營(yíng)銷科半年工作小結(jié)

目錄/提綱：……
一、今年1-6月主要營(yíng)銷指標(biāo)完成情況
二、供電服務(wù)活動(dòng)開展情況
一是進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制
四是強(qiáng)化停電管理，及時(shí)發(fā)布停復(fù)電信息
三、當(dāng)前公司供電服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和問(wèn)題
1、供電質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
2、客戶服務(wù)需求不斷升級(jí)
3、新“三個(gè)十條”對(duì)供電服務(wù)提出更高要求
4、“大營(yíng)銷”管理模式變革將對(duì)服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生一定的影響
5、供電監(jiān)管力度和范圍越來(lái)越大，任重道遠(yuǎn)
四、確保完成計(jì)劃目標(biāo)的保障措施和有關(guān)建議
1、以“管理創(chuàng)新年”為工作主線，明確責(zé)任、細(xì)化目標(biāo)
一是要不斷加強(qiáng)營(yíng)銷精細(xì)化管理
二是建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍
2、努力開拓電力市場(chǎng)，抓好增供促銷，確保目標(biāo)計(jì)劃完成
六是做好迎峰度夏工作，解決用電“瓶頸”，確保迎峰度夏工作順利進(jìn)行
3、加強(qiáng)電價(jià)稽查，提高售電均價(jià)
4、進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制
5、采取有效措施，提高電費(fèi)回收率
二要加快電費(fèi)回收管理_的創(chuàng)新,將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化
6、強(qiáng)化供電質(zhì)量管理，保障民生需求
……
營(yíng)銷科半年工作小結(jié)

今年是公司“管理創(chuàng)新年”，也是全面融入國(guó)網(wǎng)管理、主動(dòng)接納新的管理理念和制度的關(guān)鍵年。根據(jù)公司“保持穩(wěn)定、提升素質(zhì)、完成任務(wù)”的工作目標(biāo)，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)供促銷、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力，是當(dāng)前工作的重心工作。
一、今年1-6月主要營(yíng)銷指標(biāo)完成情況
全公司售電量完成10811.55萬(wàn)千瓦時(shí)，比去年同期增加了1305.65萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.63%。
售電均價(jià)完成0.8471元/千瓦時(shí)，比計(jì)劃提高了0.0076元/千瓦時(shí)，比去年同期提高了0.0219元/千瓦時(shí)。
綜合線損率為9.2%，比計(jì)劃上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期上升了0.07個(gè)百分點(diǎn)。
電費(fèi)回收率為97.49%。
新增變壓器60臺(tái)/22130KVA，新架10KV線路16.9KM，新安照明表4455支，動(dòng)力表54支。
二、供電服務(wù)活動(dòng)開展情況
一是進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制。以“新思路、新舉措、新發(fā)展”為突破口，在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)
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可靠率和電壓合格率的感知要求越來(lái)越高，更加注重供電的持續(xù)性，一旦停電客戶抱怨會(huì)急劇上升。迎峰度夏、度冬供電壓力增大，搶修任務(wù)點(diǎn)多面廣，影響服務(wù)形象。
2、客戶服務(wù)需求不斷升級(jí)。客戶用電需求的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，客戶_細(xì)分工作力度不大，普遍服務(wù)基礎(chǔ)參差不齊，差異化服務(wù)手段不多，提升客戶滿意度，滿足客戶服務(wù)新需求任重道遠(yuǎn)。
3、新“三個(gè)十條”對(duì)供電服務(wù)提出更高要求。貫徹執(zhí)行新“三個(gè)十條”，不僅是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)工作，也是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。新“三個(gè)十條”對(duì)大部分條款進(jìn)行了修訂完善，擴(kuò)大了承諾覆蓋面，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格、力度更大，新增了多項(xiàng)服務(wù)時(shí)限承諾，高于行業(yè)監(jiān)管要求，對(duì)計(jì)量、配網(wǎng)運(yùn)行、搶修、業(yè)擴(kuò)、95598等服務(wù)工作提出了更高要求。
4、“大營(yíng)銷”管理模式變革將對(duì)服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生一定的影響。“大營(yíng)銷”體系建設(shè)是營(yíng)銷管理的重大變革，變“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”為“以客戶為導(dǎo)向”，變“屬地化管理”為“專業(yè)化、集約化”管理，與地方政府、電力客戶間的協(xié)調(diào)問(wèn)題增多，對(duì)外服務(wù)和響應(yīng)速度要求提高，現(xiàn)有服務(wù)管理模式、營(yíng)銷機(jī)制、信息技術(shù)、人才隊(duì)伍都將發(fā)生新的變化。
5、供電監(jiān)管力度和范圍越來(lái)越大，任重道遠(yuǎn)�！豆╇姳O(jiān)管辦法》正式實(shí)施以來(lái)，監(jiān)管范圍逐年擴(kuò)大，針對(duì)供電服務(wù)、供電市場(chǎng)行為等監(jiān)管的內(nèi)容越快越多，監(jiān)管力度也越來(lái)越大，社會(huì)關(guān)注度明顯上升，社會(huì)服務(wù)形象及壓力增大，任重道遠(yuǎn)。
四、確保完成計(jì)劃目標(biāo)的保障措施和有關(guān)建議
1、以“管理創(chuàng)新年”為工作主線，明確責(zé)任、細(xì)化目標(biāo)。一是要不斷加強(qiáng)營(yíng)銷精細(xì)化管理。電力營(yíng)銷管理應(yīng)以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。二是建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷各層次人員的的思想政治、責(zé)任心、理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)上的綜合培訓(xùn)，著重提高營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)。
2、努力開拓電力市場(chǎng)，抓好增供促銷，確保目標(biāo)計(jì)劃完成。一是進(jìn)一步完善_機(jī)制，提升每千瓦市場(chǎng)拓展力度；二是立足每千瓦市場(chǎng)，大力開展增供促銷；三是加強(qiáng)對(duì)需求側(cè)管理工作，增強(qiáng)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的工作力度，做好對(duì)新增用戶、容量的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，為進(jìn)行負(fù)荷分析預(yù)測(cè)工作奠定基礎(chǔ)；四是提高報(bào)裝接電效率，讓客戶盡早用電；五是關(guān)注全縣大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握用電基本情況；六是做好迎峰度夏工作，解決用電“瓶頸”，確保迎峰度夏工作順利進(jìn)行。
3、加強(qiáng)電價(jià)稽查，提高售電均價(jià)。加強(qiáng)對(duì)電價(jià)的管理，正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，通過(guò)營(yíng)銷稽查，加強(qiáng)營(yíng)銷全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督，打擊竊電、高搭低用等違章用電，堵漏增收。
4、進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制。要針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可能面對(duì)的各種突發(fā)事件 (如雷電、暴雨天氣造成的各種供用電設(shè)施損壞)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，制訂出快速、妥善處理問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案，最大限度降低供電事故和突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的不良影響。
5、采取有效措施，提高電費(fèi)回收率。電費(fèi)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作,要想100%回收電費(fèi),的確是一件很不容易的事, 怎樣去規(guī)避電費(fèi)回收過(guò)程中諸多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是大客戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷工作當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題。一要加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府的支持回收電費(fèi)；二要加快電費(fèi)回收管理_的創(chuàng)新,將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化。加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)客戶信息的收集,及時(shí)了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。改進(jìn)電費(fèi)結(jié)算手段,加速電費(fèi)資金回籠,對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn) ……（未完，全文共2882字，當(dāng)前僅顯示1832字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《營(yíng)銷科半年工作小結(jié)》）