鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)
二、活動(dòng)范圍
三、活動(dòng)內(nèi)容
2、醫(yī)護(hù)人員具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊(cè)專業(yè)、地點(diǎn)依法誠(chéng)信服務(wù)
四、實(shí)施步驟
五、工作要求
一是將全面梳理與重點(diǎn)整治相結(jié)合
二是將自身建設(shè)與實(shí)施“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程相結(jié)合
三是將自查整改與督導(dǎo)相結(jié)合
四是將當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合
……
中心衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”實(shí)施方案

為推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生_改革順利進(jìn)行，促進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全，按照“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有關(guān)要求，制定我院規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)
深入貫徹落實(shí)棗莊市委、市政府《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革的實(shí)施意見》，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展以“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”為主題的規(guī)范服務(wù)行動(dòng)，通過有針對(duì)性的自查整改，進(jìn)一步提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，消除醫(yī)療安全隱患和突出問題，加強(qiáng)規(guī)范化管理和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)對(duì)口幫扶、“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程深入發(fā)展，促進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
二、活動(dòng)范圍
全院各醫(yī)療科室。
三、活動(dòng)內(nèi)容
㈠醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療廣告發(fā)布和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及內(nèi)設(shè)科室登記、注冊(cè)、變更、校驗(yàn)及時(shí)合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)、能力可及的醫(yī)療服務(wù)，無違法出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。
2、醫(yī)護(hù)人員具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊(cè)專業(yè)、地點(diǎn)依法誠(chéng)信服務(wù)。不安排無執(zhí)業(yè)資格人員或未在本單位注冊(cè)的醫(yī)護(hù)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)，杜
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層醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)步推進(jìn)全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”，逐步推行醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制度。
㈤醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
合理調(diào)整科室布局，簡(jiǎn)化或合并劃價(jià)、收費(fèi)、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確其職責(zé)任務(wù)，主動(dòng)為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動(dòng)不方便病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，開展導(dǎo)診咨詢服務(wù)，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施；尊重病人隱私權(quán)，提供私密性良好的診療環(huán)境；逐步做到一醫(yī)一患一室，問診、檢查應(yīng)避免其他病人或無關(guān)人員圍觀、旁聽，檢查、換藥、治療應(yīng)有遮擋設(shè)施。
㈥醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理嚴(yán)格規(guī)范
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等，提高收費(fèi)透明度，自覺接受群眾及社會(huì)監(jiān)督；及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴；嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)；嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員以“開單費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“處方費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益。
㈦醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效
貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施；加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室、感染性疾病科、血液科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作；對(duì)消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒或者滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)。
醫(yī)療廢棄物處理及時(shí)，程序合法。貫徹執(zhí)行《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血，保證臨床用血安全。
㈧醫(yī)療糾紛處理及時(shí)有效，醫(yī)患關(guān)系和諧
按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立或指定專門部門接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量；積極推動(dòng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，積極探討建立第三方調(diào)解機(jī)制的方法和途徑，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)通過人民調(diào)解、仲裁調(diào)解、醫(yī)患_協(xié)會(huì)等途徑解決醫(yī)療糾紛，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
㈨醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)管理規(guī)范，生產(chǎn)安全
認(rèn)真做好對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射科、醫(yī)用氧艙、氧氣供應(yīng)室、危險(xiǎn)品倉庫、配電室等重要部門的安全管理和全面排查，認(rèn)真抓好氧氣供應(yīng)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)和落實(shí)。
㈩重點(diǎn)傳染病防控工作合法有效
按照《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)要求和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員明確自身的傳染病防控工作職責(zé)，認(rèn)真做好防控傳染病的人員培訓(xùn)、物資儲(chǔ)備、預(yù)檢分診、診斷救治、疫情上報(bào)、消毒隔離、病人隨訪、重癥轉(zhuǎn)運(yùn)、健康教育等工作，無推諉、私自截留傳染病病人等現(xiàn)象。
（十一）醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高
加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、醫(yī)務(wù)人員的崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，按照《山東省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育實(shí)施細(xì)則》、《棗莊市醫(yī)師定期考核實(shí)施方案》、《棗莊市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育實(shí)施意見》等有關(guān)文件要求，做好對(duì)醫(yī)師、護(hù)士的日常管理和年度考核，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
（十二）重點(diǎn)科室定位準(zhǔn)確，規(guī)模適當(dāng)，建設(shè)達(dá)標(biāo)
各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真分析、綜合考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公益性質(zhì)、自身的功能定位和當(dāng)?shù)丶膊∽V變化等因素，優(yōu)先保證那些與醫(yī)院功能定位相符，與群眾醫(yī)療服務(wù)需求密切相關(guān)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中能夠發(fā)揮作用的重點(diǎn)科室的建設(shè)與發(fā)展，如兒科、產(chǎn)科、手術(shù)室、感染性疾病科等。要在資金投入、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、進(jìn)修培訓(xùn)等方面要給予適當(dāng)政策傾斜，加強(qiáng)這些重點(diǎn)科室的醫(yī)師、護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮好基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在解決群眾看病就醫(yī)方面的網(wǎng)底作用。
四、實(shí)施步驟
㈠動(dòng)員部署階段（2010年6月）。按照山亭區(qū)衛(wèi)生局實(shí)施方案的要求，制定本單位的具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工和活動(dòng)安排，抓好各項(xiàng)工作內(nèi)容的落實(shí)。
㈡自查整改階段（2010年7月—2011年7月）。按照山亭區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，全面開展規(guī)范服務(wù)行動(dòng)，對(duì)照《棗莊市山亭區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真開展自查整改，不斷加強(qiáng)管理，完善質(zhì)量、安全管理體系，組織開展宣傳。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，對(duì) ……（未完，全文共4897字，當(dāng)前僅顯示2473字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”方案》）