“塑文化、強隊伍、鑄品質供電服務提升工程”先進個人匯報材料

目錄/提綱：……
一、加強學習，努力提高自身綜合素質
一是強化政治理論學習
二是強化供電營銷業(yè)務知識學習，勤學苦練、不恥下問，提高了業(yè)務理論水平
二、扎實工作，提高崗位工作基礎管理水平
二是對2012年的新工程，我們從業(yè)擴受理開始就向客戶明確了“三不指定”的精神
三、作風嚴謹，埋頭苦干，端正工作態(tài)度
四、服務領導、團結勤政、樹立良好公司形象
一要當好參謀和助手
二是當好學生
三是廉潔勤政，搞好團結
……
夯實基礎管理 樹立服務形象
“塑文化、強隊伍、鑄品質供電服務提升工程”先進個人匯報材料

一年來，在公司領導和同志們的關心支持下，我認真學習，積極工作，帶領客服中心全體員工全身心投入到提升供電服務質量和塑造企業(yè)品牌形象的工作中，自身綜合素質得到不斷鍛煉和提高，為開創(chuàng)建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司工作新局面做出了積極貢獻，受到領導和同志們一致好評。
一、加強學習，努力提高自身綜合素質
一是強化政治理論學習。認真學習_理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和十八大精神。堅持集中學習和通過電視、報刊和書籍自學相結合。通過系統(tǒng)學習，記筆記、寫心得、開展批評與自我批評，提高了黨性修養(yǎng)，解放了思想，更新了觀念。2007年、2008年、2009年和2010年連續(xù)四年被晉城供電公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，2011年被市公司聘為“黨風廉政
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1年的工程資料進行了整改和完善，對已經(jīng)完成的工程進行了走訪了調查，了解客戶滿意程度和工程質量情況。二是對2012年的新工程，我們從業(yè)擴受理開始就向客戶明確了“三不指定”的精神。在供電方案得到市公司的批復后，明確告知用戶可以_選擇具有資質的設計、施工和設備供貨單位來進行業(yè)擴工程的設計和施工。對此我們特意制作了宣傳客戶受電工程“三不指定”政策的“溫馨提示”臺架，讓客戶擁有充分的知情權。三是建立客戶經(jīng)理總牽頭制，改變過去客戶經(jīng)理只負責現(xiàn)場工作的模式，建立客戶經(jīng)理牽頭，對報裝項目總負責的“一條龍”工作機制。從受理、勘查、供電方案答復到設計審圖、竣工檢驗、裝表接電為客戶提供全程跟蹤個性化服務，提升了客戶的滿意度。
三、作風嚴謹，埋頭苦干，端正工作態(tài)度
擔任城郊公司營銷科副科長兼客戶服務中心主任以來，在驗收接電和工程管理這樣需要多部門聯(lián)系協(xié)調的工作實踐中，鍛煉了我嚴謹細致、不怕吃苦、任勞任怨的工作作風。有時，為了嚴格履行答復時間的服務承諾，我經(jīng)常是下班后，又要開車到用電現(xiàn)場進行勘察，電力工程的待施工現(xiàn)場多是深山大溝，有的地方甚至連車都開不進去，但是想到通過我的工作這里便即將是燈火通明的廠礦或村鎮(zhèn)，我便精神百倍，再苦再難也能扛住，正是有了這樣的動力，我每次都能夠確保工作中不出差錯，保質保量完成領導交辦的各項任務。一年來，不論是在勘察現(xiàn)場、辦公桌前還是會議室里，我時刻牢記領導的信任和安排，處處以公司大局為重，確保各項工作順利開展。
今年9月8日下午17：00分天空飄著蒙蒙細雨，再有一個小時就可以下班回家端起熱飯和家人享受輕松的八小時之外了。而就在此時，用電客戶金村鎮(zhèn)恒建砂廠辦事人員急匆匆的來到了支公司客戶服務大廳，報送了配電工程送電前最后的一部分資料。并且要求當天就須用上電，否則他們將無法按照規(guī)定期限完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，無法按期根據(jù)定單給用貨商交貨。我在接過報單后，馬上意識到事情比較嚴重，當下指派客戶經(jīng)理電話聯(lián)系各部門為客戶準備送電工作。
17：20分，客戶經(jīng)理牽頭裝表接電班、稽查班、高都中心供電所高壓班、金村供電所相關工作人員集合完畢，驅車前往客戶金村鎮(zhèn)恒建砂廠新裝1000KVA變壓器用電地址送電。
17：55分到達位于金村鎮(zhèn)后峪村大山深處的用電地址，工作人員不顧饑渴和疲憊馬上投入了工作。
21：15分，經(jīng)過長達兩個小時的辛苦工作，他們出色地完成了送電工作，又一次用行動踐行了優(yōu)質服務的承諾。
砂廠負責人閆恒計廠長為他們一絲不茍、勤懇認真的工作精神深深感染，激動地握著客戶經(jīng)理的手一次次表達深刻的謝意，說：“你們可真是光明使者�。　�
一年來，不論是在勘查現(xiàn)場、制材料、還是審圖紙，我時刻牢記供電服務十項承諾的要求，處處以大局為重，確保優(yōu)質服務工作的順利開展。
四、 服務領導、團結勤政、樹立良好公司形象
作為一名窗口單位的負責人，自己的一言一行和工作方式都代表了公司和客戶聯(lián)系的好與壞，代表了給予領導工作參謀的好與壞。我在工作中始終堅持一要當好參謀和助手。堅持民主集中原則，服從部領導安排，服從和支持營銷科和分管領導的工 ……（未完，全文共2601字，當前僅顯示1653字，請閱讀下面提示信息。收藏《“塑文化、強隊伍、鑄品質供電服務提升工程”先進個人匯報材料》）