目錄/提綱:……
一要責
一是在努力實現(xiàn)基層服務的規(guī)范化上狠下苦功
二是在具體做法上堅持做到“四個不”
三是在四個方面狠下功夫
四是在服務舉措上實現(xiàn)了“三個率先”
五是在窗口工作上妥善把握好兩個關(guān)系
……
工商所規(guī)范化服務的探索與實踐
工商所是工商行政管理部門最基層的執(zhí)法機構(gòu),是直接面向社會的重要窗口,執(zhí)行著黨和國家有關(guān)工商行政管理的方針、政策和法律、法規(guī),工商所規(guī)范化服務的質(zhì)量直接影響著整個工商行政管理工作的水平,影響到黨和政府的形象和威望。
**工商局開發(fā)區(qū)分局“堅持高點定位,構(gòu)建服務工商”的思想指導,把構(gòu)建服務工商作為規(guī)范性服務的著力點,打造“優(yōu)質(zhì)高效、貼心滿意”服務工商的品牌,不斷創(chuàng)新舉措,努力做優(yōu)做強服務,積極做好做實服務,始終把提升服務對象的滿意度作為工商工作的第一追求,把服務對象的需求作為工商工作的第一信號,把服務群眾作為工商工作
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略444字,正式會員可完整閱讀)……
,熱情接待,笑臉相迎。
三是在四個方面狠下功夫。 首先,在準確把握前置審批事項上下功夫。其次,在提高當場辦結(jié)率上下功夫。
建立了科學協(xié)調(diào)、高效運轉(zhuǎn)的登記注冊_,對“材料齊全、符合法定形式”的做到當場受理、當場辦結(jié);開辟了窗口綠色通道,使行政審批進一步提速。第三,在增強工作透明度上下功夫。 通過各種形式,公開了行政許可事項的內(nèi)容、范圍、程序、期限和收費標準以及需要提交的全部材料目錄和示范文本,印發(fā)了分局《注冊登記窗口辦事指南》,為申請人提供準確可靠的導向;公開了意見簿和監(jiān)督舉報箱、舉報電話,主動接受監(jiān)督,使行_力在公平公正、陽光透明、規(guī)范有序的軌道上高效運行。第四,在落實登記責任追究制度上狠下功夫。 堅持依法行政,推行行政問責制,加大行政監(jiān)察和責任追究力度,大力營造公正、公平、公開、有序的市場準入環(huán)境。近年來,共辦理企業(yè)設立登記近萬家,變更登記8000 余家,接待各類辦事人員2 萬多人次,從未發(fā)生一起群眾投訴舉報事件,登記準確率達100%。
四是在服務舉措上實現(xiàn)了“三個率先”。 第一,率先提出了“只說怎么辦,不說不好辦”、“只設路標,不設路障”的服務口號。 分局在企業(yè)改制方面,積極想辦法、出主意,為企業(yè)量身定做改制方案,指導企業(yè)完善相關(guān)材料;在民營經(jīng)濟發(fā)展方面,立足經(jīng)濟發(fā)展大局,努力營造投資軟環(huán)境,促進了開發(fā)區(qū)個私經(jīng)濟的大發(fā)展;在外向型經(jīng)濟發(fā)展方面,及時公布國家的產(chǎn)業(yè)指導目錄,積極為招商引資提供咨詢。特別是對一些涉及前置審批的項目,堅持“只說怎么辦、不說不好辦”,指導企業(yè)辦理審批的路徑。 第二,率先推行了“上門服務、預約服務、跟蹤服務、全程服務”等特色服務舉措。 千方百計地方便企業(yè)、方便群眾,樹立了“務實高效、勤政為民”的工商新形象。
在服務中心設置了自動觸摸屏,方便了企業(yè)的查閱。 全面推行了“政務承諾制”、“限時辦結(jié)制”、“急事急辦制”、“延時服務制”等服務制度。2009 年,又推行了服務質(zhì)量現(xiàn)場評議制,由前來辦事的人員對窗口工作人員的服務效率、質(zhì)量、態(tài)度進行現(xiàn)場評價,進一步提升了窗口服務質(zhì)量,群眾滿意率達100%。 第三,率先實施了“四個不讓、八項規(guī)范”。 “四個不讓”即不讓上級的政令在窗口受阻,不讓重大的項目在窗口耽擱,不讓辦事的人員在窗口為難,不讓違規(guī)的行為在窗口發(fā)生;“八項規(guī)范” ……(未完,全文共1962字,當前僅顯示1247字,請閱讀下面提示信息。
收藏《工商所規(guī)范化服務的探索與實踐》)