信用社創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、XX信用社概況：
二、迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)開(kāi)展情況：
五是維護(hù)銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行
三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的工作情況：
2、我社組織全體員工多次學(xué)習(xí)中國(guó)銀行來(lái)協(xié)會(huì)制定的相關(guān)公約
……
**信用社創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位工作報(bào)告


一、**信用社概況：
**信用社現(xiàn)有員工29人,其中�？埔陨蠈W(xué)歷有21人,占比72%。一年來(lái)，我社以創(chuàng)建“示范單位”為動(dòng)力，以落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)為抓手，明確任務(wù)，落實(shí)陣地，將“示范單位”的創(chuàng)建要求融入到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，有效促進(jìn)了銀企之間、干群之間的和諧發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
2009年，我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造利潤(rùn)790萬(wàn)元。今年以來(lái)我社更是百尺竿頭更進(jìn)一步。截止5月底，存款余
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訴發(fā)生，
三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的工作情況：
1、我社創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的指導(dǎo)思想是：以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
2、我社組織全體員工多次學(xué)習(xí)中國(guó)銀行來(lái)協(xié)會(huì)制定的相關(guān)公約。如《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》《中國(guó)銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，使廣大員工進(jìn)一步理解和掌握了文明單位的特點(diǎn)，創(chuàng)建文明單位的目的和重要意義，以及如何創(chuàng)建文明單位等，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識(shí)，提高了自覺(jué)性。通過(guò)良好的學(xué)習(xí)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，提高員工自身職業(yè)道德水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、周到的服務(wù)，樹(shù)立信合人的良好形象。
3、我社進(jìn)一步突出文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中的核心作用，定期對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育，并舉行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與競(jìng)賽，使員工的職業(yè)道德與實(shí)際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細(xì)心。另外我社根據(jù)實(shí)際，提供差別化的服務(wù)。將客戶分類管理，對(duì)資金流量大的客戶，我們將其名單發(fā)放到各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，讓前臺(tái)操作人員熟記客戶的名字，為客戶提供更為便捷的服務(wù)，克服我們由于人手不足沒(méi)能開(kāi)設(shè)VIP窗口的缺陷。對(duì)于老弱病殘等一些行動(dòng)不方便客戶，我們主動(dòng)跟其他客戶解釋，取得其他客戶的諒解，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，從嚴(yán)治社，以不斷完善的內(nèi)部管理機(jī)制促進(jìn)文明單位創(chuàng)建升級(jí)。近年來(lái)，我社制定、修訂和完善了各項(xiàng)規(guī)章、制度，以健全、完善的規(guī)章制度為依托，狠抓內(nèi)部管理，向管理要效益。以社務(wù)會(huì)推動(dòng)社務(wù)公開(kāi)制度的落實(shí)，定期公布政務(wù)、財(cái)務(wù)以及涉及職工利益的信息，接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從嚴(yán)治社，對(duì)違規(guī)員工決不姑息，不護(hù)短，按章處罰，懲前毖后。
　 5、近兩年，我社投入了大量資金對(duì)環(huán)境進(jìn)行了改造，裝修辦公場(chǎng)所，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，搞好環(huán)境衛(wèi)生，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式向轄區(qū)群眾送資金、送科技，樹(shù)立農(nóng)村信用社在老百姓心目中的良好形象。臨柜人員 ……（未完，全文共1802字，當(dāng)前僅顯示1145字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信用社創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位工作報(bào)告》）