供電公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制
二、為承德市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，履行社會責(zé)任
一是公司積極開展輸配電線路帶電作業(yè)工作，減少設(shè)備停電次數(shù)
三是修訂、完善各項應(yīng)急預(yù)案
四是根據(jù)國家統(tǒng)一部署，開展階梯電價宣傳解釋工作，并做好具體實施前期準(zhǔn)備工作
三、建立健全內(nèi)外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格行風(fēng)_
四、加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平
一是隊伍建設(shè)與為民服務(wù)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，不斷培樹典型
三是隊伍建設(shè)與道德文化建設(shè)相結(jié)合
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供電公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)



2012年上半年，承德供電公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市糾風(fēng)辦的正確指導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市委、市政府中心工作，始終把行風(fēng)建設(shè)放在首位，堅持“至誠至信、至善至優(yōu)”的服務(wù)理念，認(rèn)真踐行“四個服務(wù)”宗旨，深入開展行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，著力打造“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌，全面提升供電服務(wù)水平。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

公司始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，建立健全了糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善了糾風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任體系、保證體系、監(jiān)督體系，層層簽訂了糾風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任書，納入企業(yè)目標(biāo)管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制內(nèi)容，融入到各項業(yè)務(wù)工作之中，嚴(yán)格考評、獎懲，一級抓一級，層層抓落實。

公司黨委堅持把行風(fēng)建
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2、加強業(yè)擴(kuò)報裝管理，嚴(yán)格踐行承諾時限。依據(jù)“一口對外”、便捷高效、“三不指定”、辦事公開的原則，優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)流程，落實了業(yè)擴(kuò)報裝時限，保證了新裝、增容客戶及時送電。推進(jìn)特色服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)服務(wù)經(jīng)�；ㄔO(shè)。對季節(jié)性、政策性新裝、增容客戶開辟業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道，超前滿足客戶用電需求，為客戶報裝提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

3、完善搶修制度和流程，為客戶提供超值服務(wù)。公開報修電話，實施24小時值班制度，嚴(yán)格按照承諾時限到達(dá)搶修現(xiàn)場。“95598”工作人員嚴(yán)格按照公司檢修停電計劃提前7天通知重要客戶或進(jìn)行公告，突發(fā)停電或電力供需緊張限電時，認(rèn)真向咨詢客戶做好解釋工作。

4、提高供電質(zhì)量，保障優(yōu)質(zhì)供電。一是公司積極開展輸配電線路帶電作業(yè)工作，減少設(shè)備停電次數(shù)。二是嚴(yán)格執(zhí)行檢修計劃半個月匯報制度，減少停電時間和次數(shù)，杜絕臨時停電、避免重復(fù)停電；三是修訂、完善各項應(yīng)急預(yù)案。開展應(yīng)急預(yù)案演練，做好應(yīng)急物資儲備，保證大負(fù)荷期間一旦發(fā)生農(nóng)、配網(wǎng)故障，能夠迅速處理故障，盡快恢復(fù)供電。四是根據(jù)國家統(tǒng)一部署，開展階梯電價宣傳解釋工作，并做好具體實施前期準(zhǔn)備工作。

5、強化信息公開，完善客戶自助服務(wù)。營業(yè)場所做到“三公開”。公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，客戶可隨時查詢電費電價政策、業(yè)務(wù)辦理程序。

三、建立健全內(nèi)外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格行風(fēng)_

為促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，公司建立了供電服務(wù)外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，分別在各縣（區(qū)）聘請了20名行風(fēng)社會監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，取得對供電部門行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

為促進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化、制度化，強化監(jiān)督檢查。公司紀(jì)委建立了二級監(jiān)督檢查網(wǎng)，以公司監(jiān)察部為一級監(jiān)督機(jī)構(gòu)，堅持每月不少于一次的明察暗訪，以各縣（區(qū)）作為第二級監(jiān)督機(jī)構(gòu)，每月開展兩次行風(fēng)自查，做到檢查有記錄、有通報、有處罰。

嚴(yán)肅投訴舉報管理，對供電服務(wù)投訴舉報情況進(jìn)行定期分析與通報，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，積極整改服務(wù)短板。充分發(fā)揮監(jiān)督工作網(wǎng)絡(luò)作用，不斷創(chuàng)新行風(fēng)監(jiān)督方法，公司成立了用電稽查隊，建立“特殊時期、重大節(jié)日重點督察”等工作機(jī)制，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)開辟了新的監(jiān)督渠道。

公司堅持每月紀(jì)委書記接待日，開展半年一次的工作巡訪，將行風(fēng)建設(shè)列為重點內(nèi)容之一。開展“三指定”和“高危、重要客戶”專項治理工作檢查。堅持每季紀(jì)檢監(jiān)察工作例會和協(xié)同監(jiān)督聯(lián)席會，掌控行風(fēng)工作動態(tài)。

四、加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

在糾風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)工作中，公司始終把干部員工隊伍建設(shè)放在首位。做到了“三個結(jié)合”，一是隊伍建設(shè)與為民服務(wù)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，不斷培樹典型。公司培樹的“綠舟服務(wù)隊”與馬背電工李國軍的先進(jìn)典型事跡已經(jīng)廣為流傳，極大的激發(fā)著廣大干部員工為民服務(wù)的熱情，社會責(zé)任與大局觀念明顯增強。二是隊伍建設(shè)與“塑強鑄”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程相結(jié)合，積極探索開展“社企和諧興冀 社區(qū)光明同行”活動服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)技能。三是隊伍建設(shè)與道德文化建設(shè)相結(jié)合。以文化為引領(lǐng)、提高了廣大干部員工踐行 ……（未完，全文共2625字，當(dāng)前僅顯示1669字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）