網(wǎng)絡環(huán)境下定題服務探析

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)絡環(huán)境下定題服務面臨的新挑戰(zhàn)
（一）對傳統(tǒng)定題服務手段的沖擊
（二）對定題服務人員的素質提出了新要求
（三）對網(wǎng)絡資源的掌控難度增大
（四）引發(fā)對定題服務的需求與定題服務不到位之間的矛盾產(chǎn)生
二、網(wǎng)絡環(huán)境為定題服務提供的新機遇
（一）信息資源量擴大
（二）服務手段日益現(xiàn)代化
（三）服務形式趨于多樣化
（四）服務范圍更廣
三、網(wǎng)絡環(huán)境下開展定題服務的新舉措
（一）加強網(wǎng)絡資源的管理
（二）加強網(wǎng)絡定題服務平臺建設
（三）建設一支高素質的定題服務人才隊伍
（四）增強定題服務工作者與用戶之間的溝通
（五）做好定題服務產(chǎn)權保護工作
四、結語
……
網(wǎng)絡環(huán)境下定題服務探析
王在娟
（山東師范大學法學院 山東 濟南 250014）

【摘要】: 隨著信息技術的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡的社會化，探索如何做好網(wǎng)絡型定題服務工作變得日益重要。本文基于網(wǎng)絡環(huán)境這一背景，探討了定題服務面臨的新挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡環(huán)境為定題服務提供的新機遇，論述了在網(wǎng)絡環(huán)境下開展定題服務工作的新舉措。
【關鍵詞】: 信息機構 定題服務 網(wǎng)絡環(huán)境 網(wǎng)絡信息

定題服務是信息機構廣泛開展的信息服務項目之一。所謂定題服務，即信息機構針對用戶某一特定的研究課題或科研生產(chǎn)的實際需要，以各種形式定期或不定期地向用戶提供所需的情報資料的服務方式。近年來，信息技術的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡信息的大量產(chǎn)生，給信息機構帶來了空前的機遇和挑戰(zhàn)，改變傳統(tǒng)服務模式，增強網(wǎng)上服務功能，轉化定題服務由傳統(tǒng)型為網(wǎng)絡型，將使信息機構在網(wǎng)絡環(huán)境中充滿競爭力。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下定題服務面臨的新挑戰(zhàn)
（一）對傳統(tǒng)定題服務手段的沖擊
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心( CNNIC)《第20次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達12.3%，網(wǎng)民總人數(shù)達1.62億。進入信息社會，社會整體的信息蘊含量迅速增加，加之搜索引擎、門戶網(wǎng)站、問答社區(qū)( 如百度知道、雅虎知識
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略864字，正式會員可完整閱讀）……　
即可進行信息檢索與自我服務，而不需要請定題服務人員幫助提供信息。用戶在信息獲取方式上呈現(xiàn)的新變化以及定題服務人員的水平有限，造成定題服務人員不能及時獲取用戶信息需求的方向與特點等第一手資料，相關信息服務達不到用戶要求的深度和廣度，使得提供的信息質量與用戶的實際需要還有一定差距，從而引發(fā)對定題服務的依賴性增強與定題服務質量不到位之間的矛盾，給定題服務人員造成了巨大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡環(huán)境為定題服務提供的新機遇
（一）信息資源量擴大
傳統(tǒng)的定題服務依據(jù)的資源是現(xiàn)實的館藏資源。但在網(wǎng)絡環(huán)境下, 則是虛擬的館藏資源。虛擬館藏的信息資源組織是一種非線性組織的網(wǎng)狀結構,網(wǎng)上的任何一個信息單元都有一組與其相關聯(lián)的信息點連接。對任何一個信息單元的搜尋都可帶動若干信息單元的搜尋。這種多角度網(wǎng)狀能揭示虛擬資源間的關聯(lián), 定題服務人員只要按照某種模式和方法上網(wǎng)搜尋、挖掘、發(fā)現(xiàn)知識,就能夠為用戶提供專業(yè)信息產(chǎn)品。
（二）服務手段日益現(xiàn)代化
伴隨著第三次科技革命的開展，以網(wǎng)絡為載體的各種新技術不斷出現(xiàn), 打破了以往單一的手工檢索服務的局面,開始利用數(shù)據(jù)挖掘技術、數(shù)據(jù)推送技術、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術和智能代理技術等對學科專題測量數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù), 并可獲得原文。用戶在家通過電子郵件、在線交流等網(wǎng)絡方式就能完成定題答疑, 在信息的交流與傳遞上，也不再像以往一樣單純的依靠信息機構館藏文獻的閱讀以及面對面的交流，而是借助電子信箱、電子討論組、電子公告欄等新載體進行直接快速的遠距離的信息交流和傳遞, 實時定題服務。
（三）服務形式趨于多樣化
隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的發(fā)展, 網(wǎng)絡信息明顯激增, 學科之間的交叉_日益普及, 面對所謂“數(shù)據(jù)豐富但知識缺乏”的現(xiàn)狀,信息機構的服務形式趨于多樣化。主要有專題門戶服務、知識挖掘服務、專家系統(tǒng)、詞表導航等, 從而通過對豐富的內(nèi)容進行處理來滿足用戶對學科專業(yè)領域的研究課題的調(diào)研、預測、論證等工作的信息需求。
（四）服務范圍更廣
網(wǎng)絡的發(fā)展和普及使信息機構的工作范圍和服務對象進一步拓展, 通過網(wǎng)絡通訊, 用戶無需親臨信息機構提出服務請求，只需通過自己的終端注冊上網(wǎng)，建立Homepage或E-mail就可完成�，F(xiàn)在的信息機構已經(jīng)從以往的自我封閉狀態(tài)走向社會開放狀態(tài)，信息機構已成為了信息的節(jié)點。通過電子計算機和通訊網(wǎng)絡將所有的信息機構聯(lián)系起來，形成一個龐大的集合體，而每一部分都是地區(qū)、全國乃至全世界信息網(wǎng)絡的一個節(jié)點，每個加入網(wǎng)絡的用戶都可以利用網(wǎng)絡系統(tǒng)中的任何一個節(jié)點, 提出定題服務的請求。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下開展定題服務的新舉措
（一）加強網(wǎng)絡資源的管理
在高度信息化的社會, 如何選擇最有效的信息至關重要。因此，信息機構首先要設立專門的網(wǎng)絡定題服務人員，實時掌握最新的定題需求動態(tài)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)更新；其次在提供本身館藏資源的同時，還要加強對網(wǎng)上各類信息資源的收集、篩選、整合和優(yōu)化，同時要與國內(nèi)外文獻資源擁有單位建立友好協(xié)作關系, 為網(wǎng)上定題服務提供保障，進而提高定題服務的時效性與有效性。
（二）加強網(wǎng)絡定題服務平臺建設
網(wǎng)絡定題服務平臺建設是定題服務適應新環(huán)境的必然要求。首先，開展網(wǎng)絡在線服務。網(wǎng)絡是一個開放的世界, 且不受時間和空間的限制, 鑒于網(wǎng)上用戶可以在任何地方、任何時間訪問網(wǎng)絡的特點,定題服務人員要想做好定題服務,就必須設立在線服務, 并派專人負責與用戶進行在線交流，通過在線交流隨時接收用戶的信息咨詢，這是搞好定題服務的重要前提；第二，加強網(wǎng)絡定題服務平臺建設。網(wǎng)絡定題服務平臺是一種以網(wǎng)絡為中心的集用戶申請、傳遞、接受信息為一體的定題情報工作模式。這種情報工作模式是指在信息共建共享的基礎上，通過網(wǎng)絡信息技術，對定題服務工作流程進行重組，強化內(nèi)部協(xié)作功能，使從事情報工作的單位和個人組成一個虛擬的協(xié)調(diào)工作整體，保證大家的情報研究工作是在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上透明地開展，相互利用知識，最終體現(xiàn)在信息機構的情報研究能力通過網(wǎng)絡環(huán)境而獲得增量
（三）建設一支高素質的定題服務人才隊伍
在網(wǎng)絡環(huán)境下，伴隨著信息獲取途徑的日益多樣化，用戶已具有一定獲取信息的能力，從事定題服務的工作人員如果不提高自身的素質進而保證自己所提供的情報服務的準確性，那么，毫無疑問用戶將不再信任和依賴定題服務，定題服務也將陷入困境。同時，不管是網(wǎng)絡定題服務平臺的建設還是平臺的后期運行，都需要高素質的定題服務工作人員。網(wǎng)絡環(huán)境下，定題服務工作只有不斷加強自身隊伍建設，不斷提高工作人員的業(yè)務素質，才能立于不敗之地。 ……（未完，全文共4803字，當前僅顯示2426字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡環(huán)境下定題服務探析》）