縣供電公司2012年辦事公開工作總結(jié)

縣供電公司2012年辦事公開工作總結(jié)


**供電公司在縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極履行社會責(zé)任,踐行"四個服務(wù)",落實"三個十條",優(yōu)化服務(wù)流程,扎實推進辦事公開工作,充分尊重客戶的知情權(quán),通過多種渠道,在用電服務(wù)上努力實現(xiàn)與客戶的信息對等,建立起一整套符合供電行業(yè)特性、滿足社會需求的常態(tài)運行機制.
一、組織措施
成立了辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為組長,分管營銷副總經(jīng)理為副組長,下設(shè)辦事公開辦公室,掛靠總經(jīng)理工作部,公司營銷、生產(chǎn)、思政等部門為成員單位.
二、公開形式及內(nèi)容
1、利用互聯(lián)網(wǎng)公開:(1)通過《中國電力信息公開網(wǎng)》(http://www.**.gov.cn/)公布了《安徽省銷售電價表》;(2)利用繁昌縣政府網(wǎng)站公開停電信息,同時對客戶在網(wǎng)站上反映的問題
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略540字，正式會員可完整閱讀）……　
擺上宣傳臺,為過往群眾開展一些用電咨詢、電力宣傳等服務(wù).
繁昌供電公司在完善現(xiàn)有辦事公開模式的同時也在積極地探索新的辦事公開形式,為辦事公開工作全面貼近社會、貼近客戶創(chuàng)造良好的條件.
附:公開內(nèi)容:
繁昌縣現(xiàn)行電價表:
高壓業(yè)擴辦理流程:
3、關(guān)于建立公司領(lǐng)導(dǎo)一對一聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作制度的通知
關(guān)于建立公司領(lǐng)導(dǎo)一對一聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作制度的通知
公司各單位:
為了更好地貫徹國家電網(wǎng)公司"四個服務(wù)"的根本宗旨,加強與地方政府、用電客戶之間的溝通、協(xié)調(diào),建立良好的供用電和諧發(fā)展局面,不斷提高公司供電服務(wù)質(zhì)量,公司經(jīng)研究決定,建立公司領(lǐng)導(dǎo)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)"一對一"聯(lián)系服務(wù)機制.具體要求通知如下:
一、成立"一對一"聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長:余宗斌
副組長:王紅兵、魏曉峰、王慶明、汪德安、朱冬力
成員:何敏、徐通、陶龍祥、韓幫舉、劉彩霞、汪強、各供電所所長
二、具體工作職責(zé)及要求
(一)工作職責(zé)
1、通過多種方式及渠道收集、獲取所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府的發(fā)展規(guī)劃及相應(yīng)區(qū)域較大電力客戶相關(guān)用電信息,并及時將信息傳遞至業(yè)務(wù)部門,便于提前對接、主動服務(wù).
2、通過多種方式及渠道收集、獲取所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府、電力客戶對公司供電質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、履行社會責(zé)任及廉政建設(shè)等方面的意見和建議.
3、負責(zé)將收集、獲取的相關(guān)意見和建議進行分類統(tǒng)計、責(zé)任分解,監(jiān)督責(zé)任部門(單位)整改的過程處理,并對責(zé)任單位的整改效果進行電話或上門回訪,實現(xiàn)閉環(huán)管理.
4、負責(zé)向所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府、電力客戶積極宣傳公司相關(guān)工作制度、業(yè)務(wù)流程,爭取社會各界的理解與支持,努力實現(xiàn)合作共贏、共同發(fā)展的良好局面.
(二)工作要求
1、每月與所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府進行不少于一次的工作座談,并填寫《繁昌供電公司與地方政府座談記錄表》.
2、每月走訪10千伏及以上電力客戶不少于4戶,走訪低壓電力客戶不少于10戶,并填寫《繁昌供電公司走訪活動記錄表》.
3、牽頭部門負責(zé)以上工作職責(zé)的具體落實,并填寫《繁昌供電公司領(lǐng)導(dǎo)"一對一"意見、建議分解表》.
4、所在區(qū)域各供電所負責(zé)配合牽頭部門共同開展公司領(lǐng)導(dǎo)"一對一"聯(lián)系工作.
5、整改責(zé)任部門(單位)對收集的意見、建議,須于5個工作日內(nèi)向牽頭部門反饋整改情況,并落實具體整改內(nèi)容及整改完成時間.
特此通知.
4、 國家電網(wǎng)公司十項承諾內(nèi)容
國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項承諾"
1. 城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96.00%;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率不低于99.40%,居民客戶端電壓合格率不低于95.00%.
2. 供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準和服務(wù)程序.
3. 供電方案答復(fù)期限:居民用戶不超過3個工作日,低壓電力用戶不超過7個工作日,高壓單電源用戶不超過15個 ……（未完，全文共2386字，當(dāng)前僅顯示1517字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司2012年辦事公開工作總結(jié)》）