基層稅務(wù)工作體會：微笑的“魔力”

基層稅務(wù)工作體會：微笑的“魔力”

2009我被安排在辦稅服務(wù)廳工作，三年里“微笑為納稅人服務(wù)”的理念一直貫穿于我的前臺工作，“微笑”是一股很神奇的力量，很多問題都會因它迎刃而解。

我的工作崗位是發(fā)票領(lǐng)購崗，剛剛接手，恰逢老同事休假，且又正值領(lǐng)購發(fā)票的高峰期，不由
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定能行。她得微笑給了我莫大的鼓勵。慢慢的緊張情緒得到了舒緩，動作變得輕巧起來，納稅人一個接一個領(lǐng)著發(fā)票滿意離開，微笑讓我第一次感覺它有如此力量。

在那以后的工作中，我也堅(jiān)持用微笑來為納稅人服務(wù)。我始終有著這樣一個信念：微笑是有回報(bào)的，當(dāng)我們付出微笑的同時，得到的是更多的微笑、理解與支持。今年，我被安排到納稅人服務(wù)中心工作，在這里，我更加體會到了微笑的“神奇”。不久前一位納稅人因?yàn)橛馄谖瓷陥?bào)要被罰款。這位納稅人百思不得其解，為何沒有通知就被罰款了，對處罰很不滿意。接到這位怒氣沖沖的納稅人的投訴，我始終面帶微笑，耐心細(xì)致地向他解釋說明，并告知他相關(guān)政策規(guī)定。起初，這位納稅人情緒非常暴躁，也不接受的我解釋，覺得是稅務(wù)機(jī)關(guān)有意不通知，才導(dǎo)致的罰款。經(jīng)過大概半小時的努力，我的耐心和微笑最終打動了這位納稅人，他意識到了在這件事情上自己的過錯，接受了這次的處罰。其實(shí)，在每一次為納稅人服務(wù)的過程中，也許只要一個微笑，便能觸動納稅人的內(nèi)心深處，也許只要一個微笑，便能打消一切埋怨和誤解，也許只要一個微笑，便能找到構(gòu)建和諧征納關(guān)系的春天。

近些年，隨著納稅服務(wù)工作在地稅工作中的不斷前移，“微笑”服務(wù)已經(jīng)成為新時代稅務(wù) ……（未完，全文共1055字，當(dāng)前僅顯示670字，請閱讀下面提示信息。收藏《基層稅務(wù)工作體會：微笑的“魔力”》）