中信銀行2012年政風行風建設工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、強化組織領導
二、提高服務水平
一是轉變職能，為以服務客戶、服務經濟建設為己任
二是強化“以客戶為中心”的理念
三是內強素質，進一步改善工作作風
三、吸納群眾意見
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中信銀行2012年政風行風建設工作情況匯報

今年以來，我們中信銀行周村支行把進一步加強行風建設作為樹立良好形象、提高中信聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業(yè)務指標實現“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風建設。
　　一、強化組織領導。我行把行風評議工作作為一把手工程來抓。充分認識到加強行風建設對提高我行核心競爭力的重要意義，針對之前行風評議的實際情況，進行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行
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加強服務全區(qū)經濟建設。全年現金凈投放6億元；累計發(fā)放個人小額質押貸款27余筆，金額4292余萬元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項目3個。二是強化“以客戶為中心”的理念。組織反洗錢、反假幣、安全用卡等宣傳5次，柜臺發(fā)放咨詢卡500余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調整各項業(yè)務，改進服務。同時加強了網點建設和對前臺服務設施，細化營業(yè)網點區(qū)域設置，建立快速通道，VIP通道，對大廳環(huán)境布局進行優(yōu)化，設置兩名大堂經理，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設備，使服務環(huán)境得到進一步美化，服務水平進一步得到提高。三是內強素質，進一步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度，全年參加上級行和本行培訓班310余人次，累計課時480余天，平均每人24天，較大的提高了員工的業(yè)務操作技能和服務水平，以適應服務品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統(tǒng)內部，逐步構建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。
　　三、吸納群眾意見。周村中信始終堅持開門整風，把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風建設方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發(fā)放問卷調查表200份，產生了一定的反響，并收到積極響應，共收到反饋表185份，滿意率為96%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風建設上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務窗口少，等候時間長；代理服務業(yè)務品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增強 ……（未完，全文共1581字，當前僅顯示1005字，請閱讀下面提示信息。收藏《中信銀行2012年政風行風建設工作情況匯報》）