網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的障礙與對策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的障礙與對策

　　摘 要: 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來海量信息和諸多便利，同時也成為用戶信息需求和信息行為的障礙，使圖書館面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館應(yīng)如何準確定位，采取什么樣的服務(wù)來滿足用戶的需求，已經(jīng)成為當(dāng)今必須正視與解決的問題。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響用戶信息需求的主要障礙，以及我們必須采取的對策與措施等進行了探討。
　　關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息用戶；信息需求；趨勢；對策措施；
　　中圖分類號: G252 文獻標識碼: A
Obstacles to the information need of users in network environment and corresponding solutions
　　　　　　　　　　　CHEN *in-tian ZHU *iu-zhen
　　　　�。↙ibrary of Jiang*i Agricultural University，Na
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略689字，正式會員可完整閱讀）……　
ey words：Network environment; Information users; Information needs; Trends; measures
　　計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和完善，使圖書館的信息服務(wù)發(fā)生著諸多根本性的變化。我們必須深入研究信息服務(wù)的需求特點和規(guī)律，充分開發(fā)和利用好館內(nèi)外信息資源，認真做好信息服務(wù)，努力提高信息服務(wù)效率，才能適應(yīng)時代要求，更好地為廣大用戶服務(wù)。
1.影響用戶信息需求的主要障礙
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，促使了圖書館信息資源結(jié)構(gòu)、信息服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等因素的變革；同時也成為用戶信息需求和信息行為的障礙。
1.1用戶信息獲取技能障礙
　　用戶信息獲取技能障礙，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下主要表現(xiàn)在用戶對網(wǎng)絡(luò)信息資源狀況的了解掌握，外語閱讀能力和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備應(yīng)用技能等方面。長期以來，用戶熟悉并習(xí)慣利用圖書館傳統(tǒng)的印刷型文獻,對網(wǎng)上海量的“虛擬信息”資源缺乏應(yīng)有的了解與掌握。海量信息的分散與無政府狀態(tài)，使用戶感到無所適從。
　　據(jù)有關(guān)資料報道，因特網(wǎng)上的信息資源多為用英文發(fā)表，其中80%的節(jié)點位于英語國家，網(wǎng)上中文信息還不足信息總量的1‰，需要具有非常高的英語水平，方能在網(wǎng)絡(luò)中暢游。因此,用戶的外語水平(尤其是英語)是信息需求的重要制約因素。
　　隨著以計算機為代表的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備在圖書館的廣泛應(yīng)用，用戶從事信息活動將以“自我服務(wù)”的方式為主。這就要求用戶具備現(xiàn)代化信息技術(shù)知識、了解掌握現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的功能、并能獨立熟練地操作。然而現(xiàn)實中,許多用戶遠未達到這些要求，缺乏積極利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識和技能。
1.2用戶獲取信息的智能障礙
　　網(wǎng)絡(luò)信息的存取不借助信息檢索工具是很難順暢地傳遞給用戶的。因而有無適合于檢索用戶所需信息的檢索工具或檢索系統(tǒng)，是影響用戶的信息需求的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于用戶缺乏信息檢索語言的知識和熟練使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具的技能，用戶不能正確地利用信息檢索語言的原理來表達自己的信息需求，不會根據(jù)信息需求編制正確的檢索策略,并充分利用網(wǎng)絡(luò)“人機對話”的條件及檢索策略去獲取所需信息，是用戶信息獲取智能障礙的重要表現(xiàn)。
1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的影響
　　我國信息資源的網(wǎng)絡(luò)化水平與發(fā)達國家相比差距甚大，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。國內(nèi)圖書館之間網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也同樣存在著發(fā)展不平衡、差距甚大的狀況。具體表現(xiàn)為國家館、大中型省市館、科研院所及重點院校圖書館和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的圖書館，實現(xiàn)了館內(nèi)業(yè)務(wù)的自動化管理，并已聯(lián)入因特網(wǎng)開展網(wǎng)上信息服務(wù)。條件好的圖書館目前已進入“數(shù)字圖書館”的試驗階段。而在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū),圖書館的自動化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)還剛剛起步。尤其是大量縣級基層館由于經(jīng)費短缺，圖書館的生存問題尚未解決，還談何自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。正是由于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不平衡，才導(dǎo)致位于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善或空白地區(qū)的用戶無從談起利用網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息資源。
1.4網(wǎng)上信息資源因素的影響
　　用戶需求的最終目的是獲得信息。圖書館有無適合需要的信息儲備，信息的載體形式，信息的組織是否有序化，以及信息的可獲得性都會影響到用戶的信息需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，資源的存量與服務(wù)手段對用戶是尤為重要的。國內(nèi)上網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作雖然進展較快，但上網(wǎng)提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫存在整體數(shù)量不足，并缺乏有特點的數(shù)據(jù)完備的數(shù)據(jù)庫。而且多數(shù)是數(shù)據(jù)化信息，并非原始信息，難以滿足用戶的信息需求。另外，國內(nèi)的一些中文站點普遍存在有價值的內(nèi)容雷同，信息量小，信息更新不及時等缺陷，直接影響到國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶對中文信息、實用信息的需求，導(dǎo)致大量潛在信息 ……（未完，全文共5509字，當(dāng)前僅顯示1934字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的障礙與對策》）