縣移動公司2012年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要指標(biāo)完成情況
二、2012年具體采取的措施及工作亮點(diǎn)
（一）極力拓展自有、社會渠道，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，提升服務(wù)質(zhì)量
（二）員工隊(duì)伍穩(wěn)健，整體素質(zhì)上水平
（三）“不唯發(fā)展唯服務(wù)”，通過服務(wù)加強(qiáng)與用戶的關(guān)系，市場領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固
（四）強(qiáng)化服務(wù)、細(xì)分客戶群、全面實(shí)施便捷服務(wù)，全力提升服務(wù)質(zhì)量
1、XX移動強(qiáng)化服務(wù)、細(xì)分客戶群、全面實(shí)施便捷服務(wù)，全力提升服務(wù)質(zhì)量
七、勇于承擔(dān)社會責(zé)任，樹立優(yōu)秀企業(yè)公民形象
八、將文明創(chuàng)建和企業(yè)文化融合，創(chuàng)建工作取得實(shí)質(zhì)性的成效
二、目前存在的不足
5、公司財(cái)務(wù)，庫存管理又待進(jìn)一步強(qiáng)化管理
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縣移動公司2012年度工作總結(jié)

2012年，中國移動**公司在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大公司經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上提高業(yè)務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化工作，同時(shí)**移動深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，做出重要的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將2012年相關(guān)情況匯報(bào)如下：　　

一、主要指標(biāo)完成情況�！　�

截止2012年11月底**移動用戶數(shù)突破19萬戶；用戶和收入的增長率是我縣GDP以2-3倍的速度遞增；業(yè)務(wù)收入完成定西分公司下達(dá)任務(wù)102%，目前綜合排名第二；新建2G網(wǎng)絡(luò)基站23座，新建3G 基站8座，使網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了完全覆蓋；新建服務(wù)渠道15個(gè)，并完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)公司的建設(shè)。　　

二、2012年具體采取的措施及工作亮點(diǎn)�！　�

（一）極力拓展自有、社會渠道，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，提升服務(wù)質(zhì)量。 　　

2012年**移動加大對城區(qū)自營廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營點(diǎn)及村級代辦渠道的建設(shè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及**城、鄉(xiāng)、村各個(gè)角落，已全面形成了城---鎮(zhèn)---村三級聯(lián)動渠道體系，為19萬**移動用戶提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)達(dá)到了“有網(wǎng)絡(luò)、就有渠道、有渠道、就有服務(wù)”，
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所下發(fā)的服務(wù)五條禁令，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面提升公司的服務(wù)水平。　　

2、在前臺服務(wù)窗口通過開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)、評選明星班組、明星營業(yè)員、微笑大使等活動，多途徑征詢客戶意見及建議，全面實(shí)施服務(wù)改進(jìn)，客戶服務(wù)影響力和感知度明顯提升。實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善和落實(shí)客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，實(shí)施積分回饋等活動，客戶滿意度繼續(xù)提高，初步建立了具有**移動特色的分層、分區(qū)、分類服務(wù)體系，客戶服務(wù)水平全面提升。　　

四、加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，精心開展維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，保障網(wǎng)絡(luò)a全、穩(wěn)定運(yùn)行,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的后臺保障�！　�

中國移動**移動注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，通過“優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化建設(shè)、深化覆蓋”的“三化”措施，降低網(wǎng)絡(luò)投訴率，減少掉話、擴(kuò)大容量，提高接通率，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，為渠道拓展、業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。截止2010年年度，2012年**新建G網(wǎng)15期基站12座， DSC1800M基站11座， PTN匯聚節(jié)點(diǎn)機(jī)房4處；全年新建**-禮縣、**-迭部光纖185公里，本地網(wǎng)環(huán)網(wǎng)130公里；新建WLAN業(yè)務(wù)區(qū)5處，住宅小區(qū)有線通2處，各企事業(yè)單位互聯(lián)網(wǎng)接入26處；在農(nóng)村新建數(shù)字射頻拉遠(yuǎn)11套，無線直放站8套，2012年工程建設(shè)總投資為1600多萬。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)保障能力進(jìn)一步增強(qiáng)，使偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)了移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富提供了必要條件�！　�

五、加強(qiáng)精細(xì)化管理，建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，走現(xiàn)代企業(yè)管理之路。 　　

強(qiáng)化和完善制度建設(shè)，按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的總要求建立健全的各類規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，開展一系列的服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了“文化統(tǒng)領(lǐng),數(shù)據(jù)說話、流程辦事、制度管人”的良好局面，形成了制度化，流程化，數(shù)據(jù)化，精確化，標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理的良好氛圍；遵循“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的原則，依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定出適合公司發(fā)展的內(nèi)控綜合管理制度，尤其是《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格公司考勤制度的通知》《關(guān)于明確合同談判、簽訂流程》《**公司會議管理辦法》《關(guān)于明確市場口相關(guān)人員職責(zé)的通知》《進(jìn)一步規(guī)范部分報(bào)賬項(xiàng)目報(bào)賬流程的通知》《明確公司片區(qū)公司、辦公大樓樓道安全責(zé)任人的通知》《關(guān)于OA發(fā)文件及督辦的通知》等文件，從制度上進(jìn)一步落實(shí)了辦事、管理流程，形成以責(zé)定人，職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明，各司其職的良好氛圍，從而使公司在提升服務(wù)的情況下，始終保持良好的運(yùn)作狀態(tài)，為公司的跨越發(fā)展奠定了基礎(chǔ)�！　�

六、加強(qiáng)員工的思想教育及培訓(xùn)，在觀察、思考、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷地找工作的結(jié)合點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)�！　�

一、依照公司實(shí)際**移動制定了2012年員工、黨員（包括入黨積極分子）思想教育的計(jì)劃，組織員工學(xué)習(xí)“十七屆六中全會、市級黨代會、職代會和縣級黨代會、職代會”精神，開展了“民主評議會議”“解放思想討論會議”“集體民主生活會議征求意見”“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”等會議10多場次，帶頭深入開展批評與自我批評；　　

二、加強(qiáng)公司內(nèi)部企業(yè)文化的傳播，從思想上強(qiáng)化員工對“標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建、精神文明建設(shè)、黨建、企業(yè)文化”等活動的貫徹落實(shí)。將企業(yè)文化與人員工管理結(jié)合，把精細(xì)化管理及人本管理緊密結(jié)合，在人力資源規(guī)劃發(fā)展中，樹立了科學(xué)的用人導(dǎo)向，促使員工“能力與知識、思想”協(xié)同發(fā)展，帶領(lǐng)出一支素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍�！　�

三、有效提升片區(qū)經(jīng)理的管理及營銷能力，組織了管理人員，片區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理就 “集團(tuán)信息化產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、大眾市場、服務(wù)營銷”業(yè)務(wù)，服務(wù)理念，綜合管理的培訓(xùn)會，組織當(dāng)場答卷，并參與閱卷，此次培訓(xùn)為全面實(shí)施片區(qū)網(wǎng)格化管理公奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。　　

七、勇于承擔(dān)社會責(zé)任，樹立優(yōu)秀企業(yè)公民形象�！　�

**移動在中國移動定西分公司加快發(fā)展的同時(shí)，主動承擔(dān)各項(xiàng)社會責(zé)任。2012年9月為了重視教育，鼓勵(lì)高考優(yōu)秀學(xué)生繼續(xù)開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)更大的跨越，出資22000多元，為**六所高中的文、理科前三名共計(jì)28名學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；2012年11月為了推進(jìn)惠農(nóng)信息公開平臺工作，**移動爭取了4萬多元的考察培訓(xùn)費(fèi)用，組織縣直相關(guān)惠農(nóng)單位領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，前往永靖縣進(jìn)行惠農(nóng)信息平臺建設(shè)考察。 ……（未完，全文共6349字，當(dāng)前僅顯示2229字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣移動公司2012年度工作總結(jié)》）