銀行大堂經理自查報告

銀行大堂經理自查報告

通過“夯實基礎、強化管理”為主題活動旨在強化內控管理，依法合規(guī)經營，確保各項業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展。通過此次活動，我結合自身實際，按“邊學邊查邊改”的原則，認真貫徹落實，現(xiàn)將相關情況報告如下：
大堂經理是為客
……（新文秘網http://120pk.cn省略187字，正式會員可完整閱讀）……　
效率，提高客戶滿意度。
2、識別引導優(yōu)質客戶，根據分層服務原則，給予優(yōu)質客戶特別關注和優(yōu)先服務，在征得客戶同意后，將優(yōu)質客戶推薦至理財服務區(qū)；對無法現(xiàn)場推介的跟進客戶，應派發(fā)客戶經理名片，并記錄相關信息并遞交理財經理，以便后續(xù)跟進。
3、分流疏導普通客戶，在客戶進入理財網點后，對客戶實行站立式服務，主動詢問客戶需求，及時引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。對于普通客戶，其大額現(xiàn)金業(yè)務引導到現(xiàn)金區(qū)辦理；小額現(xiàn)金存取業(yè)務、代理收費業(yè)務、補登折業(yè)務等引導到自助服務區(qū)辦理；非現(xiàn)金業(yè)務引導到非現(xiàn)金區(qū)辦理。
4、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，積極開展渠道分流類產品的營銷工作，鼓勵客戶使用離柜服務渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用適當服務渠道的習慣。
5、主動宣傳、推介我行各項產品和服務；了解客戶需求，及時反饋有關信息。
6、協(xié)助理財理財網點負責人做好每日服務質量、內部協(xié)作水平、營銷業(yè)績的數據統(tǒng)計，主要 ……（未完，全文共828字，當前僅顯示527字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行大堂經理自查報告》）