治超檢測站創(chuàng)先爭優(yōu)群眾滿意窗口事跡材料

目錄/提綱：……
二是開展“說一句話、樹一個形象、做一個手勢”活動
三是抓載體，推進落實
一是構建和諧的治超環(huán)境，善待駕乘人員，推行“標準化”服務
三是共建“和諧鄰里”
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縣公路路政管理大隊舊市壩治超檢測站創(chuàng)先爭優(yōu)“群眾滿意窗口”事跡材料

銅梁縣公路路政管理大隊舊市壩治超檢測站建于2011年1月，2011年5月投入使用，現(xiàn)有治超執(zhí)法人員16人。他們在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中以“忠心獻給祖國，愛心獻給社會，關心獻給員工，誠心獻給車主”為目標，日均檢測超限超載車輛約200臺次，卸載貨物10多噸，到目前為止共檢測超限超載車輛約67000臺次，卸載貨物3350多噸。在站負責人孫瑜的帶領下，充分發(fā)揚“苦干實干，奮進拼搏、求實
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治理超限車輛法律、法規(guī)學習和業(yè)務操作技能培訓活動，通過學習培訓增強了治超人員的知識、才干，煉就了一雙慧眼，對通行車輛從識→問→檢→處→說→到放的快捷，準確的操作服務技能，沒有出現(xiàn)一例因治超人員服務態(tài)度或工作失誤而造成塞車的現(xiàn)象；三是抓載體，推進落實。在開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動中，相繼開辦以“面向職工、服務職工、精神上鼓勵、技能上提高”為宗旨的“讀好書”和 “唱讀講傳”以及“唱紅歌”等活動。
——強化紀律、建章建制，狠抓內(nèi)部管理，把“管好人”作為爭創(chuàng)“群眾滿意窗口”的著力點。由于治超工作長期與錢打交道，必須要有鐵的紀律、高素質(zhì)的員工隊伍，該站下功夫鑄造成了一支紀律嚴明、作風過硬、戰(zhàn)斗力強的半軍事化的職工隊伍。首先建章建制。該站先后建立了《治超人員操作規(guī)程》、《文明優(yōu)質(zhì)服務行為準則》、《廉潔自律制度》等六項管理規(guī)章制度；其次是實行目標責任制。將治超任務、崗位職責分解落實到人頭，采取評分辦法，年終按積分（100分）斗硬考評、獎懲；
——禮儀服務、真誠奉獻，把“服好務”作為創(chuàng)建“群眾滿意窗口”的支撐點。治超既是窗口行業(yè)，亦是服務行業(yè)；不僅是銅梁路政大隊的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。一是構建和諧的治超環(huán)境，善待駕乘人員，推行“標準化”服務。全體兄弟總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，積極推行崗位承諾，做到“四心三聲”：“四心”即“ 文明用語要熱心；收取公路補償費要細心；回答詢問要耐心；微笑服務要真心”；“三聲”即“車主來時有迎聲；咨詢問語有回聲；車輛走時有送聲”；二是全體職工主動為南來北往的駕乘人員排憂解難，提供便民服務，設立了“便民柜”，免費為駕乘人員提供開水、感冒藥、暈車藥等。先后協(xié)助駕駛員排除車輛故障26次，及時糾正事故苗頭13起，協(xié)助公安機關追回被盜摩托車輛一輛，挽回經(jīng)濟損失3000 ……（未完，全文共1571字，當前僅顯示998字，請閱讀下面提示信息。收藏《治超檢測站創(chuàng)先爭優(yōu)群眾滿意窗口事跡材料》）