠嚴謹?shù)墓P(guān)活動屢見不鮮。
影響公關(guān)活動實施的因素很多, 下面我們就幾種常見的問題進行分析, 并給出相應(yīng)的參考解
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題公共關(guān)系方案的策劃有一定的時間周期, 尤其是大型的公共關(guān)系項目策劃的時間周期更長, 而客觀環(huán)境卻是瞬息萬變的。因此, 公共關(guān)系方案相對環(huán)境的變化總是滯后的。

二、方案實施過程中的溝通障礙
公關(guān)策劃實施的過程實際上是一個傳播和溝通的過程。傳播和溝通不暢都會影響公共關(guān)系的實施效果。因此,要研究傳播和溝通中的障礙并設(shè)法排除它,是保證公共關(guān)系活動順利開展的重要內(nèi)容。
( 一) 語言、心理、觀念障礙語言從表面上分析, 如詞不達意、語義不明、模棱兩可, 或不同語言之間交流出現(xiàn)的障礙等等。從深層次分析, 它還受環(huán)境、時間、地點、受眾心理、觀念等因素的影響, 而且這些因素往往是決定性的。常言道“話不投機半句多”, 就是指交流的雙方有心理距離, 即心理障礙。或者在觀念上有很大的差距, 即觀念障礙。
克服這些障礙的策略就是: 在研究受眾的心理、觀念, 找到心理、觀念的差距何在, 關(guān)鍵點是什么, 然后運用語言技巧縮短差距,尋求共同點, 只有這樣, 才有可能達到預(yù)期的效果。
( 二) 風俗習慣的障礙風俗習慣是指在一定的民族、文化、z-教、信仰等歷史背景下形成的具有固定特點的調(diào)整人際關(guān)系的社會因素。不同國家、不同民族, 有時同一國家、同一民族也會因距離的遠近不同而習俗不同。在當今經(jīng)濟全球化下, 組織的公共關(guān)系范圍也隨之擴展, 跨地區(qū)、跨國界的公共關(guān)系活動已經(jīng)成為組織公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。
因此, 深入了解目標公眾的風俗習慣, 克服由此產(chǎn)生的障礙就十分必要了。中國有句古話“入境而問禁, 入國而問俗, 入門而問諱”值得我們借鑒。
( 三) 組織障礙組織障礙是由于組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理而導(dǎo)致組織內(nèi)外信息不能有效地傳遞。主要有以下幾個方面的表現(xiàn):1) 組織層次過多,造成信息傳遞速度慢且容易失真。2) 條塊分割, 造成信息通道的斷裂, 使信息傳遞受阻。3)溝通渠道單一, 造成信息量不足或傳遞渠道狹窄而無法做到信息充分傳播和溝通而形成障礙。
解決組織障礙的方法是:首先, 是在組織結(jié)構(gòu)上減少層次, 減少信息傳遞的環(huán)節(jié);其次, 要建立多種信息傳遞及反饋通道, 做到及時傳遞、及時反饋;再次, 要健全組織結(jié)構(gòu), 建立高效、快捷的信息傳遞機制②。

三、突發(fā)事件的障礙
對開展公共關(guān)系活動影響最大的是突發(fā)事件。它主要包括:一是指人為的糾紛, 諸如公眾投訴、新聞媒介的批評、不利輿論的沖擊等等。二是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的自然災(zāi)害, 如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、空難等等。
為了杜絕意外事件發(fā)生, 公關(guān)人員在策劃與實施的過程中要抱有強烈的危機意識, 充分預(yù)測到有可能發(fā)生的各種風險, 并制定出相應(yīng)的對策。只有排除了所有風險, 制訂出的策劃方案才有實現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時, 要隨機應(yīng)變, 不要手忙腳亂, 不要抱怨, 應(yīng)保持頭腦清醒, 要冷靜, 迅速查明原因 ……（未完，全文共2396字，當前僅顯示1523字，請閱讀下面提示信息。收藏《公關(guān)活動實施中應(yīng)注意的問題》）