移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告

目錄/提綱：……
一、存在問題的原因
一、規(guī)范百分考核辦法、提升服務(wù)質(zhì)量
（一）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識
（二）、開展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)員之間進(jìn)行互檢
1、主動服務(wù)的意識、服務(wù)是否熱情
2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位
3、在業(yè)務(wù)受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業(yè)務(wù)
4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問負(fù)責(zé)制”
5、營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊
6、營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺是否干凈整潔
7、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)
8、營業(yè)廳各項(xiàng)記錄是否完整、規(guī)范
（三）、加強(qiáng)與員工的溝通、提高全員意識
三、工作要求
……
移動柏廬南路營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告

按照行風(fēng)評議的要求，我廳深入進(jìn)行了自查自糾工作。現(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：
一、存在問題的原因
1、業(yè)務(wù)知識規(guī)范性和服務(wù)意識不高，我廳員工存在有待提高業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)意識的多項(xiàng)問題。
具體表現(xiàn)為：（1）在工作過程中，存在儀容儀表不規(guī)范現(xiàn)象；（2）在內(nèi)務(wù)管理中，存在物品擺放無序，內(nèi)務(wù)
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到主動服務(wù)、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。如：對于年紀(jì)大、行動不便的客戶進(jìn)行耐心講解。
（二）、開展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)員之間進(jìn)行互檢。
為了在全體受理員中樹立“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內(nèi)容如下：
1、主動服務(wù)的意識、服務(wù)是否熱情。
2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位。
3、在業(yè)務(wù)受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業(yè)務(wù)。
4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問負(fù)責(zé)制”。
5、營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊。
6、營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺是否干凈整潔。
7、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、營業(yè)廳各項(xiàng)記錄是否完整、規(guī)范。
（三）、加強(qiáng)與員工的溝通、提高全員意識
1、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點(diǎn)，管理中心定期對受理員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談。及時(shí)掌握員工的思想動態(tài)，對受理工作中出現(xiàn)的問題，做到當(dāng)時(shí)問題當(dāng)時(shí)解決、當(dāng)日問題當(dāng)日解決。
2、對于營業(yè)員其個(gè)人問題應(yīng)盡量及時(shí)處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。
三、工作要求
(一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真抓好自查自糾問題的整改工作。從思想上深刻認(rèn)識行風(fēng)評議的重要意義,從根本上解決思想模糊問題,從大局認(rèn)識面臨的嚴(yán)峻形勢,認(rèn)真抓好自查自糾問題的整改工作。堅(jiān)持“正德厚生，臻于至善”和構(gòu)建和諧社會的具體體現(xiàn)、作為加強(qiáng)營業(yè)廳班組建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的必然要求,作為解決問題、樹立形象、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、 ……（未完，全文共1301字，當(dāng)前僅顯示827字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告》）