研究報(bào)告:我市知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究

研究報(bào)告:我市知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究
——研究總報(bào)告

第一章 導(dǎo) 論
1.1 研究背景、選題意義
服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低是衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。尤其是在當(dāng)今“全球化、新經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)”的時(shí)代，全球競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)從商品轉(zhuǎn)向服務(wù)，只有擁有發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，才能占據(jù)產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)、市場(chǎng)制高點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。一個(gè)發(fā)達(dá)的國(guó)際大都市，如紐約、倫敦、東京、香港等，無(wú)一不是服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)的城市。杭州作為一座風(fēng)景旅游城市、“生活品質(zhì)之城”，理應(yīng)成為服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)的城市，2009年杭州市發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大會(huì)提出要大力實(shí)施服務(wù)業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大市向服務(wù)業(yè)強(qiáng)市的歷史性跨越，要把服務(wù)經(jīng)濟(jì)打造成為杭州的“首位經(jīng)濟(jì)”。
杭州市是我國(guó)最早制定并大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略的城市。在杭州市委、市政府的高度重視下，全市上下統(tǒng)一思想，齊抓共管，服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，2005年以來(lái)連續(xù)4年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重年均提高一個(gè)百分點(diǎn)。2008年，杭州市服務(wù)業(yè)收入達(dá)2213億元，比上年增長(zhǎng)13.8％；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員225.35萬(wàn)人，約占杭州全部職工人數(shù)的40％；服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)46.3%，市區(qū)（包括蕭山、余杭在內(nèi)）均已實(shí)現(xiàn) “三超二”。從經(jīng)濟(jì)總量和服務(wù)業(yè)增加值占比看，杭州市已成為服務(wù)業(yè)大市。但對(duì)照世界上衡量一個(gè)國(guó)家服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的“三個(gè)70%”標(biāo)尺，即服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的70%左右，GDP增長(zhǎng)的70%來(lái)自服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)吸納70%的就業(yè)人口；以及從長(zhǎng)三角城市群來(lái)看，杭州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量落后于蘇州，產(chǎn)業(yè)比重落后于南京。因此如何將杭州打造成為服務(wù)業(yè)強(qiáng)市，仍需要在理論和實(shí)踐上進(jìn)行大量的探索。特別是隨著經(jīng)濟(jì)信息化、知識(shí)化的不斷提高，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中具有越來(lái)越重要的地位，而知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)作為增長(zhǎng)快速的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，更應(yīng)在服務(wù)業(yè)的發(fā)展中給予高度的重視。
1.2國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)回顧
知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)（Knowledge-Intensive Business Service，簡(jiǎn)稱KIBS）是指那些知識(shí)密集度高,依靠新興技術(shù)與專業(yè)知識(shí),具有較明顯的客戶互動(dòng)特征的商業(yè)性公司或組織（魏江等，2007）。對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的研究始于1990年代中后期，綜觀現(xiàn)有文獻(xiàn)，其成果主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)關(guān)于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的概念和分類研究。目前的定義引用較多的是Miles等(1995)的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為知識(shí)型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)，向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。此外，Howells等(2002)、Muller(2001)、金雪軍等(2002)、錢焱(2001)等也對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)有過(guò)定義。對(duì)于知識(shí)型服務(wù)業(yè)的分類，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(GB/T 4754-2002)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(ISIC/Rev.3)分為三大類：信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；金融保險(xiǎn)業(yè)；租賃與商務(wù)服務(wù)業(yè)。此外，Miles(1994)、Sundbo(2000)、金雪軍等(2002)、Howells(2001)等也有分類。
(2)關(guān)于知識(shí)型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新及其特征研
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方面同普通服務(wù)存在差異，其顯著特點(diǎn)是高R&D、高創(chuàng)新效率、高速增長(zhǎng)和高就業(yè)，并按其來(lái)源分為企業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)和公共知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。（kong.Rae Lee,OECD 2003)；
(5)定義KIBS企業(yè)需要測(cè)量服務(wù)業(yè)內(nèi)員工的教育水平、過(guò)程創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的平均比率，高于以上三個(gè)指標(biāo)平均比率的產(chǎn)業(yè)(至少一個(gè)指標(biāo)在平均比例以上)才能確定為KIBS。(Dathe和Schmi 2000)；
(6) KIBS最重要的任務(wù)是在服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程中提供相關(guān)知識(shí)的服務(wù)(Hertog和Bilderbeek 1998)；
(7) KIBS公司是指具有重要知識(shí)源作用的公司，服務(wù)于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)客戶，或服務(wù)于大學(xué)和其他研發(fā)機(jī)構(gòu)等(Hipp 1999)；
(8) KIBS是提供基于技術(shù)的知識(shí)密集型服務(wù)的商業(yè)企業(yè)，KIBS及其客戶均擁有受過(guò)良好教育的雇員，二者之間存在很高水平的交互作用。(Nahlinder 2002)；
（9）KIBS的定義主要包括以下三點(diǎn)：①知識(shí)是服務(wù)的重要投入；②服務(wù)高度依賴于專業(yè)能力和知識(shí)；③服務(wù)提供商和客戶之間有高度的互動(dòng)，為知識(shí)的擴(kuò)散和新知識(shí)的產(chǎn)生提供可能性。（Kemppil和ettanen 2004)
以上定義適用性較強(qiáng)的是Miles的觀點(diǎn)，被較多地引用。但是其他的定義也有其各自的側(cè)重點(diǎn)和關(guān)注重點(diǎn)，從不同的角度解決了各自的問題。盡管KIBS的概念無(wú)法統(tǒng)一，但是這些定義大多體現(xiàn)了KIBS的特征：(1)很大程度上依賴于專業(yè)性知識(shí)；(2)運(yùn)用知識(shí)為客戶的生產(chǎn)過(guò)程和商業(yè)提供中介服務(wù)和支持服務(wù)；(3) 組織自身就是主要的信息與知識(shí)來(lái)源；(4)富于創(chuàng)新性和強(qiáng)交互性。
2.1.2知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的特征
KIBS既不同于提供可編碼化產(chǎn)品的制造業(yè)，也不同于提供非知識(shí)密集產(chǎn)品的普通服務(wù)業(yè)，不同學(xué)者對(duì)KIBS的特征有著不同的理解。本報(bào)告將KIBS的特征歸納為：高知識(shí)性、高技術(shù)性、高定制性、高互動(dòng)性和高創(chuàng)新性。
(1)高知識(shí)性。KIBS為客戶提供高度專業(yè)化的知識(shí)和高智力附加值的服務(wù)(張金成等，2005)。從知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程來(lái)看，KIBS服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)是“知識(shí)密集的”，這些“產(chǎn)品”作為要素參加到客戶的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)整合過(guò)程中。KIBS所提供的知識(shí)資源來(lái)源于三種途徑：組織內(nèi)部員工的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)、組織外部環(huán)境和客戶的知識(shí)、兩者互動(dòng)產(chǎn)生的新知識(shí)(李紅，2005)。
(2)高技術(shù)性。KIBS能將技術(shù)知識(shí)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展連接起來(lái)，它不僅能積極地使用新技術(shù)為企業(yè)提供服務(wù)(如金融、保險(xiǎn)、廣告)，而且能創(chuàng)造并擴(kuò)散新技術(shù)(如軟件開發(fā)、電子商務(wù))。KIBS包含了特殊領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)，IT咨詢、工程咨詢、管理咨詢都聚集了大量的技術(shù)知識(shí)，其中最明顯的例子是信息和通信技術(shù)(ICT)的高度使用，KIBS創(chuàng)新活動(dòng)在很大程度上依賴于ICT的使用。
(3)高定制性。KIBS提供的是針對(duì)客戶的問題整體解決方案，它必須根據(jù)市場(chǎng)、客戶和問題的不同特點(diǎn)來(lái)提供定制化的服務(wù)，以滿足客戶的不同需求，例如信息技術(shù)、管理咨詢等服務(wù)企業(yè)為客戶提供的就是高度定制化的服務(wù)產(chǎn)品。KIBS提供的服務(wù)越具定制性越能滿足客戶對(duì)服務(wù)的特殊需求。
(4)高互動(dòng)性。KIBS與其合作者之間的知識(shí)流動(dòng)是雙向的。KIBS從其客戶那里獲取知識(shí)，反過(guò)來(lái)又使得它們通過(guò)把從外部獲取的知識(shí)與自身的知識(shí)結(jié)合，為客戶提供特別的問題解決方案，并擴(kuò)充KIBS自己的知識(shí)庫(kù)。Muller和Zenker指出強(qiáng)烈的交互性和客戶相關(guān)性是KIBS的最主要共同特征之一。之所以會(huì)有頻繁的互動(dòng)，是因?yàn)榭蛻舯旧頁(yè)碛泻芏嘀R(shí)和能力，能幫助KIBS交付最佳解決方案。KIBS同用戶的互動(dòng)越緊密持久，就越有可能將組織和技術(shù)的訣竅結(jié)合到用戶的創(chuàng)新過(guò)程之中。
(5)高創(chuàng)新性。KIBS在許多方面尤其在R&D和創(chuàng)新方面與普通服務(wù)業(yè)存在差異(Antonelli，1998)。Miles等提出KIBS作為客戶的創(chuàng)新合作者，有著影響其客戶創(chuàng)新軌跡的能力，在創(chuàng)新過(guò)程中扮演著推動(dòng)者、傳播者和發(fā)起者的多重角色。Muller和Zenker認(rèn)為KIBS在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，自身必須不斷創(chuàng)新，吸收新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，創(chuàng)造出適合技術(shù)和生產(chǎn)發(fā)展新要求的知識(shí)應(yīng)用模式，推動(dòng)客戶的創(chuàng)新和發(fā)展。
2.1.3知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的分類
Sundbo(2000)把KIBS分為技術(shù)型和非技術(shù)型兩類；金雪軍等(2002)認(rèn)為KIBS分為技術(shù)服務(wù)(硬知識(shí)服務(wù))、咨詢服務(wù)(軟知識(shí)服務(wù))和電子商務(wù)服務(wù)(混合知識(shí)服務(wù))三類。魏江(2007)將KIBS劃分為4大類14子類：(1)金融服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)和其他金融活動(dòng)；(2)信息與通信類，軟件業(yè)、電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)；(3)科技服務(wù)業(yè)，研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展、專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、工程技術(shù)與規(guī)劃管理、科技交流和推廣服務(wù)業(yè)；(4)商務(wù)服務(wù)業(yè)，咨詢與調(diào)查、法律服務(wù)、其他商務(wù)服務(wù)。
眾多分類中，應(yīng)用最多的是Miles等(1995)的觀點(diǎn)。Miles等將KIBS分為兩類。第一類是由傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)組成的知識(shí)服務(wù)業(yè)；第二類是技術(shù)密集型知識(shí)服務(wù)業(yè)（見下表2.1）。
表2.1 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)分類
傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)，面向新技術(shù)的集中使用者 促銷／廣告
培訓(xùn)(不是新技術(shù))
設(shè)計(jì)(不涉及新技術(shù))
會(huì)計(jì)和賬簿記錄
法律服務(wù)
環(huán)境服務(wù)
以新技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)／信息技術(shù)
軟件
新技術(shù)的設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)新技術(shù)的管理咨洵
研發(fā)咨詢和高技術(shù)精品
技術(shù)工程
資料來(lái)源：魏江、Mark Boden等的《知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新》
2.2 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新特性
2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新
與制造業(yè)一樣，創(chuàng)新是推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的注意要遠(yuǎn)低于制造業(yè)創(chuàng)新。很長(zhǎng)時(shí)間里，學(xué)者們對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究并不重視，認(rèn)為創(chuàng)新是制造業(yè)的事，把服務(wù)業(yè)創(chuàng)新看作是簡(jiǎn)單的技術(shù)尤其是信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用。直到最近十幾年，人們才意識(shí)到服務(wù)業(yè)有自己的創(chuàng)新，其創(chuàng)新的形式和內(nèi)容都有別于制造業(yè)創(chuàng)新，而且，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新在一個(gè)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新體系中起著重要的作用。服務(wù)創(chuàng)新主要是指在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來(lái)改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，最終形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(中國(guó)科技發(fā)展戰(zhàn)略研究小組，2006)。
隨著服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，國(guó)外越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)如IBM，GE等都將核心業(yè)務(wù)從制造轉(zhuǎn)向服務(wù)。在我國(guó)海爾的服務(wù)創(chuàng)新也成為經(jīng)典案例。以前用戶購(gòu)買空調(diào)以后，需要自己將其從購(gòu)買地點(diǎn)運(yùn)到自己的住處，然后再雇人進(jìn)行安裝，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常麻煩而且不穩(wěn)妥的。海爾針對(duì)這種情況率先提供了產(chǎn)品送貨到家并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的服務(wù)，這種服務(wù)創(chuàng)新在當(dāng)時(shí)對(duì)于其他空調(diào)制造商來(lái)說(shuō)就具有了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)創(chuàng)新作為一種提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段，在服務(wù)業(yè)和制造業(yè)當(dāng)中都能夠體現(xiàn)出來(lái)，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。正是由于競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)不斷從低附加值領(lǐng)域向高附加值領(lǐng)域進(jìn)軍。因?yàn)橄鄬?duì)于產(chǎn)品制造來(lái)說(shuō)，服務(wù)能夠用相對(duì)較少的投入為企業(yè)提供更多的產(chǎn)出，并且不斷鞏固企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
2.2.2 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新
——知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新
KIBS創(chuàng)新有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新遲緩，技術(shù)對(duì)服務(wù)生產(chǎn)率的提高和規(guī)模的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)較小，而且服務(wù)業(yè)只是技術(shù)的被動(dòng)使用者，而不是創(chuàng)新者。而KIBS在R&D和創(chuàng)新方面表現(xiàn)出與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的極大差異，KIBS的主要特點(diǎn)就是高R&D、高創(chuàng)新效率、高速增長(zhǎng)和高就業(yè)(劉順忠，2005)。KIBS的R&D密度高，類似專業(yè)技術(shù)提供者，接近于以科學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)。
另外KIBS的創(chuàng)新在很大程度上取決于ICT技術(shù)的使用，ICT技術(shù)為KIBS創(chuàng)新帶來(lái)了新途徑，使傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)有了新的實(shí)現(xiàn)手段，如群件、CAD、電話會(huì)議等降低了企業(yè)溝通的成本，同時(shí)為KIBS服務(wù)概念的產(chǎn)生、服務(wù)的提供途徑及用戶界面的互動(dòng)方式提供了新技術(shù)手段。
可見，KIBS的服務(wù)創(chuàng)新不同于普通服務(wù)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。
——知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新
KIBS創(chuàng)新有別于制造業(yè)創(chuàng)新。與同樣重視創(chuàng)新的制造業(yè)相比，以知識(shí)為主要的投入和產(chǎn)出要素的KIBS的創(chuàng)新有其自身的特點(diǎn)。
Howells(2000)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，KIBS與制造業(yè)相比在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)導(dǎo)向性、創(chuàng)新生產(chǎn)與供給、勞動(dòng)生產(chǎn)率、創(chuàng)新周期、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品國(guó)際化和系統(tǒng)空間范圍等方面存在很大差別。
(1)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。由于制造業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品是有形的，保護(hù)其產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系已較完善，專利權(quán)制度對(duì)創(chuàng)新的保護(hù)能發(fā)揮很強(qiáng)的影響。KIBS的創(chuàng)新可能是有形的，但更多情況下是無(wú)形的，其創(chuàng)新通常很難受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律的保護(hù)，使其創(chuàng)新很容易受到模仿(Andersen等，2001)。KIBS企業(yè)難以像制造業(yè)那樣積極申請(qǐng)專利保護(hù)，KIBS的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系尚不完善，專利權(quán)制度、版權(quán)制度對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的保護(hù)十分微弱。
(2)技術(shù)方向。制造業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是技術(shù)創(chuàng)新，主要是技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新。KIBS的創(chuàng)新通常是由市場(chǎng)拉動(dòng)的，基于企業(yè)與客戶的互動(dòng)，服務(wù)技術(shù)的提出與創(chuàng)新受到顧客的主導(dǎo)。
(3)創(chuàng)新的產(chǎn)生與供給。制造業(yè)創(chuàng)新多是從提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，獲取最大利潤(rùn)出發(fā)，這種創(chuàng)新來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)也滿足外部需要。KIBS創(chuàng)新多是由客戶提出，客戶是重要的創(chuàng)新思想源泉。KIBS創(chuàng)新供給則主要是為了滿足客戶的特殊需求，具有明顯的個(gè)性化特征。在創(chuàng)新產(chǎn)品的供給過(guò)程中，KIBS非常強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)關(guān)系。Tether和Hipp(2000)指出，KIBS供應(yīng)商傾向于為客戶提供專業(yè)化服務(wù)以吸引顧客。該研究發(fā)現(xiàn)，27％的技術(shù)服務(wù)公司與18％的軟件公司有1/3的產(chǎn)出是提供給特定顧客的專業(yè)服務(wù)，金融保險(xiǎn)業(yè)為4％，財(cái)務(wù)服務(wù)業(yè)為18％，而其他服務(wù)業(yè)則有10％。
(4)勞動(dòng)生產(chǎn)率。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為制造業(yè)的生產(chǎn)力水平較高，而服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力水平則較低。這種看法在KIBS行業(yè)出現(xiàn)后便不適用了，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)(如批發(fā)、零售、餐飲業(yè))的勞動(dòng)生產(chǎn)率較低，但KIBS(如IT服務(wù)、電子商務(wù)等)卻對(duì)生產(chǎn)率水平有很好的拉動(dòng)。
(5)創(chuàng)新周期。制造業(yè)的創(chuàng)新很多是企業(yè)內(nèi)部對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改良、現(xiàn)有工藝流程等的改進(jìn)，創(chuàng)新周期較短；只有涉及到新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用的根本性創(chuàng)新周期才較長(zhǎng)。而一般的KIBS創(chuàng)新關(guān)系到整個(gè)社會(huì)體系，例如金融服務(wù)創(chuàng)新的用戶是全社會(huì)，因此其創(chuàng)新周期較長(zhǎng)；而只有那些以技術(shù)服務(wù)為主的創(chuàng)新，例如計(jì)算機(jī)服務(wù)，則周期較短。
(6)創(chuàng)新產(chǎn)品特性。制造業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品有形而且易于儲(chǔ)存。KIBS創(chuàng)新產(chǎn)品是服務(wù)，它既有傳統(tǒng)服務(wù)不可觸摸、不可存儲(chǔ)等特征，還有服務(wù)與消費(fèi)的可分離性、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化等新的特征。
(7)產(chǎn)品的國(guó)際化。制造業(yè)產(chǎn)品國(guó)際化的第一步是產(chǎn)品出口，然后再進(jìn)行海外投資。KI ……（未完，全文共32144字，當(dāng)前僅顯示5781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《研究報(bào)告:我市知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究》）