建設(shè)銀行分行2012年上半年行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化_機(jī)制建設(shè)
二、開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的專項(xiàng)治理，不斷規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量
三、開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，不斷規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為
四、不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方式，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)
五、積極支持承德地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
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中國(guó)建設(shè)銀行分行2012年上半年行風(fēng)工作總結(jié)

根據(jù)**市糾風(fēng)辦通知要求，現(xiàn)將我行2012年上半年的行風(fēng)建設(shè)工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化_機(jī)制建設(shè)

我行成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記、行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，其他副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，市分行各部門主要負(fù)責(zé)人為成員。設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)
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現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)查看錄像資料等方式，進(jìn)行監(jiān)測(cè)和督辦，下發(fā)了兩次專項(xiàng)治理活動(dòng)通報(bào)，對(duì)做的好的單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題的單位進(jìn)行批評(píng)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，取得了明顯的效果，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，不斷規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為

按照國(guó)家發(fā)改委、糾風(fēng)辦、銀監(jiān)會(huì)的要求，我行開(kāi)展了“服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)治理工作”，成立了專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)分工，制定了《專項(xiàng)治理工作方案》，認(rèn)真進(jìn)行自查和檢查，及時(shí)糾正了個(gè)別不規(guī)范的收費(fèi)行為。在此基礎(chǔ)上，我行對(duì)總行制定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表進(jìn)行了公示，從4月1日起，嚴(yán)格按照上級(jí)行制定的新的服務(wù)價(jià)格收費(fèi)。

四、不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方式，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

我行積極推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，設(shè)置了私人銀行，配備專人對(duì)高端客戶進(jìn)行服務(wù)。無(wú)論是頂端客戶、中高端客戶還是大眾客戶均設(shè)有相應(yīng)的服務(wù)通道和服務(wù)環(huán)境，滿足了不同層次客戶服務(wù)需求。通過(guò)召開(kāi)客戶座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、理財(cái)知識(shí)講座等，為廣大客戶提供增值服務(wù)。在改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，大力拓展電子銀行業(yè)務(wù)，加大自助設(shè)備的建設(shè)、維護(hù)力度，同時(shí)加快發(fā)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新型電子銀行服務(wù)，使有形網(wǎng)點(diǎn)與無(wú)形網(wǎng)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，拓寬了客戶服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

五、積極支 ……（未完，全文共1157字，當(dāng)前僅顯示735字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《建設(shè)銀行分行2012年上半年行風(fēng)工作總結(jié)》）