電信公司2012年“效能建設(shè)年”活動工作總結(jié)

中國電信陽東分公司
“效能建設(shè)年”活動工作總結(jié)
電信公司2012年“效能建設(shè)年”活動工作總結(jié)

按照陽東縣關(guān)于“效能建設(shè)年”活動的工作部署，陽東電信分公司按要求成立以王名睦總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，做好動員部署，為開展好該項活動奠定了
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參差不齊，導(dǎo)致在窗口一線服務(wù)上出現(xiàn)投訴多。
領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視抓好存在問題的整改，確定了存在問題整改目標(biāo)、完成時限、責(zé)任部門、責(zé)任人、整改措施，并抓好整改的跟蹤落實。
手機服務(wù)方面，今年上半年在農(nóng)村建基站21個，完成了全縣所有村委會通3G覆蓋的目標(biāo)，手機維修通過協(xié)同市公司制定相應(yīng)手機售后服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)時限及獎懲考核，加強對售后服務(wù)點的管理，目前已經(jīng)增加酷派、華為品牌維修點落地陽東，還責(zé)成售后代理商增加維修備用機。
通信線路殘舊影響通信方面，今年增加了8名裝維人員，明顯提升了裝維質(zhì)量，同時，通過加強裝維工單_，做好超時預(yù)警工單督辦工作，加強裝維服務(wù)質(zhì)量考核，確�？蛻粜拚�48小時內(nèi)完成，VIP客戶修障24小時內(nèi)完成，裝機提升48小時業(yè)務(wù)開通效率。
窗口服務(wù)投訴多方面，今年加大了員工服務(wù)技能培訓(xùn)，在企業(yè)績效考核中加大了對營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)的檢查考核力度，并提供較舒適的營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，公開服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程等使客戶滿意度明顯提高。
通過做好動員布置，認(rèn)真查找存 ……（未完，全文共899字，當(dāng)前僅顯示571字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司2012年“效能建設(shè)年”活動工作總結(jié)》）