聯(lián)通分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面落實，各級領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任意識進(jìn)一步加強
四是認(rèn)真履行對新任領(lǐng)導(dǎo)任前談話制度，對8人進(jìn)行了廉政談話
二、認(rèn)真貫徹落實上級部署，教育重點突出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部
三、扎實開展效能監(jiān)察工作
三是開展了行業(yè)信息化應(yīng)用推進(jìn)效能監(jiān)察工作
四、努力做好信訪舉報查辦工作
五、完善服務(wù)監(jiān)督體系，進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)質(zhì)量
（一）實施“八大類”投訴問題細(xì)分_方式，明確投訴指標(biāo)責(zé)任歸屬
（二）實施“一次延時、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，升級投訴實現(xiàn)有效_
（三）重點問題督辦，促進(jìn)專業(yè)化管理流程優(yōu)化
六、斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步提升客戶感知
（一）開展服務(wù)體驗兩小時活動，建立客戶化的經(jīng)營管理流程，改善客戶感知
（二）加強窗口服務(wù)管理，解決重點服務(wù)問題，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量
七、開展“六項”服務(wù)行動計劃，致力于“服務(wù)再上新臺階
（一）“寬帶裝移要溝通”是將寬帶裝移修一日通工作推向深入的重要舉措
（一）優(yōu)化、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，強化服務(wù)培訓(xùn)
（二）完善服務(wù)質(zhì)量_機(jī)制
……
中國聯(lián)通市分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

承德聯(lián)通公司2012年上半年深入開展作風(fēng)建設(shè)活動，認(rèn)真制定了對各級干部的考核辦法，建立實施了績效管理制度，明確了績效指標(biāo)和大事要事完成情況目標(biāo)，有效地推動了干部作風(fēng)建設(shè)的深入開展。緊密結(jié)合公司改革發(fā)展實際，以建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系為主線，以加強反腐倡廉制度建設(shè)為重點，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)建設(shè)，加大效能監(jiān)察和查辦案件工作力度，為公司改革創(chuàng)新和又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面落實，各級領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任意識進(jìn)一步加強

一是下發(fā)了《承德聯(lián)通20
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略436字，正式會員可完整閱讀）……　
點環(huán)節(jié)和崗位執(zhí)行制度情況的檢查，三是開展了行業(yè)信息化應(yīng)用推進(jìn)效能監(jiān)察工作。

四、努力做好信訪舉報查辦工作

嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好受理登記、批轉(zhuǎn)、初核、立案、調(diào)查、審理、處理、歸檔等各項工作，做到登記翔實、手續(xù)完備、查辦有果、歸檔資料齊全。使群眾來信做到件件有著落，事事有結(jié)果、有回音。

五、完善服務(wù)監(jiān)督體系，進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)質(zhì)量

（一）實施“八大類”投訴問題細(xì)分_方式，明確投訴指標(biāo)責(zé)任歸屬。

（二）實施“一次延時、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，升級投訴實現(xiàn)有效_。

我公司自九月份實施了“一次延時、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，通過一次延時本地主管副經(jīng)理督辦，二次延時客戶服務(wù)部和本地總經(jīng)理共同督辦，三次延時市公司主管副總經(jīng)理督辦的制度，加大了對延時投訴的_力度，有效降低了升級投訴量。

（三）重點問題督辦，促進(jìn)專業(yè)化管理流程優(yōu)化。

通過對客戶投訴的分析和解決，查找主要問題，促進(jìn)專業(yè)管理部門優(yōu)化完善相關(guān)流程和管理辦法。

六、斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步提升客戶感知

（一）開展服務(wù)體驗兩小時活動，建立客戶化的經(jīng)營管理流程，改善客戶感知。

（二）加強窗口服務(wù)管理，解決重點服務(wù)問題，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量

針對營業(yè)廳排隊等候情況進(jìn)行專題分析，從營業(yè)廳分布、廳均服務(wù)客戶數(shù)、業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)辦理時間及電子渠道業(yè)務(wù)承載等幾方面進(jìn)行了深入剖析，查找影響營業(yè)廳排隊等候短板改善的原因。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)查采集及現(xiàn)場調(diào)研，針對重點問題制定解決方案。多管齊下緩解忙時客戶等候

七、開展“六項”服務(wù)行動計劃，致力于“服務(wù)再上新臺階

（一）“寬帶裝移要溝通”是將寬帶裝移修一日通工作推向深入的重要舉措。

（二）落實“客戶投訴限時辦”舉措，要求各單位重視客戶投訴和咨詢，堅持“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”的投訴處理原則，同時，對投訴工單的內(nèi)部流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)時限進(jìn)行明確，重視投訴處理滿意率。

（三）落實“高端客戶顯尊貴”舉措，開通10018VIP客戶服務(wù)專線，并加強VIP客戶經(jīng)理人員配備，不斷提升其綜合素質(zhì)，強化提升服務(wù)能力水 ……（未完，全文共1924字，當(dāng)前僅顯示1223字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）