2011年政務(wù)服務(wù)中心文明窗口示范單位創(chuàng)建工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高干部隊(duì)伍的文明素質(zhì)
一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力
二是規(guī)范窗口人員行為，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
三是堅(jiān)持服務(wù)為民，切實(shí)履行承諾
四是精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上在線辦理
五是開(kāi)辦電視專(zhuān)題欄目，接受輿論監(jiān)督
……
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心文明窗口示范單位創(chuàng)建工作總結(jié)

**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自2003年被評(píng)為區(qū)級(jí)文明單位，至今連續(xù)七年保持市級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)。今年以來(lái)，在區(qū)文明辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，以深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”的“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，全面推行“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，通過(guò)亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒，創(chuàng)群眾滿意窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，服務(wù)效果更為突出。現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：
　　一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍
中心對(duì)創(chuàng)建文明窗口示范單位工作一直高度重視，始終把創(chuàng)建文明窗口示范單位作為中
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略447字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
行微笑服務(wù)、文明服務(wù)，不斷提升服務(wù)人性化、規(guī)范化水平。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府都高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)大廳的陣地建設(shè)，充實(shí)了大廳服務(wù)功能，完善了相關(guān)管理制度，強(qiáng)化了相關(guān)便民服務(wù)措施，確保了大廳正常對(duì)外開(kāi)放。
二是規(guī)范窗口人員行為，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。按照省政府要求搭建了區(qū)政務(wù)大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與長(zhǎng)沙市電子監(jiān)察系統(tǒng)的對(duì)接，并安裝了14個(gè)高清晰度槍機(jī)，對(duì)所有工作崗位實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。修訂印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口工作人員考勤管理制度》、《窗口辦事事項(xiàng)管理暫行辦法》等制度，在工作人員中推廣普通話，要求大廳工作人員按“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，微笑服務(wù)，文明辦事。更換大廳破舊辦公桌椅，統(tǒng)一著裝，改善辦公條件，加強(qiáng)了對(duì)大廳的規(guī)范化管理，各政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)零投訴。繼續(xù)開(kāi)展了評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，由中心組織每月評(píng)選一個(gè)紅旗窗口和兩名窗口先進(jìn)工作者；同時(shí)對(duì)全區(qū)各窗口單位的辦事情況利用月通報(bào)的形式在全區(qū)范圍內(nèi)公布。
三是堅(jiān)持服務(wù)為民，切實(shí)履行承諾。我中心從2010年開(kāi)始，以“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，督促各有關(guān)單位在縣電視臺(tái)、縣公眾信息網(wǎng)是將本單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面向人民群眾進(jìn)行公開(kāi)口頭或書(shū)面承諾，廣泛接受服務(wù)對(duì)象和群眾的監(jiān)督。并與兩辦督查室聯(lián)合對(duì)各單位承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)落實(shí)的情況進(jìn)行了督查，防止重諾輕踐，諾而不踐，做到言必信、行必果，真正取信于民。
四是精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上在線辦理。牽頭組織各區(qū)直部門(mén)清理本系統(tǒng)的行政審批項(xiàng)目，報(bào)請(qǐng)政府出臺(tái)了《望城區(qū)人民政府關(guān)于公布取消和繼續(xù)實(shí)施的區(qū)本級(jí)行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批及年檢項(xiàng)目的通知》（望政發(fā)〔2011〕56號(hào)文件），取消29項(xiàng)行政審批項(xiàng)目；繼續(xù)保留實(shí)施134項(xiàng)行政許可項(xiàng)目和83項(xiàng)非行政許可審批項(xiàng)目及20項(xiàng)年檢項(xiàng)目。行政審批項(xiàng)目在線辦理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，確保已符合條件的相關(guān)行政許可項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了100%行政許可項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線辦理。
　　五是開(kāi)辦電視專(zhuān)題欄目，接受y論監(jiān)督。與區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局、區(qū)優(yōu)化辦合辦的《政務(wù)在線 環(huán)境聚焦》欄目今年已播出近40期，重點(diǎn)宣傳了在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面我區(qū)的先進(jìn)單位和典型先進(jìn)個(gè)人，以及各部門(mén)與民生密切相關(guān)的政務(wù)公開(kāi)工作，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)事 ……（未完，全文共1973字，當(dāng)前僅顯示1254字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年政務(wù)服務(wù)中心文明窗口示范單位創(chuàng)建工作總結(jié)》）