公交客運集團有限公司企業(yè)文化建設交流材料

加強文化建設 助推企業(yè)和諧發(fā)展

------大連公交客運集團有限公司企業(yè)文化建設交流材料

大連擁有城市公交始于1909年，至今已有百年歷史。隨著城市交通建設步伐的加快，城市公交服務水平和市民乘車環(huán)境有了很大的提高，但由于公交企業(yè)_改革滯后，到了2006年，公交企業(yè)長期承擔的社會公益性支出日益加大，燃油費用和車輛維修原料價格的大幅度增長、票制票價長期維持不變、多家企業(yè)分散經(jīng)營導致無序競爭等諸多因素，公交企業(yè)遇到前所未有的困難，多數(shù)公交企業(yè)工資已經(jīng)發(fā)不出來，職工隊伍不穩(wěn)定。
公交企業(yè)面臨的困難引起了大連市委市政府和市國資委的高度重視，在大量調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，2006年7月果斷決策，做出了由原來的現(xiàn)代軌道公司、一汽公司、二汽公司、聯(lián)營公司、公交IC卡公司、公交廣告公司等6家國有公交企業(yè)，組建公交客運集團的決定。組建后的公交集團為國有獨資企業(yè)，經(jīng)營范圍涉及快軌交通、有軌電車、無軌電車、快速公交、公共汽車、旅游汽車、出租汽車以及公交IC卡、公交廣告、車輛維修、電車制造、酒店經(jīng)營等服務業(yè)項目，同時還承擔了城市公交基礎(chǔ)設施的重點工程建設任務。目前，集團資產(chǎn)規(guī)模達49.5億元，職工總數(shù)13400余人，128條公交線路，各類公交車輛近4000輛，日均客運量達220萬人次。大連市萬人擁有公交車輛達24標臺（國家標準為17標臺），市民公交出行分擔率達45%以上。
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大會、企業(yè)文化知識競賽、演講賽、宣傳板、專家講座、經(jīng)驗交流會、建立示范點等形式，緊密結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動、客運服務、安全生產(chǎn)、重點工程建設、節(jié)能減排等經(jīng)營管理工作進行企業(yè)文化的宣貫，在潛移默化中使企業(yè)文化理念入腦入心，員工自覺用行為規(guī)范約束自己的言行，進而在集團上下形成了對企業(yè)文化理念的高度認同。
二、以文化人，以企業(yè)文化引導員工行為
公共交通作為服務型窗口行業(yè)，代表著一個城市的形象，并且越來越成為評價一個地方文明程度、城市功能的重要標志。司乘人員的一言一行、一舉一動不僅代表著城市形象，而且展示著城市文明的建設水平。因此，以文化人，用先進的企業(yè)文化引導員工的行為，不僅是增強公交企業(yè)核心競爭力的客觀需求，而且是建設文明城市的需要，必須著力抓好。
一是抓好服務理念的培育，提高客運服務水平。公交集團把“大連公交，您流動的家”作為服務理念，意在牢固樹立服務第一，乘客至上的理念，用親人般的關(guān)懷，為乘客營造流動的家。為此，集團公司要求全體員工在服務內(nèi)容、服務手段、服務設施上不斷創(chuàng)新、突破，嚴格落實各項服務規(guī)范，以服務人民、回報社會的企業(yè)理念，塑造公交新形象。
為促進服務水平的提高，集團公司從2007年起，每年與大連新商報社會調(diào)查中心聯(lián)合開展公交服務“誠信承諾、信用評價”活動。這項活動是公交集團“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”企業(yè)文化理念的具體實踐；是利用新聞媒體和社會中介，建立對公交服務質(zhì)量公開、公正、公平、透明監(jiān)督評價體系的探索創(chuàng)新；是提高企業(yè)核心競爭力，打造優(yōu)質(zhì)一流公交服務品牌的重要舉措。通過這項活動建立了優(yōu)質(zhì)服務評價平臺，構(gòu)筑了公交誠信體系，讓市民去評價公交服務�；顒又�，公交司乘人員虛心接受社會各界監(jiān)督，認真踐行服務承諾，嚴格執(zhí)行服務標準，為乘客提供了優(yōu)質(zhì)滿意服務。新商報開設專欄，對活動中涌現(xiàn)出來的“AAA”級誠信客運公司、滿意線路、文明車組和先進個人的事跡進行了專題介紹，對文明乘車之風進行了大力弘揚，對市民提出的意見和建議進行了答復。新聞媒體的傳播吸引了更多的市民關(guān)注并參與，為大連公交營造了和諧健康的社會發(fā)展環(huán)境。在2011年調(diào)查中，市民滿意率高達94.3%，連續(xù)五年保持全國同行業(yè)領(lǐng)先。
公交集團在傾力打造公交優(yōu)秀上，黨政工團做到齊心協(xié)力，齊抓共管，注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。集團黨委認為黨員的先鋒模范作用對員工有著直接的示范和引導作用。公交行業(yè)點多、面廣、流動、分散，難以開展經(jīng)常性的集中培訓和教育活動，充分發(fā)揮一線黨員的帶動作用顯得尤為重要，一名黨員就是一面旗幟。 2010年6月，公交集團黨委在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，進一步深化黨建活動載體，在集團范圍內(nèi)提出“黨員亮身份，崗位當先鋒”活動。目前，公交集團86條線路的425臺車組都懸掛有黨員照片的“我是黨員，為您服務，請您監(jiān)督，謝謝合作”標識牌。800多名黨員公開亮出黨員身份，立足本職崗位，主動接受社會監(jiān)督，提升城市公交客運服務水準的做法，引起了社會的廣泛好評和良好反響，許多乘客紛紛打來表揚電話或?qū)懶帕粞约右再澴u。
一次，遼寧《僑園》雜志社社長兼總編輯張?zhí)m政在乘坐了有黨員掛牌的公交車后，專門給省委常委、大連市委書記夏德仁寫了一封《從城市“窗口”看大連》的信，贊譽大連公交戰(zhàn)線黨員干部職工良好的職業(yè)精神和服務形象�！败噹麅�(nèi)，干凈整潔的環(huán)境不僅令人賞心悅目，而且駕駛員熱情、周到的服務也讓我這個經(jīng)常走南闖北的人大受感動，大開了眼界”。這封信全文刊發(fā)于《大連日報》的一版，全市各大媒體都作了相關(guān)報道。在社會上，特別是在公交集團的萬名職工中引起了強烈反響。緊接著，大連日報的記者又深入到這一條公交線路采訪，尋找張?zhí)m政乘坐的那臺公交車的駕駛員，然后將自己的所見所聞所感寫成了報道，以《誰是那位爭光的黨員司機》為題刊發(fā)，稱贊這條線路的黨員司機個個服務熱情周到，車輛臺臺潔凈如新，就連未掛牌的公交車，司機的服務也讓乘客感受到出行的愜意。這一連續(xù)報道引導了社會輿論，激發(fā)了公交職工“爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀”的活力，給企業(yè)帶來了生生不息持續(xù)進步的動力。
集團公司堅持把提高客運服務質(zhì)量和水平作為工作的重中之重，貫穿客運服務始終。堅持以乘客滿意為標準，增強服務意識，落實服務規(guī)范，在員工中還相繼開展了“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務”夏運杯和冬運競賽、“爭創(chuàng)服務品牌線路和星級駕駛員、首席工人”競賽、安康杯競賽、“三比三多”、“強堡壘、樹形象、促發(fā)展”等一系列具有公交特色的競賽活動。以競賽促服務，鼓勵和倡導職工文明服務、誠信服務。
廣大職工將人情、友情和親情融入到公交服務全過程，上車時禮貌問詢，輕輕攙扶；行車中熱情幫助，暖心話語；下車時友情提示，衷心感謝，拉近了駕駛員與乘客之間的距離，使文明在車廂內(nèi)傳播，暖流在車輛間涌動。為了更好的服務乘客，集團公司不斷在滿足乘客需求上動腦筋、想辦法，在親情服務的基礎(chǔ)上，提出了感動服務理念。即乘客沒 ……（未完，全文共7442字，當前僅顯示2613字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交客運集團有限公司企業(yè)文化建設交流材料》）