行政審批中心文廣局窗口個人事跡材料

注重細節(jié) 用心服務(wù)
——局系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王劍華同志先進事跡
行政審批中心文廣局窗口個人先進事跡材料

2005年初，單位安排王劍華同志到行政審批中心文廣局窗口工作。從此，開放式的柜臺成為他奮斗的崗位。窗口工作看起來很平凡、很普通，但是窗口人員的一舉一動代表著文廣人的形象，窗口辦事質(zhì)量直接影響文廣系統(tǒng)的效率效能建設(shè)。因此，作為窗口工作人員，作為一名共產(chǎn)黨員，王劍華同志深感責任重大。他下決心立足崗位，把“依法高效行政、精心細致服務(wù)”作為自己不懈追求的目標。
窗口工作永恒的主題是“效率和服務(wù)”。他從踏入窗口工作
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手續(xù)，實現(xiàn)了20個審批事項全部進駐審批中心統(tǒng)一辦理的工作目標。他還根據(jù)審批中心部署，利用業(yè)余時間編寫審批事項網(wǎng)上申報程序、設(shè)計制作表格電子文檔，使文廣局80％的審批辦件達到網(wǎng)上申報標準，進入全市網(wǎng)上申報系統(tǒng)，為最終實現(xiàn)辦件的網(wǎng)上審批奠定了基礎(chǔ)，也使文廣局實現(xiàn)網(wǎng)上申報的辦件數(shù)量居于全市前列。
三是嚴格執(zhí)行各類展示內(nèi)容的統(tǒng)一和規(guī)范，嚴格執(zhí)行辦件質(zhì)量標準化，確保即辦件的當場辦結(jié)率和承諾件期內(nèi)兌現(xiàn)率。并將所有審批項目的辦事流程、規(guī)范文本等匯總制作成“審批服務(wù)指南”手冊，方便群眾查閱。他還根據(jù)審批內(nèi)容需要，設(shè)計制作了各類申請書、說明書模本，使原來需要申辦人員當場書寫的內(nèi)容規(guī)范為填空加簽字，這樣不僅給服務(wù)對象提供了便利，也提高了工作效率。
為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，他不滿足于過程式服務(wù)，盡力提供多層次、多方位服務(wù)；不滿足于階段式服務(wù)，主動提供后續(xù)、延伸服務(wù)；不滿足于問答式服務(wù)，用心提供交流式、換位式服務(wù)。努力把專業(yè)化、人性化、細節(jié)化服務(wù)貫穿審批服務(wù)全過程，盡力滿足服務(wù)對象的多元化需求。
當遇到窗口辦事人員多、辦件相對集中的情況時，他就按照“接待第一個，回答第二個，招呼第三個”的操作程序，有條不紊地進行接待，使辦件過程始終貫穿熱情、真誠、規(guī)范、有序的氣氛。
針對服務(wù)對象申辦項目、投資需求、文化層次等方面的差異，他注意分別進行深入、細致的個性化服務(wù)。對一些服務(wù)對象意向投資的文化經(jīng)營項目因政策調(diào)整暫時不能申辦時，他不是簡單地拒絕受理，而是耐心宣講政策法規(guī)，熱情介紹昆山經(jīng)濟的發(fā)展形勢和文化市場的綜合情況，引導(dǎo)服務(wù)對象把投資轉(zhuǎn)向其他可申辦的經(jīng)營項目。
在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，他對申辦事項做到“主動辦、細致辦、徹底辦”。在服務(wù)對象前來或電話咨詢時，他堅持做到“熱情接待、耐心傾聽、詳細解答”；對老、弱、殘等特殊服務(wù)對象，他主動提供“心連心、手把手”服務(wù)，幫助他們完成本部門的申辦手續(xù)。對本部門審批辦結(jié)的事項，積極提供延伸服務(wù)，協(xié)助申辦人員盡快完成全部審批事項。對咨詢?nèi)藛T希望進一步了解相關(guān)審批信息的，他通過“后續(xù)服務(wù)登記表”建立聯(lián)系，提供長期咨詢服務(wù)。
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