銀行大堂經(jīng)理員工學(xué)習(xí)合規(guī)文化心得體會

將合規(guī)文化鑄入細節(jié)
－銀行網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)合規(guī)文化心得體會

合乎理，規(guī)乎矩，自古便有“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”的警訓(xùn)，合規(guī)從來有之，今人拓新，引入銀行業(yè)。當我看到“合規(guī)“二字的時候，我不禁問自己，合規(guī)到底是什么？國有國法，家有家規(guī)，我們農(nóng)業(yè)銀行的家規(guī)就是近1100種各項法規(guī)與規(guī)章制度，這些法規(guī)與規(guī)章制度是我們工作的基礎(chǔ)，離開了規(guī)章制度，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營管理則是無本之木，無源之水。
入行至今，我一直工作在基層
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作難題時，我深知，合規(guī)文化的建設(shè)，不是一句掛在嘴上的空頭支票，關(guān)鍵在于制度的保證和員工的落實。而我作為網(wǎng)點的窗口崗位，在服務(wù)客戶的同時，更重要的是要向客戶做出合理易懂的解釋，讓他們明白合規(guī)操作之于銀行，之于客戶，同等重要。合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，是對客戶的財產(chǎn)安全負責，是對農(nóng)業(yè)銀行的誠信負責。
其實，合規(guī)文化建設(shè)也體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細微中。試想，一個真正懂道理的客戶怎么能不為你的微笑與耐心而打動呢？記得剛當大堂經(jīng)理的時候，一位客戶急匆匆地拿著一張現(xiàn)金支票要求提現(xiàn)，柜員在支取時發(fā)現(xiàn)這張支票的支付密碼錯誤，就告訴他必須換票，但他根本不聽柜員的解釋。我走上前去想進一步解釋時，這位顧客還滿口臟話地對我大喊大叫。老實說，我長這么大還真沒有受過這種委屈。淚水頓時開始在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我還是強忍住了，努力擠出微笑再一次向他解釋不能辦理的原因，后來經(jīng)過溝通了解，才知道原來這是這位顧客追回的欠款，原本就一肚子氣，到了銀行又不能支取，就把所有怒氣都發(fā)泄到了銀行。向客戶解釋的同時，我?guī)涂蛻袈?lián)系了出票單位，出票單位同意換票。問題解決后客戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧：“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。我向你道歉！”那一刻，所有的委屈頓消，我為既遵守了規(guī)章制度又得到了客戶的理解而感到無比欣慰。
在銀行工作中，如果說廉潔是基礎(chǔ)，那么合規(guī)就是保障。為了進一步提高合規(guī)意識，南湖路分理處的員工們在參加了兵團分行合規(guī)文化宣講活動后，加大了合規(guī)文化的學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，把合規(guī)經(jīng)營視為提升幸福指數(shù)的必然選擇。
合規(guī)文化是一種氛圍，需要每個人用心去感受；合規(guī)文化是一種立場， ……（未完，全文共1475字，當前僅顯示938字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行大堂經(jīng)理員工學(xué)習(xí)合規(guī)文化心得體會》）