便民服務(wù)制度現(xiàn)場會經(jīng)驗發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、“四位一體”強保障，搭建服務(wù)平臺
一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)
二是強化硬件建設(shè)
三是強化工作力量
四是強化工作責(zé)任
二、“三點著力”抓延伸，完善服務(wù)功能
一是拓展便民服務(wù)領(lǐng)域
二是完善便民服務(wù)功能
三是創(chuàng)新便民服務(wù)機制
三、“著眼三化”促規(guī)范，打造服務(wù)品牌
一是程序規(guī)范化
二是服務(wù)優(yōu)質(zhì)化
三是監(jiān)督常態(tài)化
四、“四個結(jié)合”促提升，擴大制度效果
一是將落實便民服務(wù)制度與“三問三解”活動相結(jié)合，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)
二是將落實便民服務(wù)制度與縣委權(quán)力公開透明運行工作相結(jié)合，規(guī)范權(quán)力運行
三是將落實便民服務(wù)制度與治庸治懶治散相結(jié)合，提高行政效能
四是將落實便民服務(wù)制度與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，助推縣域發(fā)展
……
推行便民制度 搭建服務(wù)平臺
全面提升基層黨風(fēng)廉政建設(shè)科學(xué)化水平
---在全市推進便民服務(wù)制度現(xiàn)場會上的發(fā)言
中共扶風(fēng)縣委
扶風(fēng)縣人民政府
便民服務(wù)制度現(xiàn)場會經(jīng)驗發(fā)言材料

按照會議安排，我就扶風(fēng)推行便民服務(wù)制度的主要做法和成效，給各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報。
試點工作開展以來，我們堅持把推行便民服務(wù)制度作為踐行為民宗旨、創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建服務(wù)型政府和加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要載體和有力抓手。以縣委權(quán)力公開透明運行試點工作為引領(lǐng)，按照“試點先行、示范引導(dǎo)、點面結(jié)合、整體推進”的工作思路，整合行政資源，加大投入力度，積極構(gòu)建為民、便民、親民、惠民的綜合服務(wù)平臺。截至目前，全縣1個市民中心，8個鎮(zhèn)社會公共服務(wù)中心, 169個村、5個社區(qū)的公共服務(wù)站全部實現(xiàn)對外辦公，初步形成了以市民中心為龍頭，以各鎮(zhèn)服務(wù)中心為紐帶，以社區(qū)、村級便民服務(wù)站（室）為基礎(chǔ)的三級便民服務(wù)體系。
一、“四位一體”強保障，搭建服務(wù)平臺
一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。先后召
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LED顯示屏，顯示辦理事項的受理地點、所需條件、提交資料、辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、服務(wù)指南和舉報電話，并向服務(wù)對象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限承諾。同時，按照“數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸”的要求，建設(shè)集業(yè)務(wù)經(jīng)辦、數(shù)據(jù)采集、發(fā)布和監(jiān)督等功能于一體，統(tǒng)一共享的信息服務(wù)平臺，推廣使用集社保、金融、個人信息于一體的社會保障卡，并安裝查詢轉(zhuǎn)賬終端ATM機，便于社保卡查詢使用。三是創(chuàng)新便民服務(wù)機制。全面推行縣級集中服務(wù)、鎮(zhèn)級全程服務(wù)和村級代理延伸服務(wù)的運作模式，使居民不出社區(qū)、農(nóng)民不出村即可辦理各項社會事務(wù)。同時，創(chuàng)新上門辦理、電話預(yù)約、熱線電話、群眾明白卡等服務(wù)機制和模式，打造便民利民的“快車道”。
三、“著眼三化”促規(guī)范，打造服務(wù)品牌
一是程序規(guī)范化。制定4類24項公共服務(wù)平臺規(guī)章制度，匯編成冊印發(fā)到各鎮(zhèn)、村和社區(qū)。公開辦事流程，制作了16類業(yè)務(wù)辦理流程圖，對辦理事項、辦事程序、所需材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果實行“六公開”，對每個便民窗口、崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求等都進行具體明確的規(guī)定，讓群眾明明白白辦事。二是服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。堅持便民服務(wù)從細節(jié)做起，在服務(wù)中心大廳設(shè)置溫馨引導(dǎo)臺、便民桌椅、飲水機、應(yīng)急雨傘，放置便民聯(lián)系卡，開展貼心服務(wù)。推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，要求工作人員做到“五不讓”（不讓群眾在我這里受到冷落、不讓群眾申辦的事在我手里延誤、不讓各種失誤在我這里發(fā)生、不讓工作職能在我這里削弱、不讓黨委和政府形象在我這里受損）、“五一樣”（受理、咨詢一樣熱情，新人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，早來、晚來一樣接待）和“五個一”（一張笑臉相迎、一聲親切問候，一把椅子相讓、一杯熱茶相遞、一片真心辦事）。堅持“兩卡一評價”臺賬式管理，建立代辦事項登記卡，明確申辦事項、所需資料、辦結(jié)時限和聯(lián)系方式，建立代辦事項回執(zhí)卡，每件事項辦結(jié)后，當(dāng)事人都要對工作人員給予紙質(zhì)或電子評價，切實做到經(jīng)辦有標(biāo)準(zhǔn)、崗位有職責(zé)、操作有制度、工作有評價。三是監(jiān)督常態(tài)化。成立了督查組，定期不定期監(jiān)督檢查，并在縣便民服務(wù)中心建立電子監(jiān)控系統(tǒng)，對作風(fēng)散漫、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不優(yōu)的窗口單位和工作人員，進行公開通報批評。制定《便民服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督考核管理辦法》，加強日常監(jiān)督和考核，建立競爭激勵機制，引導(dǎo)工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
四、“四個結(jié)合”促提升，擴大制度效果
一是將落實便民服務(wù)制度與“三問三解”活動相結(jié)合，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)�？h委把今年確定為“謀發(fā)展、求富裕、促和諧、樹新風(fēng)”主題教育活動啟動年，安排部署了千名干部大討論、千名干部大培訓(xùn)、千名干部大調(diào)研等十項活動，大興十種風(fēng)氣。在活動開展過程中，我們把千名干部大調(diào)研活動與省市委安排部署的“三問三解”活動相結(jié)合，所有機關(guān)干部圍繞理清發(fā)展思路、宣傳政策法規(guī)、改善基礎(chǔ)條件、維護安全穩(wěn)定、落實惠民政策、環(huán)境衛(wèi)生整治六項重點工作，輪流駐村包抓，與群眾同吃同住同勞動，爭當(dāng)農(nóng)村政策的宣傳員、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)員、矛盾糾紛的調(diào)解員、發(fā)展經(jīng)濟的服務(wù)員、為民辦事的勤務(wù)員。活動開展以來，各級干部累計走訪農(nóng)戶8萬余戶，解決生產(chǎn)生活突出問題320多件，幫扶困難戶560余人次。干部在服務(wù)群眾的過程中，體驗到了農(nóng)民的艱辛，增進了與群眾的感情，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，推進了便民服務(wù)制度的深入實施。
二是將落實便民服務(wù)制度與縣委權(quán)力公開透明運行工作相結(jié)合，規(guī)范權(quán)力運行。去年，我縣被省委確定為全省唯一的縣委權(quán)力公開透明運行試點縣 ……（未完，全文共3709字，當(dāng)前僅顯示1873字，請閱讀下面提示信息。收藏《便民服務(wù)制度現(xiàn)場會經(jīng)驗發(fā)言材料》）