公交售票二班班長“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料2

公交售票二班班長“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料2

劉翠玲，女，1968年4月出生，1985年12月參加工作，學(xué)歷中專，現(xiàn)任東營汽車總站售票二班班長。自參加工作以來，劉翠玲同志先后從事過檢票、售票等工作。工作中面對形形色色的旅客，她始終堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，努力把自己的工作做到盡善盡美。
一、立足本職，干事創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)班組和諧發(fā)展
隨著黃河三角洲開發(fā)建設(shè)步伐逐漸走向深入，東營市作為我省“黃藍(lán)
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輸高峰期，日客流量高達(dá)一萬五千余人次。她每天早到晚退，加班加點(diǎn)，干工作不怕苦、不怕累，主動要求上全天班，一干就是十幾個小時。嗓子啞了，腿站麻了，她一句怨言也沒有。
開業(yè)后不久，單位組織職工到同行業(yè)某先進(jìn)單位進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，做為售票班長，劉翠玲更是帶頭報名。該單位曾獲得“全國青年文明號”等榮譽(yù)和獎?wù)拢鄶?shù)職工還是懷揣著敬畏的心情去參觀的，劉翠玲則不同。臨行前，她給售票員們提出了“兩點(diǎn)要求，兩個目標(biāo)”�！皟牲c(diǎn)要求”即：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)同行業(yè)單位的先進(jìn)經(jīng)驗、管理方式、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容，勤學(xué)好問，做好筆記，力爭學(xué)有所成；二是帶領(lǐng)職工做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行東營汽車總站管理規(guī)定、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守紀(jì)律�！皟蓚�目標(biāo)”分別是：學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗、展現(xiàn)我們的精神。在學(xué)習(xí)過程中，劉翠玲始終保持一股不知疲倦的勁頭，勤學(xué)善問，問班長、問員工、問領(lǐng)導(dǎo)，做好筆記。熟悉她的人都發(fā)現(xiàn)，別人說的她記下來，別人不說的她問出來了，問不出來的，她去觀察，去發(fā)現(xiàn)，也記下來了。她認(rèn)真的說:“來的時候我們得帶著‘為什么’，走的時候我們就得裝著‘怎么干’了。”她的一席話，讓身邊的職工們佩服不已。臨走的時候，對方的值班主任說出了一句無奈的話：“這個劉翠玲，可把我們的好經(jīng)驗和壞缺點(diǎn)都記了一籮筐啊�！睂Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)也表示東營汽車總站干部職工的學(xué)習(xí)精神和工作精神非常值得贊揚(yáng)，尤其是她們的主動服務(wù)意識和服務(wù)規(guī)范都值得我站學(xué)習(xí)和推廣，也因為他不知疲倦的學(xué)習(xí)精神，讓她和對方售票班長結(jié)下了深厚友誼。
三、舍小家，顧大家，建設(shè)親情班組
工作上突出的成績，掩蓋不了為人妻、為人母的遺憾，孩子上初中了，做 ……（未完，全文共1379字，當(dāng)前僅顯示877字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交售票二班班長“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料2》）