鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮公共管理和社會(huì)服務(wù)職能的典型經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)體系
二、創(chuàng)新工作機(jī)制保證工作運(yùn)轉(zhuǎn)
一是抓制度建設(shè)
二是抓干部管理
三是抓績效考核
四是抓活動(dòng)開展
三、發(fā)揮服務(wù)職能強(qiáng)化便民服務(wù)
二是定點(diǎn)服務(wù)與隨時(shí)預(yù)約相結(jié)合
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發(fā)揮政府職能 打造服務(wù)型政府
--鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮公共管理和社會(huì)服務(wù)職能的典型經(jīng)驗(yàn)材料

太平鄉(xiāng)位于突泉縣東南部，東部與吉林省洮南市接壤，北部與水泉鎮(zhèn)毗鄰，西部緊鄰?fù)蝗?zhèn)，總面積562平方公里，全鄉(xiāng)轄21個(gè)村，39個(gè)自然屯，共有5694戶， 27732口人。2005年以來，隨著以稅費(fèi)改革為標(biāo)志著的農(nóng)村綜合改革的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共管理和社會(huì)服務(wù)的職能顯得越來越重要，為了更好地服務(wù)于群眾，我們按照縣委、縣政府要求，以提高黨的執(zhí)政能力和服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，構(gòu)建機(jī)制，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的社會(huì)
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制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》和《責(zé)任追究制度》等八項(xiàng)制度，使大廳的工作做到有章可循，有制可依，規(guī)范運(yùn)作。二是抓干部管理。根據(jù)實(shí)際工作需要，我們在大廳內(nèi)共設(shè)置了八個(gè)窗口，對(duì)每個(gè)窗口的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求做到“儀表端莊，業(yè)務(wù)精通，服務(wù)周到”，對(duì)工作不到位，群眾不滿意的窗口工作人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。二是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為全面提高大廳工作人員和村級(jí)代辦人員的整體素質(zhì)，以便更好地為民服務(wù)，我們與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合，通過舉辦專題培訓(xùn)班、村級(jí)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)或以會(huì)代訓(xùn)的形式，對(duì)工作人員和代辦人員進(jìn)行黨的惠民政策、黨的方針政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教育，凡是需要掌握的，工作人員必須首先學(xué)懂弄通，需要為群眾服務(wù)的，工作人員必須首先明確流程及辦理時(shí)限。從而有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。三是抓績效考核。每半年對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次考評(píng)，結(jié)核結(jié)果納入個(gè)人年度考核內(nèi)容。四是抓活動(dòng)開展。我們以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，積極開展文明窗口評(píng)選活動(dòng)，根據(jù)群眾留言，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)考核，年末評(píng)選出文明窗口并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
三、發(fā)揮服務(wù)職能 強(qiáng)化便民服務(wù)
為了更好服務(wù)于群眾，讓群眾真正享受最為便捷、高效的服務(wù)，我們努力做到“五個(gè)結(jié)合”：
一是前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)管理相結(jié)合，凡是涉及惠農(nóng)政策、需要與群眾直接辦理的事項(xiàng)，群眾可以直接到大廳進(jìn)行辦理，或由村代辦員統(tǒng)一到大廳辦理。
二是定點(diǎn)服務(wù)與隨時(shí)預(yù)約相結(jié)合。服務(wù)大廳統(tǒng)一印制了《便民服務(wù)卡》，公開了聯(lián)系電話，明確規(guī)定每天的工作時(shí)間、每個(gè)階段應(yīng)辦理的事項(xiàng)及工作流程，告之群眾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)沒有辦理完或尚未辦理的事項(xiàng)，可以根據(jù)群眾的需要，與大廳工作人員提前預(yù)約時(shí)間進(jìn)行辦理。
三是群眾自辦和村級(jí)代辦相結(jié)合，凡涉及群眾繳納農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、上繳和報(bào)銷合作醫(yī)療費(fèi)用等項(xiàng)目，都由村代辦員在村級(jí)搜集整理好相關(guān)資料后，統(tǒng)一到鄉(xiāng)服務(wù)大廳集中辦理。群眾繳納電費(fèi)、補(bǔ)辦卡證或辦理其它事項(xiàng)在村級(jí)便民服務(wù)站即可辦理。
四是群眾監(jiān)督與自我管理相結(jié)合，為了給群眾提供更好的服務(wù)，我們在大廳內(nèi)設(shè)置了公開欄，公開各部門的服務(wù)事項(xiàng)，明確服務(wù)內(nèi)容和辦事流程。同時(shí)設(shè)置群眾意見登記簿和群眾熱線電話，廣泛聽取群眾的意見和建議，并針對(duì)群眾提出的意 ……（未完，全文共1869字，當(dāng)前僅顯示1188字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮公共管理和社會(huì)服務(wù)職能的典型經(jīng)驗(yàn)材料》）