電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷服務(wù)

目錄/提綱：……
一是部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損甚至破產(chǎn)倒閉是欠費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”
三是一些企業(yè)或個(gè)人按期交納電費(fèi)的意識(shí)不高，時(shí)間長(zhǎng)了，形成拖欠電費(fèi)的習(xí)慣
四是市政路燈等事業(yè)單位一旦發(fā)生欠費(fèi)，采取停電的辦法來(lái)催繳電費(fèi)阻力較大
一是安裝購(gòu)電裝置，二是與用戶簽訂購(gòu)電協(xié)議
2、3營(yíng)銷服務(wù)策略(1)差異化服務(wù)策略
……

電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷服務(wù)

1 電費(fèi)回收管理
由于電費(fèi)回收工作直接影響供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，一直以來(lái)是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，是電力營(yíng)銷工作的重要課題，探討解決電費(fèi)回收問(wèn)題的途徑，對(duì)供電企業(yè)有著深遠(yuǎn)的意義。

1.1 拖欠電費(fèi)的主要原因
一是部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損甚至破產(chǎn)倒閉是欠費(fèi)的 “重災(zāi)區(qū)”。二是供電企業(yè)對(duì)一些客戶用電狀況不了解，尤其是對(duì)實(shí)行租賃或承包的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況不掌握，經(jīng)營(yíng)者欠了電費(fèi)而 “一走了之”。三是一些企業(yè)或個(gè)人按期交納電費(fèi)的意識(shí)不高，時(shí)間長(zhǎng)了，形成拖欠電費(fèi)的習(xí)慣。四是市政路燈等事業(yè)單位一旦發(fā)生欠費(fèi)，采取停電的辦法來(lái)催繳電費(fèi)阻力較大。五是居民客戶分布面廣，數(shù)量眾多，供電企業(yè)由于人手的制約，對(duì)客戶的電費(fèi)催繳不及時(shí)，助長(zhǎng)了居民客戶拖欠
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略542字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
與銀行的合作，從方便廣大客戶交費(fèi)的角度出發(fā)，不斷豐富電費(fèi)的繳費(fèi)方式，在有效降低電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，供電企業(yè)的電費(fèi)回收也可得到基本保障。
第三，縮短抄表周期，降低催費(fèi)難度和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
目前滄州供電企業(yè)最短的抄表結(jié)算周期為 7 天。對(duì)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，甚至可能出現(xiàn)停產(chǎn)欠費(fèi)情況的企業(yè)，為保證電費(fèi)能順利回收，供電企業(yè)與這些企業(yè)簽訂了縮短抄表結(jié)算周期的電費(fèi)繳付協(xié)議，對(duì)其實(shí)行每 10 天抄表結(jié)算電費(fèi)一次。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)某個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，形勢(shì)不容樂(lè)觀，于是，對(duì)該企業(yè)實(shí)行每 7 天抄表結(jié)算電費(fèi)一次。通過(guò)分次抄表結(jié)算電費(fèi)，供電企業(yè)每月及時(shí)收回該企業(yè)電費(fèi)，較好地規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

第四，推廣預(yù)付費(fèi)裝置，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)購(gòu)電能量繳費(fèi)方式是充分利用國(guó)家現(xiàn)有的政策空間，通過(guò)建立電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶安裝預(yù)付費(fèi)裝置，采取 “先交費(fèi)后用電”的方式，改變傳統(tǒng)的 “先用電后付費(fèi)”慣例，變被動(dòng)為主動(dòng)，使電費(fèi)回收處于預(yù)控狀態(tài)，有效預(yù)防拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生和電費(fèi)壞賬的形成。

第五，推行購(gòu)電制，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)電制有兩種方式，一是安裝購(gòu)電裝置，二是與用戶簽訂購(gòu)電協(xié)議。
對(duì)于一些重要用戶和高危企業(yè)不能安裝購(gòu)電裝置的，可以與用戶簽訂購(gòu)電協(xié)議，每月月末前，用戶按當(dāng)月電費(fèi)水準(zhǔn)預(yù)交下一個(gè)月的電費(fèi)，與卡表性質(zhì)相似，先買電后用電。
購(gòu)電協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)在于預(yù)收了電費(fèi)，規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，又使用戶沒(méi)有停電的危險(xiǎn)。

2 電力營(yíng)銷服務(wù)策略
2.1 電力營(yíng)銷服務(wù)的提出及其意義電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心而展開的。它的核心是電力企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略作出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿意的服務(wù)，電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中，電力企業(yè)應(yīng)該只能在消費(fèi)者的滿足之中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

2.2 電力營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)在電力_改革不斷深化的新形勢(shì)下，營(yíng)銷已成為電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。基于目前電力營(yíng)銷形勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)采取新的營(yíng)銷理念，即 “營(yíng)銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，全局圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)”，在此基礎(chǔ)上建設(shè) “一部三中心”，即營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心。建成有效的營(yíng)銷決策、職能管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行三分離的營(yíng)銷服務(wù)_，為不受時(shí)間、空間限制的“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和全員、全過(guò)程、全方位的大服務(wù)格局形成奠定基礎(chǔ)。

2.3 營(yíng)銷服務(wù)策略( 1) 差異化服務(wù)策略。①售前服務(wù)策略。售前服務(wù)策略主要是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)需求分析，提煉出客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)分析，建立客戶需求導(dǎo)向模型，利用各種宣傳媒介吸引客戶 ( 特別是大客戶) ，使客戶相信供電企業(yè)，并使用供電企業(yè)銷售的產(chǎn)品———電能。②售中服務(wù) ……（未完，全文共3015字，當(dāng)前僅顯示1523字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷服務(wù)》）