縣行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、緊緊圍繞“一個主題”，在服務(wù)大局上樹形象
二、傾力打造“兩大平臺”，在服務(wù)載體上聚民心
（一）強(qiáng)力推進(jìn)，打造公共資源交易平臺
（二）強(qiáng)化監(jiān)督，打造電子視頻監(jiān)察平臺
三、著力構(gòu)建“三大體系”，在服務(wù)對象上求延伸
（一）縣級行政服務(wù)體系亮點紛呈
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)
（三）村級服務(wù)代辦體系遍地開花
四、著力強(qiáng)化“四零服務(wù)”，在服務(wù)品牌上爭一流
（一）完善制度，服務(wù)方式“零距離”
（二）提高效率，服務(wù)受理“零障礙”
（三）暢通渠道，服務(wù)過程“零投訴”
（四）提升質(zhì)量，服務(wù)辦件“零差錯”
五、奮力爭創(chuàng)“五個一流”，在服務(wù)效能上揚旗幟
（一）增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，爭創(chuàng)一流隊伍
（二）增強(qiáng)紀(jì)律意識，爭創(chuàng)一流形象
（三）增強(qiáng)責(zé)任意識，爭創(chuàng)一流部門
（四）增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)一流服務(wù)
（五）增強(qiáng)創(chuàng)新意識，爭創(chuàng)一流業(yè)績
……
立足創(chuàng)先爭優(yōu)新高度 開啟行政服務(wù)新征程
——商城縣行政服務(wù)中心黨支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗交流材料
（2012年11月5日）

商城縣行政服務(wù)中心黨支部立足創(chuàng)先爭優(yōu)新高度，充分借鑒學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動的成功經(jīng)驗，形成了具有商城縣行政服務(wù)特色的“12345”工作模式，開創(chuàng)了行政服務(wù)新局面，開啟了行政服務(wù)新征程。
“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，縣行政服務(wù)中心黨支部扎實推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，以黨建工作為核心，帶動行政服務(wù)工作全面開展，成效顯著。2012年以來，縣行政服務(wù)中心共辦理行政審批事項3萬余件，全部按時辦結(jié)，做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴；全面清理行政許可項目，共清除193項國家、省、市、縣廢止的行政服務(wù)事項，保留287項行政服務(wù)項目，僅此一項為我縣企業(yè)和群眾減輕負(fù)擔(dān)3500余萬元；通過創(chuàng)造性地開展聯(lián)審聯(lián)批業(yè)務(wù)，為十余家企業(yè)平均縮短了3
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目、國有產(chǎn)權(quán)交易和其他需政府重點監(jiān)管的公共權(quán)益與服務(wù)等職能于一體的公共資源交易中心。
（二）強(qiáng)化監(jiān)督，打造電子視頻監(jiān)察平臺。2012年初，中心開通了電子監(jiān)察系統(tǒng)，對每一項行政審批辦理的信息和窗口工作人員的言行實時、同步、全程監(jiān)控。通過政府公開網(wǎng)實時公布行政審批事項辦理情況，保證了審批過程的公開透明。
三、著力構(gòu)建“三大體系”，在服務(wù)對象上求延伸
（一）縣級行政服務(wù)體系亮點紛呈�？h行政服務(wù)中心通過深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了顯著成績，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)典型，做到了“創(chuàng)有方向，爭有目標(biāo)”。2012年以來，商城縣行政服務(wù)中心首次被市行政服務(wù)中心授予“紅旗單位”榮譽；八名工作人員被市中心授予“先進(jìn)工作者”榮譽稱號；團(tuán)市委授予縣行政服務(wù)中心“五好團(tuán)支部”榮譽稱號。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)。通過進(jìn)一步整合和優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)資源，按照“進(jìn)一個門、辦全部事”的運行模式，在全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、管理處統(tǒng)一建立了便民服務(wù)中心，將計生、民政、農(nóng)業(yè)、財政、人社所等鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門中與群眾關(guān)系密切的行政服務(wù)項目統(tǒng)一納入便民中心，為基層、為群眾提供了更加高效、便捷的服務(wù)。
（三）村級服務(wù)代辦體系遍地開花。針對我縣外出務(wù)工人員多、留守老人和留守兒童問題嚴(yán)重的實際情況，各村以村委會為依托，充分發(fā)揮大學(xué)生村干部和六大員等人員作用，建立健全服務(wù)代辦制度，將合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、民政工作等事項納入全程代辦，實現(xiàn)了群眾在家門口辦事。
四、著力強(qiáng)化“四零服務(wù)”，在服務(wù)品牌上爭一流
（一）完善制度，服務(wù)方式“零距離”。縣行政服務(wù)中心通過全程代辦、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上辦理等方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；通過統(tǒng)一著裝、佩戴工作證、公開姓名和身份等手段開展貼心服務(wù)；通過健全引導(dǎo)員制度、客戶回訪制等方式使工作人員的服務(wù)越來越貼近群眾，進(jìn)一步方便了群眾，惠及了百姓。
（二）提高效率，服務(wù)受理“零障礙”。通過引入現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了窗口工作人員的管理，確保上班期間不遲到、不早退。進(jìn)一步完善制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技能，縮短了辦結(jié)時限，提高了辦事效率，排除了辦件障礙。
（三）暢通渠道，服務(wù)過程“零投訴”。通過開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮業(yè)績”活動，進(jìn)一步激發(fā)了工作人員的工作熱情；設(shè)立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設(shè)置星級評價器，進(jìn)一步暢通了投訴渠道，方便群眾投訴。
（四）提升質(zhì)量，服務(wù)辦件“零差錯”。一是加強(qiáng)窗口工作人員教育培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；二是實現(xiàn)“人機(jī)并控”，通過電子監(jiān)察平臺和辦件監(jiān)控軟件，對工作人員的辦件情況實時監(jiān)控，探索出了“人控”和“計控”并行的控制模式，進(jìn)一步降低了辦件差錯率。
五、奮力爭創(chuàng)“五個一流”，在服務(wù)效能上揚旗幟
（一）增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，爭創(chuàng)一流隊伍。中心黨支部不斷地創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，完善學(xué)習(xí)體系，健全學(xué)習(xí)機(jī)制。牢固樹立“向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，積極探索“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、定期檢查督促學(xué)、結(jié)合實際重點學(xué)、正視問題針對學(xué)”的學(xué)習(xí)方式。
（二）增強(qiáng)紀(jì)律意識，爭創(chuàng)一流形象。商城縣行政 ……（未完，全文共2578字，當(dāng)前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗交流材料》）