論文開題報告書：顧客滿意和顧客忠誠的相關研究

論文開題報告書：顧客滿意和顧客忠誠的相關研究

研究背景
人們經(jīng)濟水平不斷的提高，市場不斷的在變化，企業(yè)從以企業(yè)、產(chǎn)品為導向的觀念轉變到了現(xiàn)在的以顧客為導向的階段，顧客在企業(yè)心中立足了起來，開始意思到顧客的消費觀念，從而現(xiàn)在很多企業(yè)家和學術研究者紛紛開始了對客戶進行了研究，企業(yè)打著“顧客就是上帝、服務第一”等等的口號，從這里可以看出客戶的一舉一動關系著一個企業(yè)的生存與發(fā)展，故企業(yè)要
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顧客滿意和顧客忠誠之間的影響。
研究內(nèi)容
本文主要研究的內(nèi)容主要包括：1）利用大量文獻對顧客滿意和顧客忠誠進行了梳理及整合，確切的指出了兩者之間的區(qū)別；2）以往研究中滿意對忠誠的影響（主要側重于滿意一定會帶來忠誠）；3）分析為什么滿意的顧客并不都是忠誠的顧客；4）結論根據(jù)分析得出滿意會帶來哪些忠誠、在怎樣的條件下帶來忠誠、在什么情況下帶不來忠誠。
研究的方法
本文主要通過CNKI、百度引擎來搜索參考文獻，利用了文獻分析、綜述、訪談法等來梳理整合然后結合自己的觀點和累積的經(jīng)驗，在此基礎上結合本論文研究的顧客滿意對顧客忠誠的影響進行了分析。
文獻綜述
隨著人們的生活水平不斷的提高，對物質(zhì)生活和精神生活的需求也越來越從上高品質(zhì)方向，消費水平和消費觀念也不斷的發(fā)生變化，尤其是在服務行業(yè)里更加注重了精神上的享受，所以企業(yè)應該從以企業(yè)為導向轉換成以顧客需求為導向，這才是現(xiàn)在諸多企業(yè)應該意識到的問題，顧客是企業(yè)財富的源泉，唯有留住顧客才可以實現(xiàn)企業(yè)的目標。在企業(yè)實踐的過程中往往有諸多的因素造成了顧客的流失，而企業(yè)沒有意識不找出原因去重新建立新顧客，這樣的企業(yè)要付出的遠遠超過了留住老顧客所帶來的成本，由此表明企業(yè)應該重視對忠誠顧客的維護，以顧客滿意為基本的理念。
當今顧客滿意和顧客忠誠成為了企業(yè)和學術界不斷研究的一個課題，從而給出不同的定義，而且二者之間無論是在定義、價值、衡量等都是有區(qū)別的，并不是企業(yè)所說的滿意等同于忠誠，然后，前者對后者有直接的影響，無論是在售前、售中還是售后或不同的_，滿意都會影響直接或間接的影響忠誠，前者是后 ……（未完，全文共1394字，當前僅顯示886字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文開題報告書：顧客滿意和顧客忠誠的相關研究》）