企業(yè)精細化管理經(jīng)驗做法

目錄/提綱：……
一、概念的提出及其內(nèi)涵：
（一）五精：
二、方法
（一）業(yè)務(wù)接待費用控制
1、精心準備詳細了解來訪者資料，掌握情況
（二）、加強辦公室內(nèi)凝聚力
2、是明確辦公室職責
3、嚴格工作標準
（三）車輛管理精細化
三、建設(shè)精細管理工程時須注意的問題：
……
企業(yè)精細化管理經(jīng)驗做法

研究目的與意義： 精細管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有效運用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。
管理者要使自己的企業(yè)良好運轉(zhuǎn)，首先一個企業(yè)要有自己明晰的企業(yè)文化，營造一個團結(jié)、拼搏、實干的團隊，杜絕空話套話的出現(xiàn)做到文精細；其次，一個企業(yè)就是一個團隊，它需要眾人齊心共濟，把企業(yè)發(fā)展中存在的問題及時提出，及時解決，有針對性的研究，做到會精益；再次，研究、討論形成的決議由那一部門或車間負責，要責任明確，不能含糊，需要多部門合作的，由各部門之間負責明確責任，做到事精確；最后，責任明確之后選拔技術(shù)精英，組成團隊，提倡效率、高質(zhì)量的完成任務(wù)，做到隊精干。下面是本企業(yè)在精細化管理過程中的一些具體做法

一、
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嚴細組織協(xié)調(diào)。方案送請領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時告知相關(guān)部門及相關(guān)人員，使各相關(guān)部門和人員能及時了解自己責任，對接待工作有充足的準備時間。在接待過程中更要做到精心細致、真誠、熱情，為來訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
方案送請領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知相關(guān)部門和人員，做好周密安排。重要接待召開協(xié)調(diào)會，細化分工，明確責任，確保落實。在接待過程中更要精心細致，做到樸實、真誠、熱情、周到，打造精品接待，提供精品服務(wù)。
2、注重細節(jié)
接待工作是一項“于細微處見真情”的工作，要改變以往服務(wù)大眾化、工作普通化，全面實行——人性化、個性化、程序化“三化”服務(wù)。
接待工作人性化是指，在服務(wù)時要突出一個“情”字，熱情待人，真誠對人，服務(wù)真摯，對來訪者不分地域、不論身份等，均熱忱相待，真情服務(wù)；個性化服務(wù)是指充公本地的特有文化資料安排接待工作；程序化的服務(wù)中突出不同與其它處的“細”
以人為本，體現(xiàn)接待品位。接待工作看似簡單，其實它是一個多元過程，因為它不僅僅是一次單純的服務(wù)過程，更是一次密切的交流過程，這一過程匯集著溝通、交流、密切關(guān)系等。一次成功的接待服務(wù)，可以為企業(yè)帶來無限機遇，通過成功的接待力爭抓住人、留住人，為企業(yè)帶來效益。
以上種種都要求接待人員不僅要有外在的儀表形象美，更要有對當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、地域文化等學識的掌握。在接待工作過程中，僅有空洞的熱情是不夠的，更應(yīng)該涵養(yǎng)人文底蘊、形成從容淡定的接待氣質(zhì)。通過這些制度規(guī)定，接待細節(jié)，避免接待費用的重復(fù)使用，接待方式的單一，以人性化，個性化的特色來打動來訪者，達到為企業(yè)創(chuàng)收，降低接待費用的目的。

（二）、加強辦公室內(nèi)凝聚力

“辦公室工作代表著公司的形象，辦公室人員的一舉一動都代表著辦公室內(nèi)在的管理素養(yǎng)，代表著整個公司的管理形象和作風�！�
推進辦公室工作精細化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯”、由滿足一般化向抓精品轉(zhuǎn)變，各項工作按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，全面提高辦公室整體服務(wù)效能。
辦公室負責起草撰寫企業(yè)各類重要文件，積極參與公司的各項重大決策，所以一個辦公室的工作作風影響著企業(yè)員工工作態(tài)度，因此在精細化管理過程中，首先就要從辦公室自身做起，加強辦公室內(nèi)凝聚力。
1、考核制度創(chuàng)新
辦公室根據(jù)員工反饋意見，先后修定辦公室工作標準、管理標準、制定完善了公文處理辦法、接待工作管理制度、值班制度、會議制度、請假制度等多項辦公室管理制度。再修訂過程中對員工意見比較大的條文進行了修正，在修訂過程中既考慮了企業(yè)的整體利益，也照顧了員工的個人利益，爭取用最佳途徑來解決之兩者之間的矛盾，使員工更加熱愛本職工作。
根據(jù)崗位職責的要求，改變過去重過程輕監(jiān)督、重結(jié)果監(jiān)督輕過程監(jiān)督的做法，制定考核辦法，獎優(yōu)罰劣，積極進行績效考核，建立全過程的監(jiān)督體系。實施責任分解，按照科學性、激勵性和可操作性原則，將每項工作目標細化、量化，從時間、標準、效果等方面具體化，建立責任明確、權(quán)責統(tǒng)一的責任體系。堅持定量考核與定性考核相結(jié)合，綜合考核與分類考核相結(jié)合，辦公室內(nèi)部考核與外部服務(wù)對象評議相結(jié)合，不斷增強考核的可信度。把考核結(jié)果與行政問責、獎優(yōu)評先等有機結(jié)合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要加強執(zhí)行制度的監(jiān)督檢查，將制度規(guī)范的約束力、凝聚力轉(zhuǎn)化為工作的高效率。要建立辦公室各項工作的活動臺帳，詳細記錄每個人的工作業(yè)績，定期通報工作情況，總結(jié)推廣先進典型。
2、是明確辦公室職責。
明確相應(yīng)的職責，才能正確行使職權(quán)。辦公室是一綜合部門，工作繁雜，任務(wù)多、責任重，有時甚至瑣碎，這更要求辦公室工作人員多一份責任，多一份細心，來保證工作的正常運轉(zhuǎn)。因此辦公室的工作必須按照“定崗、定責、定標準”的要求，使工作精細化、精確化，帶動本企良好運營。
健全完善辦公室工作的責任體系，文稿起草、信息調(diào)研、督促檢查、會議承辦、機要b_m等，都要制定詳細的工作職責和崗位細則。這些要求不僅是針對部門工作，更要具體到每名辦公室工作人員身上，做到職責清晰明確，從而有效避免職責交叉，延誤工作的現(xiàn)象出現(xiàn)。辦公室全體工作人員，嚴格遵守制度，認真履行職責，優(yōu)質(zhì)高效的完成本職工作，在部門之間以及部門內(nèi)部形成“人人爭先進，個個創(chuàng)一流，事事服務(wù)優(yōu)”的良好 局面。
3、嚴格工作標準。
制定工作標準，改變過去不良 ……（未完，全文共4676字，當前僅顯示2362字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)精細化管理經(jīng)驗做法》）