財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、抓發(fā)展、重效益
二、抓管理，重落實(shí)
三、抓服務(wù)，重效果
一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作
二是明確公司與各營(yíng)銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)
三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作
四、抓隊(duì)伍、重風(fēng)氣
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財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司綜合管理發(fā)展創(chuàng)新之路
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的管理具有風(fēng)險(xiǎn)的集中性、成本的后發(fā)性、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性、經(jīng)營(yíng)的廣泛社會(huì)性和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的較大彈性等特點(diǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司綜合管理創(chuàng)新的重點(diǎn)應(yīng)是建立健全與公司目標(biāo)高度一致的激勵(lì)和約束機(jī)制，構(gòu)建高效的綜合管理體系，以提高客戶滿意度為導(dǎo)向不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)化管理，大力強(qiáng)化和改善人力資源管理。全面提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的綜合管理水平，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司快速健康發(fā)展的必然要求。下面，將從發(fā)展、管理、服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等幾方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹：
一、抓發(fā)展、重效益
（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略444字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
結(jié)構(gòu)入手，建立民主科學(xué)的決策機(jī)制、高效有序的運(yùn)行機(jī)制、嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)督約束機(jī)制以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制。
（3）加快創(chuàng)新步伐，改進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷方式。公司在深入分析和研究市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，加大對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)行的推銷手段與方法進(jìn)行改革，如推行銀行代理，以期形成以銀行為主的代理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以便充分利用銀行結(jié)算業(yè)務(wù)量大、網(wǎng)點(diǎn)多、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善，客戶廣泛等優(yōu)勢(shì)。再如試行網(wǎng)上銷售，爭(zhēng)取在以高技術(shù)支持的銷售領(lǐng)域不落伍或占據(jù)有利地位。這些改革都使公司的營(yíng)銷方式由上門推銷、關(guān)系營(yíng)銷向真正的服務(wù)營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷、整體營(yíng)銷等更高階段的營(yíng)銷方式邁進(jìn)。
二、抓管理，重落實(shí)
公司切實(shí)強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理質(zhì)量和水平。在綜合管理發(fā)展過(guò)程中，公司不斷加強(qiáng)對(duì)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理；財(cái)務(wù)上重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理；人員上重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。
三、抓服務(wù)，重效果
公司高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。二是明確公司與各營(yíng)銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，各營(yíng)銷服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便客戶；加強(qiáng)理賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)實(shí)效；三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作。四是緊緊抓住車險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，在車險(xiǎn)理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動(dòng)服務(wù)，即“主動(dòng)上門定損、主動(dòng)上門催收索賠手續(xù)、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度、主動(dòng)告知賠款支付”。通過(guò)以上多項(xiàng)措施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。
四、抓隊(duì)伍、重風(fēng)氣
人，是生 ……（未完，全文共1961字，當(dāng)前僅顯示1247字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料》）