移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告2

移動永盛廣場營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告

2012年昆山納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動開始后,公司積極動員并于2012年7月召開專門會議,對此項工作重點部署,包括評議口號,內(nèi)容,要求都明確落實。我處
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解決處理,!
2.當(dāng)場讓客戶填寫移動”行風(fēng)評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現(xiàn)在的資費套餐及充值優(yōu)惠活動的整體印象，意見及建議等方面進(jìn)行評價，對客戶提出的問題當(dāng)場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內(nèi)幫客戶解決，以達(dá)到客戶百分百滿意。
3．在自查過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時間較久而出現(xiàn)煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導(dǎo)員安慰客戶，并且設(shè)置了報刊閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務(wù)的同時，也給客戶介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應(yīng)用，如WLAN的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設(shè)置了免費租傘服務(wù)，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶在移動營業(yè)廳感到方便快捷舒服！
在一系列改革與創(chuàng)新后，現(xiàn)在的營業(yè)廳環(huán) ……（未完，全文共668字，當(dāng)前僅顯示425字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報告2》）