論文開題報(bào)告：汽車4S店員工培訓(xùn)開發(fā)體系初探

大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告

工商管理學(xué)院

設(shè)計(jì)（論文）題目 汽車4S店員工培訓(xùn)開發(fā)體系初探

本課題國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)及意義：
對(duì)于培訓(xùn)，國內(nèi)外的許多學(xué)者曾經(jīng)從不同角度進(jìn)行定義。加里•德斯勒認(rèn)為，“培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授利于其完成本職工作所必須的基本技能的過程”（ Gary Dessler，2005）；雷蒙德•A•諾伊指出，“培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的能力、知識(shí)、技能、創(chuàng)造工作績效的行為的活動(dòng)”，“是創(chuàng)造智力資本投資的途徑”（ Raymond A. Noe，2007）。盡管學(xué)者們從不同的角度對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行界定，但是就培訓(xùn)的基本要素還是達(dá)成了共識(shí)，即認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和過程，在學(xué)習(xí)過程中員工能夠習(xí)得知識(shí)、態(tài)度和技能。
在培訓(xùn)理論中，“多級(jí)瀑布式”培訓(xùn)日趨流行�！岸嗉�(jí)瀑布式”培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人才激烈競爭的產(chǎn)物，WTO成員國企業(yè)中廣泛流行“多級(jí)瀑布式”培訓(xùn)模式
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建立國駿自己的銷售服務(wù)模式，區(qū)別于其他長安馬自達(dá)4S店?
每個(gè)經(jīng)銷長安馬自達(dá)品牌的經(jīng)銷商都要經(jīng)過長安總公司的審核批準(zhǔn)，從最初的土地選址、相應(yīng)的硬件配套設(shè)施到總經(jīng)理人選的確定，都是要得到總部的審核，以保障每個(gè)經(jīng)銷4S店的經(jīng)銷商提供公司要求的服務(wù)。但是在這樣一個(gè)環(huán)境下，如何讓自己的品牌脫穎而出成為消費(fèi)者購買同類車時(shí)的首選呢？

文獻(xiàn)綜述
1、培訓(xùn)概述
培訓(xùn)的概念是什么，國內(nèi)外許多知名學(xué)者曾經(jīng)從不同的角度進(jìn)行定義。雷蒙德•A•諾伊指出，“培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的能力、知識(shí)、技能、創(chuàng)造工作績效的行為的活動(dòng)”，“是創(chuàng)造智力資本投資的途徑”（ Raymond A. Noe，2007）。加里•德斯勒認(rèn)為，“培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授利于其完成本職工作所必須的基本技能的過程”（ Gary Dessler，2005）；雖然學(xué)者們對(duì)培訓(xùn)從不同角度進(jìn)行界定，可就培訓(xùn)的基本要素還是達(dá)成共識(shí)，即認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和過程，在學(xué)習(xí)過程中員工能夠?qū)W到知識(shí)、態(tài)度和技能。
培訓(xùn)是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授完成其工作所需的基本知識(shí)、技能和態(tài)度的過程，是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。培訓(xùn)的目的在于使員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和態(tài)度，并讓他們將這些知識(shí)、技能和態(tài)度應(yīng)用于日常工作中。
培訓(xùn)與開發(fā)的本質(zhì)是一個(gè)有組織的、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)過程。這說明，一方面，員工為了適應(yīng)工作需求，需要不斷地參加學(xué)習(xí)，使自身素質(zhì)和能力與自身在企業(yè)中承擔(dān)的角色相匹配；另一方面，員工經(jīng)過企業(yè)實(shí)施的有效培訓(xùn)與開發(fā)后，能運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度，更好地促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2、培訓(xùn)與開發(fā)體系概述
人力資源對(duì)企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的支撐，從根本上來說取決于員工為客戶創(chuàng)造價(jià)值的核心專長與技能。當(dāng)然以戰(zhàn)略與核心能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系，勢必對(duì)培養(yǎng)和提升員工的技能與核心專長提供重要的支撐�，F(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)體系往往包括兩大核心、三個(gè)層面、四大環(huán)節(jié)，此模型構(gòu)成了關(guān)于培訓(xùn)的整體結(jié)構(gòu)。
兩大核心—即企業(yè)的戰(zhàn)略和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對(duì)人力資源的要求，也要切實(shí)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。有些公司的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”，脫離了戰(zhàn)略要求，從而得不到高層支持，此外又不能真正提高學(xué)員的職業(yè)能力，與員工職業(yè)生涯發(fā)展關(guān)系不大，因此失去了員工的參與和支持，導(dǎo)致培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)成為可有可無的事情，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)常被列為預(yù)算外支出。為了真正發(fā)揮培訓(xùn)開發(fā)工作在企業(yè)人力資源管理以及企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的作用，一切培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)這兩個(gè)理念的基本要求。
三個(gè)層面—人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型可以被區(qū)分為三個(gè)不同的層面，即制度層、資源層和運(yùn)營層。
（1）制度層面涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)中各種制度，如課程開發(fā)與管理制度、教材開發(fā)與管理制度、師資開發(fā)與管理制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用與管理等制度；
（2）資源層面描述了構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素，如課程、教材、師資、場地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等；
（3）運(yùn)營層面主要從實(shí)踐的角度來介紹企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。
四大環(huán)節(jié)—四大環(huán)節(jié)描述了企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)組織一次完整的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)所必須經(jīng)過的一系列程序步驟，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定主要是培訓(xùn)課程與教材設(shè)計(jì)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)在四大環(huán)節(jié)上執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決走了培訓(xùn)開發(fā)話動(dòng)的有效性。


















資料來源：彭劍鋒，《人力資源管理 ……（未完，全文共3857字，當(dāng)前僅顯示1948字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文開題報(bào)告：汽車4S店員工培訓(xùn)開發(fā)體系初探》）