創(chuàng)新服務(wù)理念 提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

目錄/提綱：……
一、注重窗口服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中求進
二、認(rèn)真完成各項任務(wù)，凸顯成效
3、工業(yè)項目流程梳理優(yōu)化流程、增效提速是行政服務(wù)的永恒主題
三、深入開展精細(xì)化管理活動創(chuàng)新服務(wù)理念
一是服務(wù)精細(xì)化
二是服務(wù)方式創(chuàng)新
1、咨詢服務(wù)
2、引導(dǎo)式服務(wù)
3、提醒式告知服務(wù)
三是服務(wù)流程創(chuàng)新
……
創(chuàng)新服務(wù)理念 提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
童 瑤
2012年，結(jié)合全市“能力作風(fēng)建設(shè)突破年”活動，住建局開展了“精細(xì)化管理年”和“服務(wù)創(chuàng)新突破年”，行政服務(wù)科認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、局文件精神，以星級科室創(chuàng)建為載體，不斷突破創(chuàng)新，為辦事企業(yè)、辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一、注重窗口服務(wù)質(zhì)量 穩(wěn)中求進
窗口工作是我們的重點工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我科室的主要工作目標(biāo)。全年窗口共辦理各類行政審批及服務(wù)事項約3000件，收費約3600萬元。另不在冊的有外銷證辦理1400多件，工業(yè)項目扎口收費150多件，企業(yè)（個體工商戶）住所（經(jīng)營場所）土地房屋產(chǎn)權(quán)證登記用途情況并聯(lián)審查約1300件。全年沒有一起有效投訴，得到辦事群眾好評。
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，繼續(xù)以 “五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。做到： “愛心”服務(wù)，即工作人員愛
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行政服務(wù)事項，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和檢查局下屬單位行政服務(wù)工作，同時也是住建局各部門之間、住建局與服務(wù)中心之間的橋梁和紐帶。
1、實施綠卡制度
市住建局于3月底與市行政服務(wù)中心、市優(yōu)化辦共同發(fā)布實施了《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡實施辦法》，既為我市重點項目建設(shè)提速開辟了綠色通道，又是行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)變工作方式、方法，化被動工作為主動服務(wù)的一項重要舉措。《綠卡實施辦法》的貫徹落實，既有利于項目建設(shè)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)的有效管理和建設(shè)資料的整理完善；又有利于企業(yè)避免重復(fù)投資，減少建設(shè)成本；有利于企業(yè)早建成、早投產(chǎn)、早得益。窗口作為綠卡發(fā)放地，在做好綠卡發(fā)放工作的同時認(rèn)真做好與各職能部門、科室的銜接工作。截至目前，共辦理綠卡40個（其中工業(yè)類項目20個，公益類項目6個，保障性住房類項目14個）。
2、認(rèn)真落實三解三促活動
在市委12屆三次全會上，丁市長要求我們要抓住工作重點，強抓項目推進，促進項目早開工、早建設(shè)、早投產(chǎn)，同時要落實“三解三促”工作，切實為企業(yè)解決困難，破解難題。窗口工作人員通過多次深入企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進行溝通，發(fā)現(xiàn)建設(shè)項目審批流程中存在一些問題，并及時督促企業(yè)整改，確保審批程序能夠高效通過。對于申請綠卡項目的企業(yè)，則進行實時跟蹤，把握重點項目建設(shè)情況，并向相關(guān)部門通告項目進度，提醒相關(guān)部門做好后續(xù)工作。
3、工業(yè)項目流程梳理
優(yōu)化流程、增效提速是行政服務(wù)的永恒主題。2012年10月，市優(yōu)化辦、行政服務(wù)中心召開會議，要求各相關(guān)部門進一步優(yōu)化審批服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，加快工業(yè)項目審批流程辦理，促進工業(yè)建設(shè)項目早開工、早竣工、早投產(chǎn)。對此，住建局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召集各相關(guān)科室開協(xié)調(diào)會，強調(diào)梳理工業(yè)建設(shè)項目流程的重要性，統(tǒng)一《工業(yè)建設(shè)項目審批服務(wù)（手續(xù)）填報表》的填報方式，提出了流程梳理中需要注意的問題，要求各部門盡快上報《填報表》至住建窗口，我窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一整理上報。
在收到各部門材料后，我們對有疑問的事項逐一聯(lián)系相關(guān)科室部門，與事項責(zé)任科室、部門當(dāng)面核對，確保填報準(zhǔn)確、流程順暢。
此次流程梳理涉及15個科室（部門），共計31項服務(wù)項目。此次流程梳理為今后的工業(yè)建設(shè)項目審批流程優(yōu)化提供了豐富的材料。
4、“三集中、三到位”工作
今年，房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)業(yè)務(wù)正式納入窗口運行范疇。按照“三集中、三到位”的工作要求，現(xiàn)在辦事群眾可以在窗口上當(dāng)天完成該業(yè)務(wù)的委托收件，并在承諾工作日之后到同一窗口領(lǐng)取相關(guān)材料，大大簡化辦事流程，減少了等待時間。經(jīng)過一段時間的運行，窗口業(yè)務(wù)辦理流程通暢，很大程度上方便了辦事群眾，得到了辦事群眾的好評。截至目前，該業(yè)務(wù)共辦件320余份。
三、深入開展精細(xì)化管理活動 創(chuàng)新服務(wù)理念
一是服務(wù)精細(xì)化。根據(jù)局“精細(xì)化管理”的要求，我窗口對所有事項進行流程梳理、定員定崗、明確職責(zé)，并對部分事項設(shè)置A、B崗，確保各事項順利辦理。對可以規(guī)范、改進的事項組織科室相關(guān)工作人員 ……（未完，全文共3142字，當(dāng)前僅顯示1587字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新服務(wù)理念 提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)》）