市衛(wèi)生局醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管科2011年終評議述職報告

目錄/提綱：……
一、明確工作思路，落實整改措施
二、優(yōu)化工作流程，提高行政效率
三、強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，努力確保醫(yī)療安全
一是加強醫(yī)療質(zhì)量暗訪
二是開展藥品使用安全整治
三是落實病人安全十項目標
四、持續(xù)改進醫(yī)療服務，減輕群眾就醫(yī)負擔
（一）深入開展預約診療和志愿者服務
（二）優(yōu)化服務流程，開始實行“先診療，后付費”的服務模式
（三）積極推進雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙行動”，控制醫(yī)療費用增長
（四）積極推行院務公開
（五）積極開展惠民醫(yī)療服務
五、開展醫(yī)德醫(yī)風考評，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患者關系
……

2011年市直部門重點科室社會評議述職報告
棗莊市衛(wèi)生局醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管科
（2011年9月26日）


按照棗莊市優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境工作部署，醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管科作為市衛(wèi)生局重點業(yè)務科室參加了2011年優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境工作效能社會評議活動。根據(jù)評議過程發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合科室工作職責，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效能，強化監(jiān)管，狠抓落實，積極推進“三好一滿意”活動開展，現(xiàn)將工作情況述職如下：
一、明確工作思路，落實整改措施。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)涉及千家萬戶的切身利益，切實履行好醫(yī)療服務監(jiān)管職責責任重大。此次社會評議結(jié)果反映出我們的醫(yī)療監(jiān)管工作離廣大群眾的要求還有很大差距，群眾對醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療服務和醫(yī)療價格還不盡滿意。為此，我們對照評議意見，認真反思，全面查找工作中的問題和不足，按照“轉(zhuǎn)變作風，提高效率，
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們以藥物安全和抗生素合理應用為重點，下發(fā)了《2011年全市抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》（棗衛(wèi)醫(yī)[2011]22號），在全省第一個實現(xiàn)了三級醫(yī)院抗生素不超過50種，二級醫(yī)院抗生素不超過35種，全市22家二級以上醫(yī)療機構(gòu)全面簽訂《抗生素合理應用責任狀》，三級醫(yī)院抗生素品規(guī)減少45.42%，二級醫(yī)院減少45.31%，如市立醫(yī)院由90種減少為50種，市中區(qū)人民醫(yī)院由67種減少為34種。
三是落實病人安全十項目標。我們在安全管理上，以醫(yī)院核心制度為抓手，強化醫(yī)務人員“三基、三嚴”培訓，重點抓了手術部位確認，護理“三查七對”，正確執(zhí)行醫(yī)囑，防止患者跌倒等十項患者安全目標的落實，努力保證患者的就醫(yī)安全。
四、持續(xù)改進醫(yī)療服務，減輕群眾就醫(yī)負擔。
（一）深入開展預約診療和志愿者服務。我們在全省第一個開通了114預約診療平臺，對全市22家醫(yī)院557名專家進行免費的電話和網(wǎng)上預約，預約后可享受優(yōu)先就診的VIP服務。同時，開展了“志愿服務在醫(yī)院”活動，強化志愿者的招募和崗位培訓，為患者提供更多優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，拉近醫(yī)患距離，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。
（二）優(yōu)化服務流程，開始實行“先診療，后付費”的服務模式。為減輕廣大群眾的醫(yī)療費用負擔，我局選擇在滕州市中醫(yī)醫(yī)院和嶧城區(qū)中醫(yī)醫(yī)院探索“先診療，后付費”就醫(yī)模式，截至目前，已有826名患者體驗此項服務。下一步，將制定更加完善的服務措施，逐步推廣。
（三）積極推進雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙行動”，控制醫(yī)療費用增長。采取切實措施減少藥品收入的比例，擴大臨檢結(jié)果“一單通”范圍，實現(xiàn)同級醫(yī)院輔助檢查結(jié)果互認，避免了重復檢查，努力減輕患者負擔，控制醫(yī)藥費用增長。
（四）積極推行院務公開。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格和收費標準，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格公示制度，采取多形式向社會公開醫(yī)療服務項目、收費價格、藥品價格等，并公開舉報投訴電話，接受社會群眾監(jiān)督。嚴格遵守服務承諾，實行住院費用 “一日清單 ” 制度，完善“ 醫(yī)療服務費用查詢 ”措施，提高醫(yī)療服務收費的透明度。
（五）積極開展惠民醫(yī)療服務。積極實施棗莊市“貧困白內(nèi)障患者復明”等惠民醫(yī)療服務項目，今年將免費為1500名貧困患者實施白內(nèi)障復明手術，現(xiàn)在已經(jīng)完成了1000例，有效緩解貧困弱勢_“看病難”問題。
五、開展醫(yī)德醫(yī)風考評，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患者關系。
(一)深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。進一步完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，將醫(yī)德醫(yī)風考評列入醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容，并將其與每位醫(yī)務人員的績效工資掛鉤，約束機制進一步健全。
(二)開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪。二級以上醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查和出院患者或其家屬隨訪，在讓患者享受“醫(yī)后服務”的同時，廣泛征求出院患者評價意見和建議，及時整改，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平。
(三)強化醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機制。2011年8月31日，市委市政府出臺了《 ……（未完，全文共2485字，當前僅顯示1580字，請閱讀下面提示信息。收藏《市衛(wèi)生局醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管科2011年終評議述職報告》）