關于推進公共文化服務標準化建設工作的實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、目標定位
三、主要內容
（一）服務流程職責標準化建設
（二）服務環(huán)境設施標準化建設
（三）服務質量監(jiān)管標準化建設
（四）流動服務管理標準化建設
四、實施步驟
（一）調研摸底、制訂方案（1月15日-1月31日）
（二）全面部署、宣傳發(fā)動（2月1日-2月28日）
（三）交流學習、編制文本（3月1日-6月30日）
1、編制文本
2、借鑒交流
3、修改完善
（四）示范推介、全面實施（7月1日-8月31日）
1、全員培訓
2、示范推介
3、探索研究
（五）修改完善，檢查驗收（9月1日-11月31日）
1、明察暗訪
2、整改完善
3、檢查驗收
（六）考核評比、深化提高（12月1日-12月31日）
1、考核評估
2、編印手冊
3、總結提高
五、工作要求
（一）提高思想認識
（二）加強組織領導
（三）統(tǒng)籌協(xié)調推進
……
關于推進公共文化服務標準化建設工作的實施方案

機關各部室、各直屬單位：
為深入貫徹落實黨的十八大精神，深化公共文化服務單位政風行風建設，促進服務和管理創(chuàng)新，切實提升服務對象滿意度，根據(jù)《國務院關于印發(fā)國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃的通知》（國發(fā)[2012]29號）、國家標準委等27部門印發(fā)的《社會管理和公共服務標準化工作“十二五”行動綱要》（國標委服務聯(lián)[2012]47號等文件要求，結合市屬文化單位實際，現(xiàn)就推進公共文化服務標準化建設工作，制定實施方案如下。
一、指導思想
以黨的十八精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“作風建設提升年”活動為載體，以實現(xiàn)公共服務效能最大化為目標，按照“有標采標、缺標補標、無標制標”的原則，深入推進市屬文化單位公共文化服務標準化體系建設，不斷滿足人民群眾對基本公共文化服務日益增長的需求，全方位增強市屬公共服務機構（單位）的服務力，為我市創(chuàng)建國家公共文化服務示范區(qū)作出應有的貢獻。
二、目標定位
在市屬公共文化服務機構（單位）建立以滿足需求為核心、以標準規(guī)范為抓手、以提升效能為重點、以監(jiān)督制約為保障的“四位一體”的公共文化服務標準化體系，實現(xiàn)從管理本位向服務本位、從粗放型服務向精細化服務、從上級督導型服務向需求導向型服務的“三個轉變”，全方位提
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護養(yǎng)護管理等標準建設）；（3）服務場館日常維護管理標準（包括服務場館建筑的檢查、維修、管理等標準建設）。
2、設施設備建設：（1）基本服務設施設備配置和管理的標準建設（包括直接用于服務工作的各類工具、器材、設備等配置與管理的標準建設）；（2）公共服務設施設備配置和管理的標準建設（包括水電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、升降電梯、休息座椅、垃圾箱、應急用品、殘障人士服務設施設備等配置與管理的標準建設）；（3）安全消防設施設備配置和管理的標準建設（包括門禁安檢、監(jiān)控設施、消防器材、應急用品、疏散通道等配置與管理的標準建設）。
3、標識系統(tǒng)建設：（1）服務場館（單位）基本標識系統(tǒng)建設（包括單位品牌標志、指示標識系統(tǒng)等標準建設）；（2）服務場館（單位）信息宣傳系統(tǒng)建設（包括基本宣傳專欄、單位門戶網(wǎng)站管理等標準建設）；（3）服務場館（單位）安全警示系統(tǒng)建設（包括各類安全提示、應急疏散引導等標準建設）。
（牽頭部門：行政事務部；示范建設單位：無錫博物院、市圖書館、市東林書院管理中心、錢鐘書故居文物管理中心、市影劇公司；責任人：陳宏華、王剛毅、于軍、徐勇、榮駿炎、梁溪清、過敬元；2013年4月20日前完成標準化建設樣板，其它單位5月20日完成）
（三）服務質量監(jiān)管標準化建設。
1、監(jiān)管組織建設：（1）單位領導職責建設（包括單位領導參與組織、協(xié)調服務質量監(jiān)管的職責標準建設）；（2）單位職能機構建設（包括單位質量監(jiān)管職能機構、崗位的配置標準建設）；（3）職能機構職責建設（包括單位質量監(jiān)管職能機構、崗位的職責標準建設）。
2、監(jiān)管機制建設：（1）督察檢查制度建設（包括單位質量監(jiān)管職能機構、崗位履行日常督察檢查和各級各類服務崗位互相監(jiān)督制約的標準建設）；（2）投訴接訪制度建設（包括網(wǎng)絡、信件、電話、現(xiàn)場等接訪機制的標準建設）；（3）責任追究制度建設（包括對日常檢查、投訴中發(fā)現(xiàn)問題的查證落實機制與崗位管理考核責任追究機制的標準建設）。
3、監(jiān)管效能建設：（1）意見與建議采集機制建設（包括通過網(wǎng)絡、信件、問卷等意見建議采集機制的標準建設）；（2）調研與反饋管理機制建設（包括對意見建議的研判分析機制和反饋機制的標準建設）；（3）考核與完善整改機制建設（包括對崗位履職的考核機制和對問題調研分析的整改機制等標準建設）。
（牽頭部門：監(jiān)察室；示范建設單位：無錫博物院、市圖書館、市影劇公司、市名人故居管理文物中心；責任人：鄒炯宇、陳建強、錢菲菲、何金芳、許漢明；2013年4月20日前完成標準化建設樣板，其它單位5月20日完成）
（四）流動服務管理標準化建設。
1、流動文藝演出建設：（1）服務對象建設（包括服務人群、單位的選擇與確定等標準建設）；（2）節(jié)目編排建設（包括節(jié)目的針對性、專題性選擇與確定等標準建設）；（3）現(xiàn)場管理建設（包括場所選擇、設施配置、現(xiàn)場協(xié)調等標準建設）。
2、流動電影放映建設：（1）服務對象建設（包括服務人群、單位的選擇與確定等標準建設）；（2）影片選擇建設（包括內容的針對性、專題性選擇與確定等標準建設）；（3）現(xiàn)場管理建設（包括場所選擇、設施配置、現(xiàn)場協(xié)調等標準建設）。
3、流動展覽展示建設：（1）服務對象建設（包括服務人群、單位的選擇與確定等標準建設）；（2）展覽展示等內容建設（包括展覽展示等專題文化服務內容的選擇與確定等標準建設）；（3）現(xiàn)場管理建設（包括場所選擇、設施配置、現(xiàn)場協(xié)調等標準建設）。
（牽頭部門：文化活動部；示范建設單位：市文化館、無錫文化藝校、市美術館、市文物交流中心、市影劇公司；責任人：馬冰、金穎、馬敬忠、王洋、陶冶、何金芳；2013年4月20日前完成標準化建設樣板，其它單位5月20日完成）
四、實施步驟
公共文化服務標準化建設工作采用“統(tǒng)一部署、分級負責、條塊結合、以塊為主”的工作方式。具體分為六個階段。
（一）調研摸底、制訂方案（1月15日-1月31日）
開展市文管中心各所屬單位公共服務標準化建設調研摸底，制訂工作的“實施方案”，明確工作要求和推進步驟。
（二）全面部署、宣傳發(fā)動（2月1日-2月28日）
召開推進公共文化服務標準化建設工作會議，統(tǒng)一思想，部署工作。
（三）交流學習、編制文本（3月1日-6月30日）
1、編制文本。“采標、補標、制標”，首先在文本示范建設單位完成相應標準化體系建設文本初稿的編制。（4月）
2、借鑒交流。在學習借鑒文本示范建設單位的基礎上，其他單位相互借鑒，完成文本編制。（5月）
3、修改完善。牽頭部室、單位對各單位相應標準文本進行審核后，各單位綜合文本報文管中心標準 ……（未完，全文共4878字，當前僅顯示2464字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于推進公共文化服務標準化建設工作的實施方案》）